跨境电商及物流在德国市场的法务合规(晓生主题交流会第十四期精彩观点集锦)

中国电子商务蓬勃发展的今天,对于西方的“观察员”来讲,中国的电子商务就像是一个“黑匣子”,这个行业里面存在各种商业密码。的确是这样,不光是中国市场对欧洲企业来说是迷茫的,中国企业到欧洲从事经营活动想了解到相关的法律条款也是一件不容易的事。

小佳补充:尤其是对于跨境电商行业来说,绝大多数的企业都希望能够不断地寻找捷径,来降低运营成本,在产品价格方面充分发挥优势。


非常感谢跨境电商物流百晓生王老师为我们举办本次晓生主题交流会,我很荣幸与大家共同讨论几个在德国电商平台上(如amazon,ebay,Real等平台)经营中会遇到的比较重要的相关法律法规的问题。希望能够帮助大家对德国相关法律方面获得基本的正确认知。

Real.de 是德国第三大接收中国卖家的德国本土平台,该平台于2019年初对中国卖家进行开放。

欧盟境内进行B2C的经营活动时,卖家朋友们应该特别注重当地的法律问题,因为如果在销售过程中不经意违反了某条法律规定,它将会给通过平台运营的企业带来非常大的损失以及相应的罚金。避免不必要的法律“雷区”,会让品牌企业大大提高其自身的信誉度和专业度。

对于VAT海关法等方面的信息,Jörg博士已经在之前的分享活动中做过很多次相关的介绍,本次分享会,将不作为重点议题,如果有疑问的朋友,欢迎与Jörg博士和他的助理联系(在后台留言)。那么我们今天会从物流公司的角度对主题“跨境电商及物流在德国市场的法务合规“进行简短的解析,以及卖方的违规行为对物流公司在清关方面等方面的影响。

下面介绍有关电商平台相关法律要求

Ⅰ.Law is Law

卖家朋友们在从事海外的经营活动时,往往会进入一个误区,即企业在平台上进行销售时,只要没有人通知到企业的法规或要求,企业就没有承担法律问题的责任,当在销售过程中出现问题时,我们会默认为:当出现法律问题是,全部都是平台的责任,平台没有在企业销售前或销售过程中告知我还有”这条” 法律!而事实上,无论企业销售的平台方是否提供相关的法律信息,销售方都要承担相应的法律责任。

卖家在平台上实施法律要求可能具有一定的挑战性。比如,要求添加产品说明信息等。

Ⅱ.基本要求和信息

1) 法律声明

这部分信息要求卖家提供企业的基本信息,包括公司名称,法人代表(全名),地址,联系方式,VAT号码等信息。

小佳补充:这是卖家在购买没有impressum的网店中的产品时出现的问题。有些竞争对手会针对在法律声明信息不完整的企业进行投诉

2) 价格

产品售价必须准确,终端销售产品需要包含德国增值税(即19%)。同时,运输费用(包括运输到不同国家的运费)也要求卖家需要明确注明。这样就会避免因为运输费用不明确所产生的纠纷

某些商品需要以重量的方式来标价。比如一件产品销售10欧,在德国可以非常常见地看到以每100g销售价格的定价或备注。


3) 撤销权方面的信息

销售方需要在销售产品时提供有关消费者撤销购买合同的说明。

正常的撤销期限一般在收到购买产品后的14天内可以进行。通常经销商需要将一份完整的说明发给消费者,进行告知。

使用Amazon FBA时,Amazon会自动提供信息。在这种情况下显示亚马逊的撤销信息,而不是两个信息。

由于撤销说明的复杂性,建议企业与律师联系获取准确的信息。

4) 配送时间

如果配送时间超过5天,商家需要在产品售价处提供详细的配送时间。否则如果产品无法按照预定时间送达,会导致客户对此进行投诉。

5) 卖家提供错误信息需承担的责任

卖方对平台运营商提供的错误信息需承担责任。

Ⅲ.WEEE电子产品指令

欧盟指定了WEEE电子产品指令,德国已经将这个指令转换为德国法律。

在市场上销售电器和电子设备之前,制造商必须在EAR基金会注册。 卖家需要获得WEEE注册号。 在跨境电子商务中,卖方被视为制造商,因此所有卖方须履行相关的义务。

1)信息要求

卖方必须在提供产品和发票的同时提供WEEE注册号。

卖方必须在产品上标识卖方(制造商)的公司信息,商标和地址。

产品上有一个WEEE标志(见图示)。

卖家必须在产品上标识该产品是在2005年8月31日之后投放市场销售的。


这三个图表中都看似是WEEE的电子产品回收标志,但其中,中间的图标是错误的。

2)收回义务和信息

卖家需要收回电气和电子设备时,需要注意以下事项:

卖方需要提供有关收回产品的某些信息,该信息应包含在平台上的产品描述中。

德国联邦环保局需要被告知企业安排回收产品的地点。

卖家需要在销售时询问客户是否需要将废旧产品进行回收,此信息需要体现在产品描述中。

外国企业代表:如果卖家在德国没有分公司或本土公司,则必须指定一个欧盟销售代表。产品上需注明品牌商信息。

3)电子产品有害成分规定(RoHS-II指令)

