客户的订单不能按时交货咋办

今天是2017年工作的第一天,首先小马哥祝大家新年快乐,订单多多,财源滚滚! 

今天就回答几个问题,都是群友问的: 

1.我客户之前订货是说要40HQ货的,但是我们最后装货时,由于纸箱包装没控制好,40HQ的柜子根本装不完,必须要45HQ的。而且客户交期快到了很急,如果要更换成45HQ柜子,要重新订舱的,会导致交期严重延误,会增加客户成本的,请问我该怎么办呀? 

答:遇事千万不要慌,先给我冷静下,因为你再急也解决不了呀。懂不??客户是说要 40HQ的货,你当时肯定计算好了体积的,但是由于后来的纸箱外包装你没去计算控制,所以导致做了40HQ的货,最后40HQ的柜子装不完。必须要换45HQ的。所以这是你的过错,首先给客户道歉terribley sorry,I have to tell you a bad news that xxx,然后说明原因the reason is that xx,we won't want this happen,but now it happens,we apologize deeply for our fault and inconvenience to you.。最后说we have a good solution to solve this.It is xx 先给你出40HQ的货,剩余的我们给你走散货,空运或者海运。我们可以承担一半运费,来弥补因为我们责任对你们造成的trouble和loss。这样回答就可以了,客户不会立刻发怒骂你f****的。 

2.我有个客户急着要在2月底出货,但是我们货期是在3月底了。不知道怎么办,而且价格也提高了,就担心客户会不下单了。价格之前谈好有效期7天,但是现在不接单了,要春节后才接单,价格就升了,而且货期跟客户的不一样,感觉他不会下单了。 

答:很简单呀。先跟客户说你现在下单,我们可以按照现在的价格给你做,可以先备料。如果你要2月才下单,那时原材料价格涨了,对你也不利,为了避免损失和增加你的成本,为了你的利益着想和考虑,麻烦你们讨论下能否现在下单。 

关于交期问题,你们要求是2月底全部交完。这个我们可能没办法做到。因为你下单太晚了,我们工人不稳定都打算回家,人手不够,而且生产线上的订单也满了,急着年前出货。原料供应商也停止接单了。所以我们年前是交不了货,2月底也无法交完。

那么可不可以这样,我们2月底先给你出一半或者70%,其余的我们3月或者3月底出货?这样你们也有货卖,我们也好安排生产,保证产品质量。当然这样会增加你们运费,给你们造成损失,所以我们决定后面出货的运费我们承担一半,你们承担一半,这样能接受么?真诚希望能够支持你们的生意,能够做你们的好伙伴,谢谢! 

3.再分享我16年12月下单客户,也是交期不行的问题。客户是11月初回我的,看见我发的新产品目录,就问了报价,然后就报价过去了。然后给他寄样品了。然后收到样品,他说要来看厂。11月15日过来看厂,看厂后就寄样品给我们,让我们按照他的样品做一样的。然后样品打了好几次,终于在12月11日说样品不用打了,我要下单8000个,要求你们1月5日交完。 

我当时怕了,我们现在产线排满了,在做的订单都要求年前交完,这个客户的交期实在无法办到。我就直接和客户说我们1月5日交不了呢,最晚要2月底交完。 

客户回复,不行呀,我们要求1月5日交完,我们好销售呀。不然你2月交,我卖不出去了。我也不要你们的货了。这样吧,你们年前交货一半,4000个,我们也有货在你们工厂放假期间卖,这样我们生意还是可以维持的。 

我就跟老板讨论了,结果老板说年前交一半做不到,最多只能交2000个,其余的年后2月15日交完。 

然后跟客户说了先交2000个,其他6000个2月交。客户同意了,但是要求我一定要盯好货物质量,一定要年前交完2000个,一定要2月15日交完剩下的。这样就把问题解决了。客户说我是信任你和你们公司,才下单的,希望你不要辜负我对你的信任。如果你们能够1月5日交完的话,我本来还有2万个要下给你的,这下子我只能给别人做了。 

今天先回答到这里,希望对大家有帮助! 

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投稿邦号
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  • 外贸搜索神器
    外贸搜索神器

    好牛X,说的是最后一段话,呵呵呵

    2017-01-06
  • 外贸搜索神器
    外贸搜索神器

    我是来涨姿势的

    2017-01-05
  • connie
    connie

    挺不错的,谢谢分享

    2017-01-03
    邦号回复

    加微信:Q1591790843 ,我这里有更多外贸技巧

    2017-09-13
  • 贸天下
    贸天下

    谢谢楼主,我又涨经验了。。

    2017-01-03
    邦号回复

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    2017-09-13
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