与客户之间良好的沟通是我们达成合作的基础,一段长久的贸易合作关系离不开一个良好的沟通基础,而在整个的贸易沟通过程中,最为重要的便是客户谈判过程,谈判阶段是达成合作的关键,每一个条件都是要落到纸面上的协议。

那么,谈判过程如此重要,在这个过程中我们最忌讳哪些问题呢?

一、不顾场合穿着随便

许多的客户其实是会选择面谈的,特别是各种展会上面遇到的客户,他们对于我们供应商的评估往往是以实地考察为准,然后依据考察结果跟我们谈判。

既然是商务谈判,对于形象的要求肯定不会太低,正式的着装肯定是必要的,西装皮鞋是标配,女士的裹腿裙和高跟鞋可以提升气质,男士就需要精神的发型,胡子刮干净,看起来清爽才能给客户留下好印象。在客户心里,我们也代表着公司的形象。

二、记错客户名字称呼

朋友之间这种事情完全可以当成一种玩笑一笑而过,但是客户与我们之间却很忌讳这种情况,你跟客户还不熟,只是一个普通的待合作关系,这个时候本来是展现你对他的重视程度的时候,而你却记错了他的姓名,客户对你的信任就大打折扣了,你在客户心里的印象就是“不严谨”、“不靠谱”,那么接下来的谈判过程,他就会对你所说的话格外审视,不会轻易相信你的说辞。

忘记或者记错客户名字这种事绝对是禁忌,在客户沟通谈判之前,我们就应该做好充足的准备杜绝此类的事情发生,建立一个完整的客户档案,在谈判沟通前仔细熟记信息。

三、不懂察言观色

一般说来,业务员是最会察言观色的一群人,但是也有特例,总有一些人是不会看客户脸色的,老业务员成单的本领就在于他会从客户的行为和表情当中捕捉信息,客户哪些话是有潜台词的,哪些表情是有特殊含义的,我们都需要从以往的经验当中判断出来,只有做出了正确的判断,才能够做出相对应的应对方法。

有些不会察言观色的业务员,在客户面前表现得就不够得体,有些畏畏缩缩的不敢多说话,有些自负的就喜欢夸夸其谈,让客户厌烦。

六个客户谈判最忌讳的问题

四、态度冷淡不受欢迎

有一类业务员就是天生的高冷性格,对任何人任何事都提不起兴趣的感觉,这类人其实是不适合做业务的,对客户热情是基本的沟通礼仪,如果态度冷淡,客户就会觉得自己“不受欢迎”,有一种不被重视的感觉,整个的谈判过程也就不会太积极。

做业务,首先要学会的就是热情,就像是迎宾一样,我们是公司的门面,我们不够热情,客户就迎不进公司里来。

五、不顾时机向客户发问

对客户的提问也是需要掌握时机的,有些提问是不合时宜不合规矩的,盲目发问会令我们印象分下降,容易造成客户反感,比如说还在谈判初始阶段,就问客户付款怎么付,这种问题就很尴尬,对方都还没打算跟你合作,你就问他怎么付款,怎么会不尴尬?

六、带着个人情绪歧视客户

我们对每个国家的人都有一些刻板印象,认为美国人傲慢,德国人古板,韩国人奸诈,印度人可笑,还有些仇视日本人的业务,这种想法都要不得,在生意场上,我们不能够有任何的歧视,这种“地域偏见”和“人种偏见”是很不礼貌的思想行为,这是道德问题的层面了,容易造成合作破裂。

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