敦煌网对春节期间部分业务进行调整

2017年春节很快就到,继eBay提醒卖家在春节长假期间留意物流安排与库存之后,敦煌网也对春节期间的部分业务进行了调整,并提醒卖家在春节期间(2017年1月27日 至2017年2月2日),使用卖家留言服务来解决紧急问题。

敦煌网春节期间业务调整内容包括:

1、备货期:2017年1月22日至2017年2月8日不计算备货期,从2017年1月3日起开始计算备货期;

2、结算业务:由于春节期间银行处理业务时间调整,2017年1月27日至2017年2月5日,敦煌网人民币、美金均暂停结算,2017年2月6日起恢复正常;

3、敦煌网卖家客户服务:1月27日至1月31日暂停服务,期间如果卖家有需要,可以使用卖家后台的留言服务。2月1日起在线客服恢复正常,并24小时提供服务。2月6日起,400客户服务业务恢复正常;

4、产品审核:春节放假期间产品审核服务正常进行;

5、纠纷业务:春节期间纠纷case会正常处理,但部分case的处理和回复会有延迟,卖家需及时关注纠纷订单,并配合纠纷专员提供相关信息,以维护在订单中的权益。有需要的卖家同样可以使用卖家后台留言服务。2017年2月3日起恢复正常。

除了以上业务调整,敦煌网还提醒卖家,对于近期备货订单设置合理的备货期,在交易过程中和卖家做好沟通维护,避免订单因超过备货期未发货产生退款,或买家得不到反馈而开启纠纷。

不过,买卖家之间存在风俗差异,所以春节期间可能仍有买家想要了解订单问题,为了减少春节期间的纠纷,卖家仍需要费心和买家保持沟通哦。

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