亚马逊买家给了差评时,你是否常常感到心急如焚?觉得束手无策呢?没错,在亚马逊平台上,差评可以说是一个“销量杀手”。当买家给了差评时,卖家们精心优化的listing极有可能因此而变得毫无效果,甚至流量跌落、销量下降。

当亚马逊买家给了差评时,如何删除亚马逊上的差评?

所以说,亚马逊差评的出现之所以令卖家们不寒而栗,主要原因还是在于平台销售表现的直线下滑,这种肉眼可见的影响大多数卖家都经历过,所以深知差评的影响重大。那么做为卖家,如何第一时间解决差评,如何删除亚马逊上的差评呢?

1. 第一时间维护差评

大部分卖家在收到买家留下的差评时,都会选择用站内邮件的方式来和买家取得联系,进行差评问题的沟通。所谓第一时间维护差评,是指维护差评的黄金时间,通常在出现差评后的3个小时内。因为此时,买家对产品不满正在气头上,在最不畅快的时候越能够快速回复你的消息,沟通也就越有效。

如果这时候你主动联系客户,安抚客户,表达诚恳的歉意,会大大提高删除差评的成功率。面对买家留下的差评内容一定要认真地分析原因,根据问题写评论和邮件,诚恳地表达歉意。

2. 大卖的comment玩法

超级大卖Anker就曾用过这种comment玩法,所谓comment玩法,基本方法就是通过迅速反应,在comment忽然出现的差评,在最短时间内唤醒客户主动通过站内邮件联系我们。

联系我们的站内链接,并在差评出现的情况下,用专业和诚恳的态度,有助于留下好的印象,后续的修改流程可以执行的更顺利。

同时也有注意让以后的客户看到售后端正的服务态度,如果差评没有成功删除也是能够有效消除他们阅读这些差评产生的顾虑的。

3. 直接联系亚马逊客服删除

亚马逊买家给了差评时,第一时间分析一下差评的内容。因为有可能导致差评的原因不在于产品的质量,而是一些恶意的评价。诸如一些包含侮辱性的语言、个人信息的内容、对产品的主观看法、FBA物流的问题、与产品无关的评价等这类差评内容,无论我们怎么联系都是删不掉的。

但当我们发现亚马逊买家给的差评是这几种类型时,我们可以向亚马逊官方客户提起删除评论的申请。争取获得亚马逊客服的支持,帮助删除亚马逊上的差评。

4. 删差评的服务商

早期不少卖家也有用过这种方法来删除亚马逊上的差评。早在去年9月份之后,亚马逊又把这profile的页面加密了,加上2月底亚马逊内部严打腐败,市场上通过亚马逊内部找差评订单和真实邮箱、电话的业务已经停止了很久了。

目前市面上有一些删除差评的服务商,通过自己招募的软件编程人员,用高权重的买家账户去点击差评的Report abuse以达到删差评的目的。当然这种方法的成功率也不是百分百的,如果点REPORT的买家账号权重很高,比如一年以上PRIME会员的, 有很多成功购物的消费记录,用它们来点REPORT肯定是效果最好的。

5.线下明信片删评

线下明信片删评是什么东西呢?酷鸟卖家助手线下明信片功能,根据已购买家的地址,精准投放明信片,卖家可自定义折扣码,打新品,促销,索评等操作。当然酷鸟CRM助手—明信片这一块,大卖也好,国外的本土卖家也好,用途远不止索评这么简单,还有营销(给25%~50%的优惠)以及删差评的作用。避开亚马逊的监管,只要卖家合理利用好线下明信片,删除差评妥妥的。

当亚马逊买家给了差评时,如何删除亚马逊上的差评呢?以上4种删除差评的方法希望对大家有所帮助。另外酷鸟卖家助手将持续为大家分享亚马逊运营的相关内容,欢迎大家收藏关注!

首发:https://baijiahao.baidu.com/s?id=1633568676522756267&wfr=spider&for=pc

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