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想要有好的业绩,想要有多的订单,跟进客户的工作是重中之重,对于业务员来说,跟进客户的工作直接影响到业务员的业绩,所以我们不断地去学习跟进客户的技巧和方法。

跟进客户要注意哪些问题呢?

一、如何有效分类客户价值

我们会遇到各种各样的客户,怎样的客户值得我们去跟,怎样的客户不值得我们花费时间精力,这是需要我们前期做好一个分析和分类的,只有我们将之进行对应的分类管理,才能提高我们的跟单效率,增加我们的成交量。

一般通过客户的询盘,我们可以将这些客户进行意图分类:寻找卖家的,准备入市的,无事生非的,信息收集的,索要样品的,窃取情报的等等,每一种不同的客户我们都需要以不同的方式去应对,只有将他们分类好了,才能做好交易和服务以及之后的展开工作。

想要赢得客户的青睐,我们就需要深入的了解客户的各种信息,要真正懂得客户的需求,了解客户的消费模式等等,特别是客户的盈利模式和状况等等,因为客户的需求不同对我们的要求也就会不一样,我们满足对方的方式也会不一样。我们要找出对公司最有价值最有潜力的客户群里来服务,才能提高我们的工作效率,获取最大的收益。

外贸人应该掌握的客户跟进技巧!

二、跟进询盘应该注意什么

1、区分客户大小和好坏

我们要通过看客户询价的方式和询价的内容去识别这个询盘的好坏,有些询盘纯粹就是来打酱油的,也许是对手收集信息,也许是同行探听市场,我们要从询盘当中的小细节去识别出这些浑水摸鱼的“假客户”,就算是“真客户”,我们也需要通过询盘内容和客户调查信息来判断客户的大小,值得我们花多少的精力去跟进这个客户。

2、把握询盘跟进的尺度问题

询盘对于我们外贸人的重要性不言而喻,一个好的询盘需要我们及时的跟进才能转化成我们想要的订单,慎重对待、及时回复是我们对一个有价值的询盘最起码的尊重,客户发询盘给你不仅仅是把希望全压在你的身上,他还会咨询其他家,我们如果把握不好时机,就很容易流失机会。

在我们解答客户询盘问题的时候,要及时将我们公司的基本信息和情况完整的介绍给客户,要能够让客户对我们的公司有一个完整透彻的了解。对待国外客户的询盘尤其需要注意时机的把握,因为有时差的原因,我们很容易错失对方询盘的最佳回复时机。

3、应对客户砍价行为

外贸过程中,产品价格和质量是决定整个订单成交的核心,几乎所有的新买家在第一次联系的时候都有一个价格周旋的进程。一般我们初次回复询盘的时候最好不要直接报价,先把其它问题谈妥以后再来报价是最好的方法,当客户能够对你的产品有了足够的了解,对于价格的接受程度也会大大增强。

其次我们在报价的时候,一定要留有足够的还价空间,客户是绝对不会用一口价成交的,你要做好被客户压价的准备,当客户砍价,你降价的时候,一定不能表现得太懦弱,会让客户产生继续欺压的欲望,也不能太过强势,容易赶跑客户。

与买家的讨价还价有时候也是一种心理战、把你自己想成买家,多揣测一下买家的心态,换位思考,会有意想不到的收获。

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