外贸SOHO最不容易的地方就是什么事情都要自己承担,跟你在企业里上班不一样,有的时候即使有过错,公司都先帮你兜着。所以在如果你是个外贸SOHO,你就得步步小心,认真踏实的做好每一件事,不要犯以下这六种错误

外贸SOHO丢失客户的6大原因
1.替自己找借口

在商场,人与人之间的关系是冰冷的,不要幻想客户体恤你的辛苦。

在日常工作中,我们常常因为种种原因,当误了客户的订单进程,这时候肯定会惹来客户的抱怨和不满,你该怎么应付呢?

千万不要在客户面前给自己找理由:“我快被繁重的工作压垮了,所以一直没腾出时间开始做你的方案。”这实在是很不明智的做法,客户才不会关心你这些,他们只会记得,你承诺过的事情。所以与其找借口,还不如先老老实实承认自己的过失,然后再尽力事情往好的方向发展。哪怕是加班加点的工作,给顾客打折扣,并将顾客所需要的当晚就送到他家里去,也比找借口强。当你能承担所有责任并改正你的过失时,本来一个不好的事反而会让你赢得顾客的信任。

2.忽视反馈信息

现在很多年轻业务员只追求眼前利益,单子拿到手,就万事大吉,对客户不理不睬,而对很多客户的反馈信息视而不见,这样不但对公司的发展没有好处,也有可能失去再合作的机会。

还有一种情况是,一些客户并不会告诉你他们对你产品的不满,只是转身离开另觅交易罢了,这时一定要留住他们,你可以些额外的时间来与他们建立关系,如进行一次私人会面,或者办一个主题讨论会,或请他们回答一些调查问,一一找到这些问题的答案将会有助于你的业务发展,你会从调查里找到自己存在不足。如果发现顾客不满意的地方,你就能在他改变意之前采取行动。所以当你向顾客提出调查问卷的要求,就无疑中表明你对他的重视,从而吸引顾客成为你的回头客。

3.思想消极懈怠

很多人光有想法,但行动却跟不上,开创自己的事业从来都不是一件容易的事。只要你迈出了第一步,就要通往直前,随时准备好为现金周转奔波,随时准备好为公司的生存四处求人,扛上一大堆琐碎和繁重的重担不管多么艰难,你都必须高昂着头保持微笑。因为,愿意同那些充满自信的人做生意。摆脱消极思想的恶性循环,集中精力在你的目标上,相信只要坚持你最终都能心想事成。你对自己信也会使顾客对你的生意信心倍增

4.损害竞争对手的声誉

做生意,要明白一个道理,损人八百,自损一千,当你说竞争对手不好的时候,不但让客户对你印象不好,而且竞争对手也可能用同样的方式说你。所以当有客户问你贵公司是如何在与XX公司的竞争中累计财富的,可以用这种方式回答:“X公司的产品的确很不错(或很有实力,)但允许我告诉您,为什么顾客选择了我们公司。”然后向你的潜在客户出示一些以往合作过的顾客的感谢信件等等。

5.对你的顾客想当然

在生意圈,没有永远的朋友,只有永远的利益,不要想当然的认为顾客在你这儿购买过一次,就会成为你的终生顾客。即使成为好朋友,也有可能背你而去的时候,所有,一旦你懈怠下来,你就输定了。

想要建立长期合作伙伴关系,就得常联系,找机会联系,如抓住顾客生日或周年纪念日什么的特殊日子,给顾客寄去贺卡庆祝,提供某种免费服务或商品;另外将这些特殊日子作为噱头搞促销活动,让顾客感到成为你的老客户是对他们有利的,也是一种维护客户的好办法

6.固步自封

在市场飞速发展的今天,你不进步,别人在进步,不要有了一点小成绩就洋洋得意,不思进取,否则下一个关门的就是你。要不断自我提升平时多阅读专业书籍和杂志参加各种行业研讨会。你对你行业的了解和知识程度越深,顾客就会对你越有信心,从而使你的公司成为心中第一选择。一个人一定要学会保持自己支配自己的自由,不断从别人身上学习好的东西,同时,研究别人所犯过的错误,以避免自己再犯,长此以往,必将给你的事业带来的发展前景和利益。

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