报关单理单系统操作固然重要 跟进客户反馈更关键

有些外贸企业在日常工作展开过程之中,对于报关单理单系统是非常重视的,认为在系统操作过程中不出现误差,第一时间完成相关操作,对于企业后期发展助力很大,实际上,在这一过程之中,对于客户反馈的相关信息进行深入解读更为关键,这才是企业能够在行业中长期发展下去的要点所在。

之所以有一些外贸企业认为这一环节操作非常重要,是因为在进入报关单理单系统之后,用户需要下载进口报关单,从电子口岸完成这一类型的操作固然简单,但也需要注意想要完成流程操作并不是非要在电子口岸中完成,在其他渠道也可以完成相关的工作,而且在时间方面受到的制约性相对较少,对于客户的反馈信息而言,如果不在第一时间处理,对于用户后期是否继续买入该种类型的产品影响是非常大的,所以在相关交易过程中,一旦客户有反馈信息,一定要第一时间沟通,例如:

Mr. Sun Bin:

We have no problem in quoting price for the hardware fasteners we purchased from your company, but recently we suddenly found that the quotation for the same products in Asia has dropped by 3%. Because of the high probability of this happening due to the influence of international market, we hope that you can give preferential price again, though. We have already signed the contract, but we hope you will consider it carefully in this product transaction in the light of your long-term cooperative relationship.

孙斌先生:

我方在贵方公司所购入的这批五金配件产品,报价方面没有问题,但最近突然发现相同产品,亚洲地区的报价已下降3%,由于国际行情影响,这种情况的发生概率是很高的,因此我方希望贵方能够在产品价格方面再次优惠,虽然已签订合同,但我方希望贵方本着长期合作关系,在此次产品交易中慎重考虑。

这一类型的反馈信息会导致负面影响的概率是非常高的,而且很严重,虽然双方已经签订了合同,在这次交易过程之中,即使不进行任何价格的修订,企业也不会违约,但在实际贸易往来过程中却不能够这样做,为什么不能够这样做呢?想要找到潜在客户群体需要花费大量的时间,而将潜在客户群体发展成客户,又需要花费大量的时间层层筛选,最终某个客户买入产品,这已经耗费了很多的人力和物力,如果仅仅是因为价格关系,而导致某个客户有可能成为长期合作客户的状态之下,反而失去该客户,这对于企业所造成的影响是非常大的,这一类型产品价格浮动问题,可能是因为产品国际价格走势问题,也可能是某些企业在主打促销产品问题,或者是有一些企业在为老客户反馈利益等相关问题,这些都会影响其价格的变化,因此对于这一问题进行相关解释是非常重要的。

Mr. Nicholas:

As for the problems found by your company, our company has promptly investigated. At present, only three enterprises in the Asia-Pacific region have experienced price fluctuations when selling similar products. However, this price fluctuation is mainly due to the fact that these enterprises have launched new product promotions and investigated the specifications and parameters of the products they sell. Knowing that there is a big gap between the products sold by the company, whether in wattage or in actual use environment, and the products sold by our company, you can make a detailed investigation of the data.

尼古拉斯先生:

对于贵公司所发现的问题,我公司已经及时调查,目前在亚太地区只有三家企业在同类型产品销售时出现价格浮动,但这一价格浮动主要是这几家企业在展开新品促销,对其所销售的产品规格参数进行调查之后,我公司已经了解到该公司所销售的产品,不论是在瓦数方面还是在产品的实际使用环境方面和我公司所销售的产品都有很大的差距,贵公司可对其数据进行详细调查。

获得这一信息回馈之后,产品购入房企业进行了信息调查,果然发现产品的功能性参数和自己所购入的产品有本质性的区别,此后该企业表示会继续购入第二批产品,可见第一时间了解用户的反馈信息并及时做出解答,对于企业在行业中的长期发展所具有的助力是非常大的,外贸企业在行业发展过程之中,对于任何客户反馈的问题都要及时应对,要知道这一类型问题不论是否敏感,都可能导致后期客户流失,对外贸易往来过程之中外贸方企业所应对的客户是来自于海外的不同国家,而这些国家的客户在订购产品时所面对的也是全球市场,所以其在行业竞争中所面对的问题远比国内产品销售问题更为多样化,由于同行业同质竞争在当下已经非常严重,如果没有解决好这一类型的问题,企业在行业中的发展必然会受到影响。


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