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亚马逊差评应对技巧(四):公开最佳差评处理流程及索评邮件模板

亚马逊平台,差评可谓是真正的"销量杀手"。甚至有专家说,92%的消费者在购买产品之前会先看一下产品评论,而一个差评带来的负面影响需要用12个好评来抵消。

在此背景之下,如何有效快速的回复亚马逊差评和获取好评也越来越重要,毕竟这可是会影响我们销量啊。下面是小编整理的亚马逊差评回复的建议流程以及压箱底的索评邮件大公开,请看!

亚马逊差评回复的建议流程

1.第一时间回复客戶寄來的投诉讯息

有研究表明,在越短的时间内回复或者提出解决方案安抚客户,能大幅提高差评修改成功率。当差评出现或者客户邮件表达不满的时候,3小时内迅速反应,有着很高的差评修改成功率。最迟的差评反应,也要在Review出现后的24小时内,执行差评修改流程。

但如果你一天只会登入几次卖家后台

或甚至你因为重要会议或法定节假日而没留意

客户可不会等你放假回来

2. 要在最短时间知道被留负评

我不知道你多久时间会看一下你的亚马逊Listing,或卖家评论,

但无论如何,都最好要有个机制,让你在被留负评的时后能收到及时通知,

毕竟你不可能每天都有空去检查这些评价

想象如果你可能因为出差没留意Listing 评论,三天后回来发现被留了一星评价,这就麻烦了

3. 及时与客户沟通

如果是卖家负评(Negative Seller Feedback),还可以直接从卖家后台联系调解,调借方式有两种。

1、邮件沟通。大部分卖家,在收到客户差评的时候,会选择用站内邮件跟客户沟通,大多数客户会在24小时内回复第一封邮件。所以我们一定要 及时与客户取得沟通。

2、诚恳表达歉意。所有的商家都要注意,我们一定要认真地分析原因,根据问题写评论和邮件,诚恳地表达歉意。我们广大商家一定不要只依赖模板,发前篇一律的内容,这样也很难打动客户,就像女朋友肚子疼,直男只会说多喝热水一个道理。

所以我们广大商家遇到差评的时候,一定要及时处理,想办法把后续影响降到最低。还有就是,我们遇到差评的时候,千万不要紧张,更不能急病乱投医,找所谓的"删差评"服务,价格高不说,找错了人用错方法,还可能被亚马逊判定为"操纵评论",直接冻结账户!

4. 看到负评后马上在底下回复

若是产品负评(Negative Product Review),除非买家用真名留评,

或是他有主动跟你联系过如果你不能透过比对订单的方式找到留负评的人,

那么看到负评后,基本上不要拖延,就赶快回复吧,

使用前面所教的话术来回复,通常能最大化修改或移除负评的机会。

再次提醒,不论客户有多不讲理,不论谁对谁错

最重要的是,不能在Listing公开版面跟客户吵架

所以你必须谦卑的回复客户负评,先从道歉开始

再来如果你的Listing有提及优于亚马逊FBA的退费满意保证,也记得可以在此提出。

5. 累积更多的亚马逊好评,来降低一星差评的影响

说实在的,做亚马逊很难避免碰到一些不讲理的买家

所以你必须从平常就开始累积你的好评,把偶发的差评影响稀释掉

同时把一星差评给洗到Listing最下面

不要让负评显示在亚马逊评价的最上面

目前合法获取亚马逊好评的方式有很多

但好评累积速度最快的方式仍然是透过自动发送索评邮件,以下小编也为大家整理了发送请求索评邮件的分步指南。

发送索评邮件的分步指南

仅向客户发送索评请求邮件可能很尴尬。但如果你希望成功得到反馈,则必须创建一个功能强大的跟进序列邮件。

该序列邮件有两个目的。它可以帮助你建立与客户的关系,增加获得积极评价的机会。

以下是创建一封成功跟进序列邮件的分步指南。请注意,本指南中包含的所有邮件模板都可以根据请求的是产品评价还是卖家反馈进行调整。

步骤一:订单确认

订单确认邮件是在产品发货后发送给客户的第一封邮件。此邮件的目的是帮助你建立与客户的沟通,介绍自己和你的品牌

你还应该在邮件中添加提示或赠品,例如电子书。下面是你可以使用的模板:

Subject line: Hi [Buyer First Name]! Your [Product Name] has hit the road!

Hello [Buyer First Name],

This is [Your Name] from [Your Brand]!

I want to thank you for your recent purchase. Your [Product Name] has been shipped and will be with you soon.

We strive to make sure that our product exceeds your expectations and we hope you’ll enjoy it. Here are a few tips from us that may enhance your experience:

[TIP 1]

[TIP 2]

[TIP 3]

We know you’re eager to get your hands on the [Product Name] quickly; you can track the status of your order here: [Order Link].

We will send a follow-up email soon to make sure everything is going well with your new product. If you have any issues with your order, contact us directly at [Email Address] so we can fix it quickly.

Sincerely,

[Your Name]

[Brand Name]

步骤二:订单跟进邮件

订单跟进邮件的目的是确保订单一切顺利,客户收到的产品状况良好,并在遇到问题时提供任何帮助。

你也可以使用此邮件首先发送索评请求,并在产品交付的2到5天后发送跟进邮件。如果你不知道要写什么,请查看以下模板:

Subject line: Hi [Buyer First Name]! Did you enjoy your [Product Name]?

Hi [Buyer First Name],

It’s [Your Name] from [Your Brand] again! According to our records, your product was delivered a few days ago.

I wanted to follow-up with you to check in about your experience. Did you enjoy everything?

Feedback from awesome customers like you help others to feel confident about choosing [Your Brand] too. Could you take 60 seconds to share your experiences?

[Leave Review link]

We will be forever grateful. Thank you in advance for helping us out!

If there was anything wrong with your order, please let us address your concerns contacting us directly at [Email Address]!

Sincerely,

[Your Name]

[Brand Name]

步骤3:索评请求邮件

最后一封邮件应该切中要点。该邮件的目的是得到产品评价和卖家反馈,所以要在正文中明确表达。使用下面的模板并在产品交付7到14天后发送,并且只能在跟进邮件后发送。

Subject line: So, what do you think?

Hi [Buyer First Name],

It’s [Your Name] from [Your Brand] again!

We know it’s been a while since you received your [Product Name] and hope you are completely satisfied with your transaction.

If you have not already left us feedback, could you spare two minutes to do so? Simply click on the link below:

[Leave Review Link]

Again, if there was anything wrong with your order, please let us address your concerns contacting us directly at [Email Address]!

Sincerely,

[Your Name]

[Brand Name]

关于公开最佳差评处理流程及索评邮件模板分享就到这,明天我们将分享--Negative Review亚马逊删除不了!亚马逊差评回复新思路!

(文章来源:BQOOL)

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