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沟通,其实就是两方之间为了达到自己的目的而做的努力,所以沟通最高的原则就是以适合别人需求的条件为前提,进而达到自己的需求目的。

一般在与客户的沟通过程当中,想要很好的促成交易的达成,就需要掌握好沟通的技巧,需要依靠沟通去维护好跟客户的关系,那么怎样的沟通是容易给客户留下良好的印象,进而维护好客户关系的呢?当然是投其所好才是最好的。

许多朋友并不知道该怎么跟客户沟通,不知道如何去交谈,下面我们来讲讲沟通的几个关键点。

1、以重视客户需求为前提

我们前面讲要满足客户需求目的,进而达到自己的需求目的,所以我们的沟通就要建立在重视客户需求的前提上,如果我们的沟通过程不能够准确的捕捉到客户在言语当中透露出来的期望值,就很容易忽视了客户的真正需求,比如说言谈举止很守时的客户,他们对于船期交货期之类的时间观念很强,对于时间的把控需求会很高。

如何掌握好和客户的沟通尺度?

我们就是要在这种平常的沟通交谈当中去解析客户的特性,了解客户的需求,只有让客户感觉到自己的期望被慢慢满足了,他才会选择和你合作,把订单交给你,不然你就算再怎么精明能干,达不到客户的目标,也是白搭的努力。说简单点,就是你们的沟通聊不到一起去,找不到对方的点。

2、以客户兴趣为沟通切入点

有时候业绩不理想不在于我们工作做得不好,而在于客户不给我们沟通的机会,我们很苦恼要用什么方式吸引客户的注意,自然是客户感兴趣的事情或者话题才行。

谈到自己感兴趣的话题的时候,任何人都会兴趣盎然,客户也不例外,一旦你能够找到客户的兴趣,就很容易让客户产生跟你互动的欲望,而你能够在观点上跟他“不谋而合”的时候,他对你的好感就会油然而生,当然,我们私底下肯定是要“谋”的。

一个人的兴趣爱好代表一个人的志趣和取向,你想满足客户的爱好,让他对你产生依赖感,那么你就得去调查他,了解他的兴趣及爱好,想要抓住客户的心理,首先要做的就是去调查,这一点可以从客户不同的社交平台账号入手,比如LinkedInFacebook等等,这上面会记录他的生活、工作,你可以从这里面看出他是一个怎样的人,虽然不一定百分百准确,但却是有足够的参考价值的。

3、学会沟通当中虚心请教

沟通是双方的事情,不是我们自己的一言堂,不要觉得跟客户请教是丢脸的事情,相反,你能够请教他,挠到他“好为人师”的痒处,就很容易激发他跟你沟通下去的欲望,简单来说,我们需要去培养客户沟通的兴趣,而不仅仅是我们向客户展示,我们也需要让客户有机会表达和展示自己。

4、维持拉进与客户的关系

刚刚与客户接触的时候,我们会用“某某经理、某某先生”来称呼对方表示尊敬,但是在不断的沟通过程当中,我们要学会从称呼上去拉进与其的关系,让客户感觉到与你的亲近之意,当然,我们首先要了解客户的脾性,避免与一些古板的客户闹出乌龙事件,一般来说,从先生、经理这样的称呼慢慢转变成名字和昵称能够很好的转换关系。

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