展会客户接待时的这15个重要细节 你做对了几个?

展会客户接待时的这15个重要细节 你做对了几个?

一个衣着整洁,说话得体大方的人在生活中总给人以神清气爽、赏心悦目的感觉,而对于一个公司也一样,形象能决定很多东西,一个好的精神面貌不但能提高员工的士气,也能吸引客户注意,那么,一个公司在展会参展时,更是一个全面展示公司形象的重要窗口,一个言谈举止落落大方,精神饱满热情的客服,势必会让客户对你的公司加分,并迎得他们的尊重。但是,现实中很多公司员工在展会上的形象给人的感觉并不是那么讨喜。

今天小编就罗列了以下15条在展会上应该注意的细节,对照一下,你做对了几个?

1.展示统一企业形象

人常说,工作服是企业文化最重要的表现形式,在展会上穿着统一的企业服装、佩戴好工作牌,打上自己的姓名、职位和企业名称,显示良好的企业形象,这是第一,也是最基本的。

2.站着接待客户,不要坐着

在大多数人眼里,站着比坐着更能表现出主动热情,所以在外贸展会期间坐在展位上,给参观者留下的印象是,你不想被人打扰。常言说得好,表现得热情,就会变得热情,反之亦然。如果你一副不耐烦得样子,你就会变得不耐烦,而且讨人嫌。

3.不要看杂志看报纸

有很多人就是在开展会期间,由于长时间的做着重复而枯燥的事,所以总想开个小差,找个报纸或杂志打发时间,试想想,在标准展位每10英尺的条形空间里,你只有2-3秒钟的时间引起对方的注意,吸引他停下来。如果你再看报纸或杂志,是不会引起注意的。

4.不要在展会上吃零食

有的人在生活中有吃零食的习惯,所以在开展会时,提前就把吃的准备好了,殊不知,如果客户到你的展区,看着满桌子的瓜壳果皮,觉得你们好粗俗、邋遢。而且,在你吃东西时潜在顾客不愿意去打扰你,他们都太有礼貌了。

5.积极热情接待客户

怠慢是社交场合最忌讳的举动,所以我们在展区一定要积极热情,如果怠慢一个潜在客户,哪怕是几秒钟也不行。谁都不喜欢被怠慢。如果有客户过来时你正忙,不妨先打个招呼或让他加入你们的交谈。如果你再与参展伙伴或隔壁展位的人谈话,应马上停下来。

6.现场不要打电话

有的人在展区,总是杂事私事特别多,不时的接电话打电话,有时候还不得不打断与客户的交谈,给人的感觉非常不好,你每多用一分钟电话,就会同潜在顾客少谈一分钟即便展会上你的业务进展缓慢,哪怕只找到一个好的潜在顾客也是成功的。而在你打电话时,可能就会和他失之交臂。

7.不要见到客户就发资料

开展会发传单这是每个公司必不可少的一个重要环节,但是,试想想,一个顾如果在若大的展会上经过每一家展区都接到传单,他们会感到非常烦躁,而且这样做费用不菲,而你也不想成本很高的宣传资料白白流失在人海中。 那该怎么把资料送到潜在顾客手上呢?寄给他。在展会上告诉潜在顾客你不想让他带太多宣传品,加重他的负担,展会后你会把他要求的材料寄给他。这样做你可以一举多得:表现你很专业,用一封信跟进显得更亲切,同时也给你一个很好的理由在将来做电话跟进。

8.不要与其他展位的人交谈

有的员工在展台没有顾客时,感觉无聊,总是想找隔壁展位的人聊聊天,拉拉家常,如果你不想让参观者在你的展位前停下来,他们自然会走开。看到你在和别人说话,他们不会前来打扰你。所以尽量少和参展同伴或临近展位的员工交谈,你应该找潜在客户谈,而不是与你的朋友聊天。

9.不要以貌取人

俗话说,人不可貌相,大千世界芸芸众生,每个人的喜好都不一样,在展会上什么样的顾客都有,有的人喜欢穿牛仔裤、运动衫、便裤,不显山不露水,低调谦和,有的人则喜欢穿着高档华贵的衣服,显得高高在上,其实,袋里空空如也,所以,不要因为顾客穿着随意就低眼看人。

