锁定外贸老客户的9个绝招【实战技巧】

大家常说,开放一个新客户的成本相当于维护6个老客户,可想而知,维护好的老客户是非常非常重要的!

那么如何做到呢?本文整理和总结了常见的方法和要领!所谓"绝招",也许就是坚持不懈的执行力吧,简单的招式用到极致就是绝招!

第一招.收集客户资料建立客户数据库:收集老客户的信息(包括客户的所有联系人. 客户的性格. 脾气. 爱好,主要对本公司哪些产品感兴趣等等),为客户提供个性化的服务,注意是个性化。记住,客户数据库就是你的小金库。 

第二招定期对老客户人文关怀:生日或者节日的时候,问候一声,发一些卡片啊等等,这样表示一下人情味。来访或拜访客户时携带小礼品(一定要注意礼品不要重复)。

第三招. 优先及时回复每一个老客户:老客户的邮件必须当天回复,如果问题比较复杂,需要多方配合而无法当天回复的,一定要回复客户“邮件收到,正在处理中”,即使如此,客户的回复也绝对不可以超过3天。 

第四招.必须严格的质量检验,保证品质;一定要有良好的把关,不管新老客户,产品质量是企业的根。 

第五招. 听取客户建议改进创新:随时了解客户对老产品方面的意见,根据客户要求进行改进,甚至研发出更好的产品,从客户角度出发。

第六招. 黏住老客户,使客户不能轻易跑去购买竞争者的产品。因此,从企业自身角度上,改进技术手段和管理方式,提高顾客的转移成本和门槛;同时发展新的业务模式。

第七招. 对于老客户的追踪,要把握好度,一定要耐心。不要心急,既不能催得客户太紧了,也不要太松散了,否则可能就失去建立业务关系。

第八招. 做足自己的功课,少给客户留作业:让客户感觉到我们提供的信息全面,完整,沟通和操作起来很简单。 

第九招. 一定要定期回访了解老客户: 
(方式1)邮件回访:例如对于我们一定阶段内产品质量和服务的反馈,需要改进的建议等; 
(方式2)电话回访:一定时期与客户的电话沟通会增加亲切感,并让客户感觉到被重视; 
(方式3)登门拜访:对于重量级别的老客户,每年至少安排2次拜访,这样更能体现我们的重视程度!

总之,不要让客户感觉我们对老客户的服务随着订单的稳定而趋于松懈。看似简单的工作,如果持续为客户提供,例如阶段总结,长期以来会让客户对我们的信任感在潜移默化中增强。

本文经邦号 【严杰】 投稿,并经邦阅网编辑,转载请注明出处、作者和【本文链接】。

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评论
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  • bagart
    bagart

    很棒,潜移默化的去做,客户是回头客,订单是返单,年单。

    2017-01-11
  • BOBO
    BOBO

    很好的文章,谢谢分享

    2017-01-03
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