客户投诉怎么办

我们很多时候会因为各种问题接到客户的投诉,那当我们接到客户的各种投诉的时候,我们要怎么做呢?不知道大家有没有觉得,其实每一次投诉之后都没有什么实质性的赔偿呀什么的,最主要的就是我们的态度。

当我们收到客户的投诉的时候,我们一定要表现的很积极的,一定要用积极地态度来应对客户的投诉,客户大多数时候需要的就是我们的态度,我们一定要积极的配合客户调查一下问题到底出在哪里了。就像我们的中间体的产品,我们一般情况下客户的产品出现问题了,我们都要这么做:

1,如果是产品纯度的问题,那么就让客户检测一下产品,之后把产品的谱图给我们参考一下,这样我们对比一下我们检测的结果,把客户的检测结果和我们自己的检测的谱图对比一下,看一下杂质的峰是否一致,以及含量纯度的差异有多大,所以我们这样对比一下会知道问题大致出在哪里?我们也一定要问一下客户的检测方法,或者把我们的检测方法给客户提供一下。这样才能保证我们的检测的差异性比较小。

2,如果是我们的产品的重量的问题,那么我们首先要给客户出示一下我们的称复测的方法以及我们的复测周期。再一次让客户也称一下给我们图片。之后我们再根据给客户的发货量来核对一下我们的库存是否正确。一般情况下,我们在给客户货的时候都会多提供几克给客户,这样可以保证客户收到足够量的货物。有时候还有可能是客户会残留在包装口袋上货物也会导致货物量少。所以确定后,如果差的很多就会给客户补发。

3,如果是我们的产品包装的问题,可能会邮寄的过程中出现破损的情况,那么我们肯定会第一时间给客户补发相差的数量,也就是损失的数量。所以这样的时候,还是比较少发生的,因为我们一般都是包装两层,这样确保产品包装不破损。

4,有时候客户也会投诉我们的产品颜色的问题,那么我们一定要让客户给我们提供照片,有时候可能是产品比较容易氧化,所以可能客户打开袋子之后没有密封,所以导致产品氧化了可能会颜色变一下。这个时候我们要给客户解释一下,并且告知客户是否影响使用。或者使用的过程中客户到底该注意一些什么事件。

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  • 邦友6214523502
    邦友6214523502

    很受用

    2017-01-11
爱心公益
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