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无论是工作多年的外贸老人,还是初入职场的毕业新生,很多人都害怕接听国外客户电话,一听到电话响起就两腿转筋,害怕得要死,可是每次又不得不硬着头皮去以应付一番,却对自己每次的表现显得不是那么满意;

其实,究其原因主要还是以下几点:

英语口语不好,担心说不清

英语听力不行,害怕听不懂

产品知识不熟,担心说错话

业务能力不够,害怕谈失败

电话沟通毕竟不同邮件往来,根本没有多少容你反应的时间,客户几句过来,你能接得接,不能接也要接,接对话加分,接错话减分。那么,这就要求我们的口语一定要非常棒,能够完整地表达出自己的真实意思,让客户明白我们在讲什么,并实质解决掉客户提出的问题,只有这样才能够有效地推进谈判的进行,促进订单的达成。

所以,英语的听说读写显得尤为重要!当然,我们在上学的时候都学过一句经典的话,Rome is not built in one day”,即罗马不是一天建成的。

你的英语水平也不可能一下子就提高上来,总归会有很长一段时间的缓冲期、过渡期,那么在这段时间,我们也不可能放下手里的工作,“两耳不闻公司事,一心只去学英语”,在能力有限的时候,如何利用方法、工具,辅助自己华丽丽地度过这段困难期呢?

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手机录音+纸笔记录、

档案速搜定位、同事旁听

无论对自己的英语是否足够有信心,都要做到前两点,手机录音+纸笔记录+档案速搜定位,至于第三点同事旁听,是给那些自认为英语菜到掉渣的童鞋准备的,找一个英语厉害的同事,电话公放,以备不时之需,方便即时帮助、沟通或后期讨论校正。

A手机录音

每个人的手机都有录音功能,这是标配,哪怕你实在找不到,说不能录,你可以去软件商城下载专门的录制软件,将你与客户的对话全程录制下来,这样通话结束后,你就可以再多听几遍,找找谈话的重点记录下来,想想哪里说错了,想办法解决。

在手机自带的软件商城,搜索关键词“电话录音”,就能找到很多的资源了。

B纸笔记录(致电者口述)

来电区号+号码

致电人

致电公司

致电目的

客户问题

已解决问题

待解决问题

订单的细节(比如货号、货量、交货期等)

C档案速搜定位

根据记录下的区号快速定位来电客户所在位置,此项任务可结合网站https://countrycode.org/使用,打开首页是如下界面:

英语口语烂?学会这4招,200%提高电话销售成功率

电脑Ctrl+F,输入区号,即可定位所在区域,比如来电区号为+380,在Ctrl+F弹出的对话框内输入380,直接就自动定位到对应位置,如下图:

接下来,我们要确认他是新客户还是老客户,有两个操作途径:

1.将其号码在Foxmail里直接搜索
有往来邮件的直接会弹出来


2.将其号码在自建客户档案中搜索
这就考验我们平时工作的认真程度了,如果平时没对所有客户建档,只是单纯在邮件系统跟进,那么这步就没有了。

搜索定位方法和在Foxmail中操作一样,打开档案文件(我的客户管理表是Excel格式的),然后Ctrl+F,输入号码,就会直接定位到了,如下图:

D同事旁听

感觉上面还不够用,自己不放心的,还可以找关系不错的同事旁听,打开公放,方便即时帮助,提高谈判的成功率、解决问题的效率,降低失误率。

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邮件速查谈判进度、僵持点

第一次联系的新客户就不用说了,在经过上面的步骤操作以后,基本上没啥悬念,新客无疑,对于新客户,照常记录就好,记录的越多越仔细越好,按照上面的纸笔记录步骤去操作就可以了。

对于老客户,要在上面的步骤定位以后,实时查看谈判的进度、订单的细节和谈判的僵持点,针对性解答客户的问题,以推进谈判进度,促进订单的达成,不打无准备的仗,说的就是这了,抓到问题的关键点和客户的关注点,才能更高效地拿下订单。

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要求邮件复述确认

不管你的英文好与不好,都要给自己多加一些保险,才能够事半功倍,提高谈判效率和成单率。要根据纸笔记录步骤中全程记录下的客户的关注点,已解决问题,待解决问题一一复述给客户确认,并告知客户,稍后会发送一封邮件进一步确认细节,以免出现错误。

以上方法虽然缓解了英语差带给你的问题,但是治标不治本,还是要注意平时保持学习,努力提高自己的英文水平才好。

原文:

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