如何在客户参观的短时间接待中,快速增加客户对你们公司的好感?

在当今网络遍布的世界里的所有谈判交流没有什么能比得上面谈的成功率更高了,面对面的交谈是人类交际的最终形式,因为它是互动的,允许更大范围的可能性,沟通在错综复杂的声调、肢体语言,可以增加亲密的接触。 我相信很多外贸业务都经历过国外客户要求要来参观工厂,国外客户如果提出需要到公司来参观一下的时候我们需要知道,一般情况下,客人在经过初步的筛选之后,说明我们在产品或者价格方面已经初步取得客户的认可了,才选定我们工厂来进一步的考察和比较。 因此,客人决定来看厂一般订单成交的几率都比较大,所以我们都非常重视外国客户的来访。客户在看厂前,会通过邮件或者电话的方式,约定拜访时间和看厂内容。那么在外国客户提出要来我们工厂参观后,我们要做好哪些准备迎接他们的到来呢? 

一:我们要确认国外客户具体拜访时间和行程安排。

1:一般客户在来访前都会确认大概到访日期,我们需要先查好自己公司的日程安排,确定好我们自己的行程安排和客户来访时间无冲突之后再回复客户。 

2:需要确认好航班,访问人员名单,职位,手机号码等信息,以便安排相应接待。 

3:另外还需要确认好客户来访我们工厂后的其他行程安排,询问好客户是否需要我们安排接送以及帮忙预定酒店等等细节接待问题。

二:对客户公司情况以及个人兴趣爱好、忌讳方面有所了解。

1:全面了解客户情况,包括客户的详细联系资料、公司背景、公司实力、经营状况、经营范围、客户此次来访的目的、主要对什么产品感兴趣。俗话说得好打蛇要打七寸,要对症下药才能更快的俘获客人的心。 

2、多了解客人宗教信仰、国家习俗、习惯和喜好、注意细节,不至于在招呼客人饮食住行方面引起客户的反感,让客户觉得你有在用心的接待他,你们之间不存在那么多地方差异,这样会很容易收获客户的好感。

3:对自己所在城市文化以及景点也尽可能多了解,对本国文化当然应该多了解。在与客户闲聊的时候可以有更多话题,也能让客户从你们的聊天中了解更多我们国家的文化,增强客户对你爱国的一种观念。

三:客户参观工厂时所要注意事项;

1:根据我们事前了解到客户所感兴趣的产品做好准备,我们可以根据客户感兴趣的产品做一份PPT或者一份英文产品介绍。另外最好准备一些关于公司的英文介绍,整个生产流程的英文,省的到时候翻译出现困难。对于客户感兴趣的产品要了解好所有参数、生产所需等产品相关信息、特别忌讳到时客户一问三不知。

2:客户到工厂时请你别着急把产品介绍给客户或者跟客户立刻看产品谈生意,老外最失礼的态度就是直接谈生意,要先带客户在办公室或者在会议室先坐一下,倒杯茶或者咖啡给客户喝,把我们准备好的关于公司的英文介绍给到客户观看了解一下,让客户首先对我们公司有基本的了解,也可以让客户在我们办公室先绕一圈看看各个部门,介绍一下你们的公司部门。

3:在拜访洽谈过程中,一定要带上笔记本和笔,在遇到客户问的问题你实在听不懂答不上来的尴尬时候,那么这时候的化解方法就是请客户把它写下来,以“我们需要考虑”或“收集数据”为由,告诉外商晚上会发邮件答复。当客户拜访离开我们的工厂之后,我们一定要第一时间去解决当时遗留的问题,在当天之内回复客户,切记不要等到第二天才迟迟回复,因为客户很有可能不止是拜访我们一个公司,还会去其他公司拜访,如果其他公司恰巧就及时解决了和我们一样的同一个问题,那么我们的成功率就降低了很多。

4:在陪同客户参观我们工厂的同时,我们要注意在互动中了解客户的主要背景和此次拜访的真实意图,以便在后期的交流中掌握主动权和抓住先机,更快的在短时间内攻破客户的内心防线,尽早的和我们合作。

四:客户参观结束要离开;

1:访问结束后, 准备一份小礼品送给客户, 一般挑有中国特色的, 比如茶叶, 工艺品等。不一定需要十分贵重的礼品,只是一个简单的小物品,只要能体现我们的心意的礼品就可以了,古人云:千里送鹅毛,礼轻情意重。

2:客户从我们工厂参观回去之后,一定要切记第一时间给客户发信息、发邮件,感谢客户的来访,让客户觉得你很重视他的到来。如果当时参观时有合影什么的,最好也一起发给客户,让客户觉得一种温馨感,从而增加你们的熟悉度,人总是比较喜欢和自己比较熟的人聊天交心的。

国外客户来我们公司看厂,一般不仅仅只拜访个别供应商,他们也需要不断的比较、鉴别。除公司实力和产品质量外,最重要的就是细节,有时候,一个小细节也能影响客户的决定。如果我们自身产品什么的都有保障了,那么就一定要在接待这方面格外的重视,如果你不是特别有把握特别有经验,可以请公司有经验的同事帮忙一起接待,做好接待工作,赢取客户的好感,从而达到你和客户合作的双赢。

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