10.要满腔热情

有的人新员工由于第一次参加展会,对那样的场合不是太适应,所以看起来总是显得拘谨,殊不知,对于一个来看展的顾客,面对那么多的参展品牌,如果你想吸引他驻足,必须得有十分感染力,要热情地宣传自己的企业和产品。在参观者看来,你就代表着你的企业,你的言行举止和神情都会对参观者认识你的企业产生极大的影响。

11.善用潜在顾客的名字

人们都喜欢别人喊自己的名字,要努力记住潜在顾客的名字,在谈话中不时提到,会让他感到自己很重要。大胆些,直接看着参观者胸前的名牌,大声念出他的名字来。遇到难读的名字就问。如果是个极不寻常的名字,也许就是你同潜在顾客建立关系最得手的敲门砖。

12.了解竞争对手

企业参加展会不只是简单的产品展示,而是一种潜在营销,要在所有参展企业里脱颖而出,给顾客留下深刻印象,所以参加展会前,尽可能搜集有关竞争对手的资料,并确保你的销售人员也都了解这一切。给每个员工分配任务让他们每人去摸清1-2个参展竞争对手的情况。让他们参观竞争对手的展位,看看他们推出了什么新产品。努力搜集一切有助于自己事业的信息,如对方的定价、产品比较、付款条件、交货方式等。

13.指定专人接待媒体

一般行业举行大规模的展会,都是相关行业媒体人挖掘新闻的最好的地方,所以,那天也许会有新闻记者到你的展位挖掘新闻线索。这时你一定要安排专人作为你的企业同媒体的联系人,这样就可确保对自己企业的宣传始终保持一致口径。如果每个参展的工作人员都可以与新闻界交谈,你会自找麻烦。无论你对员工的训练如何有效,都不可能统一口径。

14.佩戴好名牌

在展会上,你肯定希望能给顾客留下好印象,让他们记住你,这时,如果你将名牌戴在左胸前,你就了错误。应该把名牌戴在身体的右侧,靠近脸的地方。因为用右手与人握手时,你的右肩会前倾,而左臂就会移向一侧,这戴在右边的名牌就会离对方近些。

15.只要睁着眼,就要工作

有的员工每天坐在办室工作感到非常乏味,所以一旦公司要搞活动,就非常开心,心想可以趁此机会活动活动,当做休息了,其实,这样的想法是很幼稚的,参加展览会,无论在何地举办,都不是度假。若尽职尽责,那可是件辛苦活。你全天都得站着;要与几百个陌生人见面,令你疲惫不堪;吃又吃不好,而且不准时;你会因用脑过度而头疼;整天与人握手,手都发胀。

加展览会不是一种酬劳,但会让人收获不小。由此带来的业务够你忙几个月,甚至几年。关键是在展会上,只要睁着眼就得坚持工作。这里没有作息时间,你要充分利用一切机会接触顾客和潜在顾客。与潜在顾客共进早餐,让他们搭乘你租的车去展会。如果你没有租车,可一起做出租。

想在展会上稍作休息,不是说不工作了,而是为了避免老是站着,你可以邀请潜在顾客一起喝杯咖啡,定时间与新闻界人士共进午餐,安排展览会闭幕后与新顾客一起出去喝几杯,与某个要人约定时间一起吃晚餐。休息只能是在晚餐后,回到自己房间才有可能。如果这些方法令你对展览会望而却步,请坚持一下。展会通常只有几天,为了那么多潜在的新生意,牺牲几天休息也是值得的,况且这是一种很好的人际关系锻炼机会。

怎么样,看了这些有没有什么体会?你做到了几点?

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评论
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  • Sandip.Patil
    Sandip.Patil0

    楼主很细心啊,这么多小细节

    2018-01-04
  • May2
    May20

    2017-12-28
  • 刘心悠
    刘心悠0

    楼主总结的很好,展会的确是不能放松的,开次展也不容易,肯定是要充分利用的

    2017-07-03
  • 已经是最后了