打的不是电话,是信息

给国外客户打电话,是很多外贸人又爱又恨的事情,能有客户值得打电话去,往往也是成单可能性比较大了,然而呢,由于口语的限制,或者客户口音的问题,导致大部分人还是有些怕打电话,而且在办公室里打电话,万一客户拒绝了,自己也会觉得尴尬,我就想着针对打电话这个问题,说一说我的看法,希望能让大家不再恐惧打电话,只“爱”不恨打电话。

在我看来,我们业务首要职责是产品信息的展示,因为客户不懂汉语,公司老板没时间或者也不懂英语,不得不雇几个懂英语的人来做外贸,假设把情况极端一下,整个公司就没用懂英语的,一个意向客户来到公司了,就想了解下产品,但是,公司的人急的不行不行的,怎么比划老外也不懂中国人在说什么,只好悻悻离去。。。。

所以,当考虑到这一个极端情况,我们应该很容易得出这个结论:我们业务最基本的作用就是充当一个信息的传递者,产品信息,公司信息,服务信息,外贸进出口单证的制作等等的一连串的信息传递者。

当我们给客户打电话,也是一个道理,我为什么给客户打电话?要么是客户意向好,我要推销产品,要么是有重要的通知或者变动需要及时的告知客户,我们的目的要么是推销产品,要么是服务客户,我们不是为了打电话而打电话,是为了推销产品,传递产品信息而打电话,为了传递服务信息才打电话,所以,我们打电话的时候,只需要集中精力把要做的信息传递工作做好就可以,对吧?

客户会在意打电话的是一个过英语八级的人吗?应该不会吧!

客户会在意打电话的是一个口语比他还溜的人吗?应该不会吧!

客户会在意打电话的是一个尴尬的站在办公室的人吗?应该不会吧!

客户在意的是:这个人(中国人)到底要干嘛?要推销什么产品?对我用什么价值?我需要吗?他说的我听得懂吗?他懂我说的吗。。。是这一类问题的,而不是我们业务(打电话的人)到底英语口语多溜,语法多精准,是美女与否(一般是没这么在意,色狼除外)。。。。

所以,我们业务打电话唯一要考虑的问题是如何精准的把自己的意思表达出来,让客户听得懂你要表达的信息,唯一要担心的东西就是这。

也就是说,打电话前,先把要表达的信息一点一点的列出来,总共几点,写个大纲,电话打通之后,先问好,自报家门,让客户知道你是谁,然后就把你列的点用简洁的英语句子表达出来,然后听听客户到底听懂没,没听懂就换个说法表达,听懂了就可以了,该干嘛干嘛,是吧?该打款打款,该发送文件就发文件,该回复信息就回复信息,然后就挂了呗。

需要注意的小细节就是,如果客户确实听不懂,就跟客户要邮箱或者在线联系方式,不要被一两个客户听不懂这种小事而打败,没什么,真的,老司机们这种事情不知道做过多少回了,经历的错误比这惨重多了,THEY SURVIVE。

专心致志的把你要表达的信息清清楚楚传达到客户脑子里,做到这程度,一句话:PERFECT!!!

本文经邦号 【外贸人潘银超】 投稿,并经邦阅网编辑,转载请注明出处、作者和【本文链接】。

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