客户跟进一直是我们外贸业务员的主要工作内容,在这个工作内容当中有许多值得我们学习和运用的技巧,客户跟进的最终目的就是让客户了解我们,接受我们的产品,达成合作,所以我们的跟进都是以这个目标为基础。

一、客户跟进策略

1、特殊式跟进吸引注意

做客户跟进,永远不要做最普通的那个,因为普通很容易被遗忘,一个客户往往面对的不是你一个供应商,在众多的供应商当中,想要不被沉底忘记,就得有特殊的跟进方式,只有你足够特殊,能够让客户铭记,你才有机会在众多的竞争者当中脱颖而出。

那么怎样的跟进方式能够让客户铭记呢?有些人会选择危言耸听的方式,比如说告诉客户“市场将有大变化”之类的,这种方式确实能够短暂的吸引客户注意,但是不建议使用,容易对我们的形象造成伤害,建议使用的是温和的方式,比如说每天给客户道个早安,陪客户聊会天,当客户习惯了你的存在的时候,就代表客户已经依赖你,记住你了。

2、学会用撩妹的技巧撩客户

这种方式放在异性身上最为有效,生活平淡,工作枯燥,偶尔有个人撩你一下,心里还是很开心的,客户也是如此,你能够偶尔找找话题搭讪,并且撩拨一下他,他就会慢慢喜欢上跟你沟通的感觉,你就有了机会。

客户跟进技巧和套路!

3、要掌握好跟进频率

客户并不喜欢被打扰,哪怕你是跟他聊天,也不喜欢你占用太多他繁忙工作的时间,所以我们需要掌握好一个频率,掌握一个分寸,当客户对你的撩拨回应不太热切的时候要学会适可而止,一般来说,一周至两周跟客户沟通一次是比较好的频率。

4、不要太过急切

我们做业务,目标虽然是推销我们的产品,但是却不能急切的去推销,太过刻意和急切容易让客户产生抗拒心理,对你的信任度会大大降低,不用急切的让客户下单,先跟客户处好朋友关系,当你们的朋友关系足够稳定的时候,再适当的介绍产品。

二、客户跟进误区

1、长篇大论卖弄知识

要知道,客户既然是做这个行业做相关产品的,肯定不会不专业,在客户面前卖弄行业和产品知识并没有什么必要,有些关公面前耍大刀的感觉,另外就是浪费了宝贵的时间,客户能够给我们的时间并不多,我们花了那么多的努力才赢得的介绍机会,绝对不能如此浪费,在客户面前介绍产品的时候一定要学会精简干练,既要让客户明白,又不会耽误太多的工作时间。

2、太依赖谈判技巧

技巧可以用,但是不能滥用,在条件不太允许的情况下,不要强行使用,技巧毕竟只是我们沟通达到目的的一种工具,还是要人来判断使用条件的,有些人就太过依赖于技巧,而把基础的沟通本事都忘却了,只有基础牢靠了,才能谈技巧啊。

3、不够主见

不管公司如何把个人的职能明确,总还是会留下许多模糊的地界,在许多的事情上,我们好像没有决断权,但是领导也没有明确表明决断的权力在谁手里,这个时候刚好客户咨询了或者跟你沟通了,而你表现得优柔寡断,就很容易将客户推开。

在一些职能不够明确的地方,我们要学会自我判断,自认为能够承担责任的,自己下决定,不用去请示上级,而认为自己不能承担责任的,明确告知客户不在职权范围,需要等上级确认,不要含含糊糊的回应客户。

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