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寄样之后客户跟进

样品时,我们经常会遇到如:在客户没有收到样品时,他会频繁的催你寄样,就像我们淘宝催单一样;在收到之后,又会出现你疯狂催,他经常不理你的现象。这些现象令许多公司以及经办人员非常苦恼。那么,首先,我们先来分析一下为什么会出现这些情况:

1、对于贸易商本人来说,他其实并不是产品的最终用户,他也需要将样品提供给他的客户,他的身份是在转换中的,我们寄出去的样品在经过多方转手之后,到达最终的客户手中之后或是试用或是用作展览,那么这层层转手其实也就需要我们定期跟踪和跟催客户。

2、在收到样品之后,客户或许会对其质量,款式等感到不满意,同样也会促使这些现象的形成

3、如电器这类产品,它需要有相关的认证等,那么其实这需要一段过程。

4、可能对于样品客户还是比较满意的,但会存在相关配套条件令人不满的可能。

5、最坏的原因可能是,客户仅仅是想收集样品,用我们的样品去丰富她们的档案和资料库,或者说他可能有了更好的选择,有了替代品,不再需要我们的产品。

一些新人在刚开始没有自主客户开发能力的时候或者说不会开发客户,本来手里的客户不就多,有些还只是老板或者同事给的几张联系了没效果的名片,让你跟跟。能回复的客户本来就没几个,要是说到寄样品,那么久已经算样品单了,能想到大家收到这种样品单时候的喜悦。那么,当我们碰到这样的事,这样的情况,我们应该怎么做、怎样才是寄样后的高效跟进呢?

首先,则是需要有耐心,能有订单则最好,若没有最后失败了,也很正常,心态要放正,才能更好的与客户进行沟通交流。

其次,要努力去跟催客人的情况,以求好的效果。我们要经常保持与客户的联系和沟通,保持联系能够提高好感度,同时也能为我们完善潜在客户资料提供一些帮助。

再者,及时回复你的相关留言与信息,让客户感到你公司的正规(因为一般公司网络都有专人负责),以及公司对客户的尊重。在回答咨询者的提问时,或许她们问的会有些无理头,但保持耐心,用客气与尊重的语气让她们感受到你的诚意,提高与客户沟通的技巧:这是一门大学问,总之,不要急于求成,让客户感到你的专业,诚心,感到你公司的实力;注意电话回访:对于有购买意向的客户,我们可以定期或者不定期地对其进行电话跟踪,但是尺度一定要适度,打得太多了的话可能会打扰客户生活,另她们感到厌烦,但如果不跟踪,时间一长,客户就会将你遗忘;做好线上的交流沟通,,线下也要及时进行跟踪,不要放过每一个获得成功的可能,客户有面谈要求,需要我们上门拜访的话,及时赶到是必须的,一定要避免与良机擦肩而过,做好线上线下的结合是非常重要的, 我们要努力去争取提高客户成交率。具体措施有;

1、寄出样后通知客户-------寄的样品,照片

2、过个3天左右,自己查查是否已经签收,如果签收,问客户是否已经

拿到样品,收到后有什么评价吗?注意自己要先查一下,自己没查就问客户签收没有,这是在浪费客户的时间。

3、如果客户已经签收样品,在我们将样品的信息、以及评价询问发送给客户后,若他仍然没有回复我们,那么即时打个电话询问就很有必要了

注意跟进客户绝对不是逼客户下单,而是一种伙伴的态度,询问客户对于样品的意见,有时候跟老客户的感觉就像是你在海外的同事,你们之间是在一起完成一件事情。有这种感觉的时候,你的外贸应该就又是另外一种水平了。

国外的客户其实很多都是中间商、起到转手人的角色,她们在收到样品后可能很长时间内无论我们怎么去催都不会进行回复,其实这就有点空手套白狼的意思了,等于就是现在很多批发衣服档口一样,挂样销售。有些厂家的拿几件衣服到那个批发档口挂着,有客户要批发了,那么再到工厂拿货。往往看起来成功几率很大的,其实往往没有成交的可能,你要做好对方收到样品后没有任何回复的思想准备。

对于那些相关潜在的客户要做好详细的记录,并在实践一段时间后,分析研究回复情况,看如何改进。要是你不跟进,让我们思考一下,客户每天都有让采购去寻找新产品来放到自己的公司或者档口用作样品的一种需求,

东西非常畅销还好,可能过了几天就开始卖了。但是新产品往往需要时间去沉淀的,所以呢?要是你不跟进,那么他可能过段时间就忘了。

所以养成一个跟进的习惯。不是说寄了样订单就自动的来了。严谨的态度,良好的心态是寄样后进行客户跟进必不可少的东西。


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