教你如何做一个优秀的外贸业务员

外贸工作很多人在做,门槛很低,但是可惜的是,很多人都不是一个合格的优秀业务员,更谈不上优秀了。下面讲讲我是如何定义一个优秀的外贸业务员的。

1.做客户的保姆,管家,托儿所老师。

为啥这么说呢?做销售你不能只是提供客户需要的信息,你得提供额外的对客户有用的,为客户利益全部考虑到的信息和政策。你要给客户提供保姆式服务,一条龙全包服务。

比如客户问你一个旺铺产品的报价,你只是直接给出报价和MOQ,这样的回复只能算合格,但是不是优秀。

优秀的外贸业务员是这样回复客户的:除了给产品的详细规格信息图片,报价和MOQ,还另外提供了包装方式(普通包装是啥样的,定制包装是啥样的,额外收费是多少,定制包装MOQ是多少个。都附图),每箱装多少个,每箱尺寸多少,重量多少,体积多少,能不能设计包装,交期多少天,如果可以的话也告诉客户运费大概是多少,如果客户现在下单MOQ,预计多少天可以做完。

还另外提供了该产品热卖的颜色和款式,主要哪些国家地区卖的好,主要大客户名字是啥。

还提供了样品政策和高清图片,是不是免费样品,有没有库存样品还是需要打样,打样多少天。样品费要不要收。能不能开模做样品,开模费多少,开模多少天。

还提供了目前市场原材料价格上涨还是不上涨的信息,提醒客户及时下单。

还另外提供了工厂现在是否忙季,要不要排期信息。

还提供了建议客户怎么做省钱,选择啥工艺做的高档等等。

还可以提供客户这个产品的新设计信息,或者新品数据。

再比如客户直接说请给我报价单,没说要啥具体要求的产品,你不能直接把报价单丢过去,那样没用,客户也不会理你的。

你要做的是:给客户推荐热门产品,或者新品,告诉客户这个在哪里热销,客户现在做可以抓住机遇。或者给个目录,让客户选择,然后针对他喜欢的,进行报价。

再比如客户说了具体产品,但是没说数量,很多人就直接问你要多少数量。这明显是错的。

你可以这样回复客户MOQ的价格,超过MOQ到几千个折扣是多少价格,再达到多少数量是多少价格。TT付款是多少价格,LC是多少价格,前TT后LC是啥价格。EXW是啥价格,FOB是啥价格,CNF啥价格,CIF是啥价格。还告诉客户其他客户一般首单是下多少个,方便生产和销售,减少运费。再说一遍,不是全部信息都要给,但是你能给的就都给。

每次寄样都要提供样品图片,包装图片,每次做大货都要提供大货图片,包装图片,这才是优秀的业务员做的。

每次样品延迟寄出,延迟交货等问题,要提前告诉客户,让客户提早知道好安排。

每次原材料涨价或降价或者促销,要提前告诉客户。

你们放假,要提前告诉客户。

有新产品,要提前通知客户。你要做的是提前,而不是马后炮。

当然了这些信息不是全部都要提供,但是如果客户要单个产品的报价,你除了报价和MOQ,必须额外提供包装方式,包装信息,交期,样品政策,该产品销售情况。这样的信息提供才全面,才会让客户满意,客户也不用再一个一个问你了。客户是希望你做他的保姆,把所有都考虑到,这样他只管下单收货。客户选择的是服务全面的业务员,不是问啥达啥,不问的话就不说的业务员。这样的业务员才优秀。

2.客户要的是solution解决方案,不是explanation解释。要的是解决,不是解释。销售的核心和精髓也就是这个,永远给客户提供解决方案。

给客户寄样了,客户说样品不行。你一直在那巴拉巴拉地说是库存所以不好,是没处理好,是啥原因,客户懒得听的。你还不如直接说样品不行是我们的错,我们可以再给你寄样,这次我们承担运费,对于给你们造成的困扰,我们表示非常抱歉。

客户要免费样品,你直接说公司规定不能给免费样品,必须收费才寄样。这就把话说绝了。客户再也不会理你。你就不知道提供解决方案么?我们公司的样品是要收费的,但是我们会在你下单后返还。如果你收到样品不满意,我们可以给你再寄,运费我们承担。或者说我看你是个好客户,值得信任,我自己承担样品费,希望我们能做好朋友。

交期延迟,客户发怒了,你只会说我们机器坏了,工人少了,原材料涨价买不到等等的原因来搪塞。你要直接说对不起,交期延误是我们的责任,非常抱歉。这样我们现在答应你,优先安排生产,在哪个日期做好交货给你,一定保证质量。

客户投诉收到货少了,你不要解释,首先道歉,然后说我们补偿你货款,或者说我们立刻补货空运发你,我们付运费或者在下次订单补货给你。

销售最重要的是就是解决问题,给客户提供解决方案。所以凡是客户投诉客户抱怨,我们要做的是直接给方法解决,让客户安心。

以上2点是我暂时总结的优秀外贸业务员的标准,如有不合理之处,敬请提出意见。

本文经邦号 【Mark的外贸笔记】 投稿,并经邦阅网编辑,转载请注明出处、作者和【本文链接】。

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投稿邦号
评论
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  • Tony120
    Tony120

    受益匪浅,谢谢分享

    2017-01-03
    邦号回复

    谢谢,帮到你就好

    2017-01-03
  • Mark的外贸笔记
    Mark的外贸笔记

    本帖纯属本人原创,若发现转载抄袭,本人追究责任到底。;

    2017-01-03
  • 时间的新欢
    时间的新欢

    受用

    2016-12-31
    邦号回复

    加微信:Q1591790843 ,我这里有更多外贸技巧

    2017-09-13
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