在产品中,某些危险材料(如铅或汞)的使用是被严格限制的。含有这类化学物质的产品需要进行相关的检测程序。同时,卖家信息如公司名和地址商标等需要印制在产品上。

Ⅳ.有关电池产品的相关规定

1)如果卖家将含有电池的产品进口到欧盟内销售,则需要对旧电池进行回收。

这里同样,卖家会在法律上被视为制造商。卖家需要在销售产品时在销售平台上和产品说明书中告知消费者回收信息。

2)与能源相关的产品

如果销售与能源有关的产品,需要在产品上标识能源使用的标签。该标签需要在产品说明中和销售平台上或网站中进行说明。

3)CE标志

产品本身需要有CE标志。在使用CE表之前,卖家产品需要符合其产品规定并需要遵守所有规定。 

建议卖家避免使用CE标志进行营销。 这样在德国很容易被视为使用了不正当竞争法。

Ⅴ. 产品安全法

在德国销售产品,首先要符合产品安全法的规定, 这不仅是法律要求,也是消费者对其所购买的产品的期望。在销售过程中,如果哪个品牌的产品因不安全导致出现了问题,会给品牌销售商代理带来极大的负面影响和法律问题,并且从此失去客户的购买信任。

此外,根据产品安全法,还需要使用当地语言的用户手册和具有地址的欧盟进口商的信息、型号、名称,有时还需要商品编号。 信息也必须在产品本身上,但也有例外。提供有关进口商和用户手册的信息,在收到产品后向客户显示产品的专业性和安全性。

当平台运营商获知时,平台运营商希望暂停此类产品的销售。到目前为止,大多数中国卖家都没有欧盟进口商,这是一个严重的问题。

下面是产品安全法中的几个分细节条款:

1)年龄验证系统

销售电子烟等产品时需要对消费者年龄进行验证。但是,年龄验证系统的详细要求并不清楚。法律要求在订购时和交付(签收)时进行验证。

2)知识产权、产品设计

一个优秀的产品及包装设计对产品销售是至关重要的,不能有半点含糊。西方消费者和中国消费者的审美文化有一定的差异,要投其所好,才能够满足西方消费者的期待。

抄袭其它产品的设计或特征不但会有法律问题,对自己品牌的发展也毫无裨益。抄袭的品牌在西方消费者认为是非常低端的产品,是无法建立起良好的品牌声誉的。请做自己而不是抄别人。

3)产品描述和照片

产品描述和照片对于产品销售同样重要。不要抄袭别人的产品描述,也不要违法抄袭商标和品牌,这会涉嫌侵权

4)包装法

卖家必须与垃圾回收处理公司签订包装处理的合作合同,并且在LUCID注册。

德国在2019年1月1日起执行产品包装法,卖家需要在LUCID官方网站上进行登记。

5)数据保护法 (GDPR)

卖家即使是在一个符合GDPR的平台销售仍然需要提供信息保护的相关信息。因为数据可能会传输到其它无法提供与欧洲同等水平的信息安全保障的国家,这种情况下就有可能出现问题。所有数据处理都要备份。如果不遵守GDPR将会面临巨额罚款。

6)客户评价

虚假客户评价在德国是不公平竞争罪,通过给予折扣换取好评同样是不公平竞争罪。此外平台也将予以处罚,冻结账户。如果得到的差评是不符合事实的,可以诉诸法律。但是对于所发表的看法,法律追究是很难的。

7)标准条款

建议电子商务卖家使用标准条款,但并不强制,这样的话商家也可以提供法律要求的信息。使用标准条款是有严格要求的,标准条款必须由德国律师提供,不得抄袭其它商家的标准条款,否则将视为侵权。也不得使用你自己网站上的标准条款。

8)物流公司的合法性

物流公司在发现货物不符合法规时,有权冻结货物。德国竞争法规定如果物流公司操作不符合德国安全生产法,电子商务卖家将会予以警告,物流公司也需知晓这一规定。

随着英国和德国两国的VAT强制管理;对于中国卖家来讲,遵守法律规定是一件在未来经营活动中非常重要的事情。我们建议各位卖家在进行经营活动前将各种法律问题和风险进行前期的咨询和防控。

特别是在平台上销售的卖家,更应该尤其重视销售国的法律条款。合规的经营,为客户提供合规的产品,为企业创造更加优质的经营环境和长远的品牌发展。

问答环节

问:@青岛拼箱王鲁航同盟

请教一下,德国清关是否可以货物到港前做预清关(Pre-clearance),可以的话可以提前几天?正常情况下,清关整个过程一般需要几天?如果海关验货的话,海关验货有哪些方式?流程是怎样的大概能介绍一下吗?

答:Jörg 博士:

在德国是没有预清关的。不过德国的清关一般很快,正常的清关一般在两三天就可以完成,但是如果卖家提供的信息不完善甚至有误,那清关的时间就会延长。流程中的重点:建议中国卖家在德国进行进口的时候,需要在德国有个进口商,这样的话您的货物才能正常清关,清关的纳税凭证才能作为正规的抵扣。

问:@Jason

在电商平台上,作为电子烟销售卖家如何判断买家的年龄?

答:Jörg 博士

这个问题在市场上也是很难界定的,在德国也是一样,目前都没一个比较完整的方案来解决,即使查验证件也是很难保证其真实性。不过德国有关于个人的信用系统机构,可以找这类机构做派送服务,可以保证包裹是由签个人信用报告的这个人接收的。

问:@Wesley

If the Chinese Sellers don't have branch in DE,but they do have the Eori Number and Vat NUMBER, how can they do the clearance in Germany?

如果中国卖家在德国没有分支机构,但他们有EORI编号和增值税编号,那么他们如何在德国进行清关?

答:Jörg 博士

仍然需要德国进口商。

问:@碧海云间

中国企业注册的离岸VAT不能作为进口商,那么怎么抵扣?如何做到合规?卖家VAT在报关中,以什么身份出现?

答:Jörg 博士

在税单合规和信息无误的情况下是可以抵扣的。以卖家自己(第三国卖家)的身份,但是经常进口的情况 需要使用欧盟进口商。

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