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当你具备了足够的外贸英语专业能力后,就要懂得人与人之间的沟通技巧,学会和客户建立长久的合作关系,将会为你的职业发展带来丰厚的回报。本篇文章将从两大方面为大家分享与客户交流的技巧,让你的专业外贸英语沟通能力瞬间6起来!

外贸英语沟通技巧:如何与客户建立良好关系

一.与客户讨价还价的沟通技巧

1.恶意还价

首先针对这一类的客户,外贸人一定要了解自己的目标市场,切勿因为抓住小部分非目标群体,而破坏自己的原则条件。当客户开始恶意还价时,建议外贸人在拒绝客户的还价要求后,再细致的描述自己产品的优势以及售后服务等,如若客户依旧恶意还价,那么便主动结束此次的合作。

标准外贸英语回答:We really have offered you the lowest price,we consider every customer as our VIP.So always we offer the best reasonable price to both you and us.

2.有意向的还价

有意向合作的客户在还价时,会根据大家需求有底线的去还价,针对这一类的客户外贸人要表现出接受还价后勉强以及委屈的情绪,并且永远不要在客户面试露出急躁的心态,要平和的去面对每一个有意向合作的用户。

标准外贸英语回答;You can't consider the price separately from the quality,our prices fit in with today's market situation.But I can give you a VIP discount.

二.如何回复客户的拒绝与投诉

1.客户的拒绝

当客户对你Say no时,千万不要因此而与客户断了联系,要学会厚着脸皮去问客户自己被拒绝的原因,这样才能再与下一个客户沟通时,避免这种情况的再次发生。

标准外贸英语回答:Sir,thank you for your efforts to cooperate with us.But can you tell me the reason why we do not accept this price? Budget or logistics?

2.客户的投诉

作为一名优秀的外贸人,一定要懂得如何处理客户的投诉。小编在此建议大家,如若遇到此类的状况,一定要及时去咨询客户投诉的原因,并且要告知客户你对该项合作的重视程度。

标准外贸英语回答:Thank you for your information, sir. We will follow up and reply to you as soon as possible after the discussion. 

以上就是外贸人必备的英语表达以及沟通技巧,这两种情况都是外贸人比较棘手的问题,希望以上的建议可以帮助到大家噢!

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