如何解决外贸中遇到的寄样品问题

外贸的都知道,经常遇到客户要样品先测试,测试好了才有可能下单。但是很多人根本不懂怎么处理好其中的问题,比如有的朋友坚持跟客户说公司规定样品要付费,不能免费给的。还有的朋友说我们样品免费,但是运费你必须承担,这么强硬的语气,却没让客户感到你是做服务的。分分钟逼走客户的节奏,下面来详细讲讲怎么解决这类问题。

第一点:首先是给每个要样品的客户寄样么?当然不是。

仅说对贵司的产品很感兴趣,且订量很大,要求寄样,而不具体指某个产品,这种客户基本无效,可以不要寄。

能说出具体要求规格,数量的客户,可能是有效客户,但是仍然需要去搜索他的公司名和网址,看是不是有效客户。而且免费邮箱163,gmail,hotmail,foxmail,outlook,yahoo此类的大部分是无效客户,邮箱是付费的企业邮箱,@后面是以公司域名为后缀的,才一定有效客户,一定要寄样品的。

第二点:样品收费问题。

但是这里有个样品要不要收费的问题。很多朋友都说公司有规定,样品必须收费。而客户说我们拿了几家样品,都是免费的。这时候你要变通说,样品是付费的,但是你下单后我可以返还。这样客户就很容易理解和接受了,而不要一直强调公司规定。

如果客户是大客户,有网站,网站很多品牌,或者做自己品牌的,这种一定是寄免费样品。因为大客户的供应商都是这样操作,你要是不这样操作,可能就错失机会了。

还有样品如果是低于100元以下的,建议给客户免费寄。因为现在外贸竞争这么激烈,你不寄免费样品,别人寄了,那你就彻底没机会了。如果价值高的,公司有规定要收,那就收。没规定要收的,也可以收。

当然这时候客户还会问:如果样品寄错了,或者我们收到了不满意,但是我们付了样品费,咋办。这时候可以跟客户说,这个如果寄错了或者不满意,我们可以第2次给你寄免费样品。第一次付的样品费在下单后扣除。

第三点:运费谁来承担问题

一般来说,样品免费的话,运费由客户承担。但是实际情况,却遇到些还想不付运费的客户。这时候怎么办?

这时候可以说,考虑到你是好客户,也是很有意向的,我们珍惜和你的关系,所以给你免费寄样。但是生意是建立在有诚意的基础上的,我们给你免费样品表示了我们的诚意,那么你能不能表示下你的诚意承担运费呢?而且我们之前的客户都是这样操作和接受的,包括大客户也是。

如果客户是大客户,运费又不贵的话,可以考虑和老板申请公司付运费。

如果客户还是坚持不付的话,那可以退一步说。我们老板要求你要全部承担运费,但是我考虑到你是个很有意向的好客户,我尽力去争取了,最后老板同意各自付一半运费,希望你能接受。

第四点:遇到客户既不想付样品费也不付运费的咋办。

这种就比较闹心了。但是首先分析客户是不是真实有效而且有成单意向的客户,然后呢跟客户说公司规定我也没办法改变,但是我们联系这么久,我觉得你是个值得信任的朋友,这样吧样品费我自己付,运费麻烦你承担下,这样双方各让一步,实现共赢,你说好不?

后续:给客户寄样品之前还是要拍照确认规格颜色数量,这样避免寄错样品。运费承担要先问客户有没有DHL或FedEx到付账号,如果客户没有,那就找家代理问到便宜点的运费,让客户打运费给我们Paypal。还有就是寄样品时要立刻通知客户单号和大概几天到,如果到了要立刻通知客户去取,这样完善的服务理念,会让客户对你留下深深的印象的,对跟进工作和以后的下单有帮助。

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  • 祥和大鸟
    祥和大鸟

    我们碰到很多要寄样品的,免费的有,付钱的有,但很多没有下文,最闹心的就是在好几个工厂看到客人寄来的我们给他们的样品。。。

    2016-12-05
    邦号回复

    加微信:Q1591790843 ,我这里有更多外贸技巧。关注外贸公众号:外贸笔记ABC

    2017-09-13
  • Lilyya
    Lilyya

    我确实也遇到过寄样品的,但是到运费这个问题确实有些不知道怎么处理,这个帖子有用

    2016-12-03
    邦号回复

    加微信:Q1591790843 ,我这里有更多外贸技巧。关注外贸公众号:外贸笔记ABC

    2017-09-13
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