如何做个专业的外贸业务员

做外贸很多人在做,很多人会做,但是真正业绩高的业务员却很少。这是因为你不够专业呀,首先对产品知识工艺不专业,其次回复客户不专业,再次客户提出问题,你的解决方案不专业等等,都会导致客户对你不放心,下单给别人了。

首先报价得专业。

报价单格式要专业,抬头是你们公司信息,接下来中间写Quatation ,Quote List或者Proforma Invoice,然后就是写Date,Client company,Invoice No.,Address,Tel,Attn.,接下来就是报价表格。必须包含产品型号,名称,图片,规格描述,颜色,单价,MOQ或者Quantity,packaging,总价Amout。然后接下来是Remarks:要写清楚价格术语是EXW还是FOB,交期,包装方式,付款方式,报价有效期以及样品是免费还是付费。然后就是写帐户信息。报价单文件命名也得专业,我们通常是这样的格式命名:Quote-AMT161209-001.xls/.pdf这样的命名,这样简洁明了,客户也好查阅。AMT是你给客户编的代码。关于报价单到底是发PDF还是Excel呢,我觉得是发Excel比较好,因为方便客户修改。而且有些客户是中间商,他得把你的报价修改后,给他的终端客户看。至于有的人说怕被拿去比价,我只能说你想多了。

客户问报价,你不能只是回复报价就行。你得在邮件专业的回复:

关于xx型号产品,MOQ是多少,单价是多少,包装方式是什么,尺寸是什么,重量是多少,交期是多久,运费大概多少,要几天可以到等等全面的信息。还可以写xx大客户买了很多,这个最近非常热卖,一定能促进你的生意。

为啥要这么写全面呢?因为你只写价格和MOQ,根本不专业的,服务不够完善。给了这些齐全的信息,客户就会了解你们产品,也便于客户计算成本。

其次写邮件要专业。

外国人很礼貌的,邮件开头基本都是Dear 或者Hi xx,第一句都是Thanks for your soonest reply/quick response/fast action/prompt email等等,那么你也得按照他们的习惯来。这样显得你很礼貌,客户也对你印象好。

标题最好写客户的原有标题或者客户提到的产品名字。

邮件正文要分段写,看到很多人都是挤在一起,成为一段话。客户怎么看呢?一个意思一段话,每段之间至少空1行。

字体问题,最好用Calibri和Arial,这个是我总结客户邮件的格式,当然你也可以根据客户回啥字体,你就按照她的字体回。字号10号和12号都行。

还有写邮件要特别注重大小写,不能有拼写错误,不能有很明显的语法错误。这体现你对客户用不用心,对待客户认不认真。不能有颜色字,尤其那种花花绿绿的一大堆的字,客户直接删除的。

再次解决问题要专业。

比如客户要样品,你们样品不贵的话,你非得坚持公司规定要收样品费,这样就是不专业。你得说样品费先收,下单后返还。或者我看你是个值得信任的客户,我给你出,但是运费麻烦你承担下。

比如客户要一个尺寸的产品,你们公司暂时没有。你回复客人得这样说:关于你要的这个尺寸,我们暂时没有,我们有的尺寸是多大的,这个也是卖的很好,请问可以用来替代么?我给你寄样品确认下。如果要做你那个尺寸,那我们也可以开模。开模费是多少,开模要几天,下单多少个可以返还开模费,把这个所有信息告诉他。

遇到有些客户不懂工艺的或者按照他的工艺来做,成本高。我们要回复 你这个工艺做出来成本高,我们建议你做个什么工艺,降低成本,而且质量也很好,希望你考虑下。

遇到客户说你们价格高,你要回复 我们可以采用便宜点的材料来做产品,价格就很低,但是质量可能不是特别好。我们可以提供样品给你参考。

遇到客户下单了迟迟不付定金,你要回复 我们的生产周期要多少天,为了你的利益考虑,在规定时间交货给你,我们建议你尽快安排款项,我们也会优先安排你的订单生产,多谢你的合作。

寄样也得专业点,给客户提供样品图片,包装图片,单号,运费,几天到。

总结就是对待客户的问题,回复要全面专业,把什么问题都考虑到,让客户只管下单,其他都不用操心。这才是一个专业的外贸业务员,一个做服务的业务员。外贸主要是靠服务才能做的长久,不然客户做一单就跑了,那就很可惜。

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