让客户下单是我们维护客户的目标,让客户多下单,持续下单是我们维护客户的终极目标,做外贸的业务工作,对于维护客户这一块就得下功夫,多研究策略,用有特点的方法去挖掘客户的潜在订单

一、主动向客户推荐其他产品

我们做外贸的公司肯定不是做一种产品的,但是多种产品的相关性很大,只要客户是在我们这里下单了的,肯定是做相关产品的,我们可以向他推荐公司其他的产品,争取更多的订单,就比如说我们的产品是女装,但是我们也做童装,当客户下单了新款女装的时候,我们也可以将我们的新款童装也推荐给客户,可能他并不负责童装,但是很有可能他的同事会负责,介绍过去就多了一个拓展合作业务的机会。

一般这种已经有一单合作的基础的客户,对于其他产品的接受度要高很多,有了合作的基础,信任度也会高很多,我们前期的工作为我们后面的贸易提供了很好的信任基础。

二、在贸易基础上多维护与客户的朋友关系

有些人的产品做得很差劲,把精力都放在了讨好客户上面,这样做其实效果很小的,人家客户当老板的不会眼睁睁看着自己的利益受损,如果只是个采购员,人家也担心自己丢饭碗,不会因为跟你关系好就放任你的产品差而不管不顾。

我们做贸易的,产品还是核心,东西好才是我们跟客户合作的基础,跟客户讨好关系是建立在我们有稳固的贸易关系基础上的,要大家都有利益可图,才能再谈做朋友的事情,而不是你赚钱而他吃亏,这样的朋友做不长久,保证产品保证服务是我们跟客户交朋友的基础。

做外贸正确维护客户的方法!

三、对客户进行价值等级分类

并不是所有的客户都值得我们花大精力去维护的,二八定律在贸易行业也同样的适用,真正提供我们80%业绩的是那20%有价值的客户,其他80%的客户都是小客户,价值没有那么的大,所以我们在维护客户的时候,精力花费不能按客户数量均分,而是要按价值区分开来,重要的客户花费的精力肯定要占用大部分才行。

真正的大客户是能够进行持续跟踪挖掘订单潜力的,我们主要推荐产品也是选择这类的客户进行开发,能够让客户不断的接受我们的新产品,扩大合作面。

在维护客户之前一定要对客户进行一个系统的评估,尤其是在实力方面,客户实力是我们跟进重要程度的一个关键依据,客户实力越强,我们能够挖掘的潜力就越大,越值得我们花费更多精力去跟进维护。

四、跟客户保持持续的沟通

有些新人可能真的是新手的原因,在跟客户达成合作交易之后基本都不与客户产生多余的沟通,或者在下单后就不与客户沟通了,只有在出货、订舱等关键时间点才会与客户沟通确认一下,其实这种沟通方法其实是一种很大的浪费,我们跟客户建立了一个贸易关系,在这个贸易过程当中客户肯定是时刻关注我们的消息的,在他的时刻关注下,我们完全可以利用这个机会跟客户聊产品、聊生活、聊行业,增进和客户的感情,这样的机会浪费对于业务来说是很奢侈的行为。

做业务做销售,最重要的就是要善于把握住机会,要从过程中找到机会去挖掘客户的潜力。

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