什么时候不宜联系客户?

联系客户与否,千万不要由着性子来,自己着急了就联系,心慌了就联系,明明不能联系客户,却非要联系客户,本来可以成交的单子,结果被自己没事找事的邮件搞没了,这就真的是欲哭无泪,悲催悲催。。

1.刚刚谈好订单,就等着客户付款的时候,尽量不要联系客户;

订单的各种事项谈好了,客户同意了付款,业务员很激动,结果,第二天就发邮件催款,第三天还发,第四天又发……要知道客户都同意付款了,你还这么紧追不舍那就太过了,你要是催款的语气不当,用词太过冒进,客户很有可能丢失;

客户承诺会打款,但是,并没有第二天就打款,这很正常的,不能说客户跟你确认了订单,就立马马不停蹄的给你打款,那不是买东西,而是抢着买东西;客户三天之后还没有打款,你就要分析分析询盘和邮件,是不是有问题没有讲清楚,是不是客户的需求没有被满足,是不是自己没有给客户做好所有的单据。。。首先需要分析完毕任何可能的我们供方的因素的,而不是没打款就是客户的问题,我着急,就要发邮件,客户需要你的邮件吗?这很关键;

2.订单谈到一定程度,僵持住了,客户说考虑考虑,这个时候不宜联系客户;

因为当订单谈到一定程度,客户对我们可能是比较了解了,优势劣势,客户说考虑下,很有可能是对我们的某些东西不满意,也有可能是订单较大,客户需要多方对比,这个时候,客户不需要我们了,他更需要其他供应商的信息,这个时候我们如果频繁联系客户,客户就会觉得我们这是有多着急卖东西啊?业绩这是多差啊?逮住个客户就不放手啊。。。而你要是不联系客户呢,反而显得有底气,带着一种“我让你去找其他供应商,我产品有优势,价格合理,你最终还是会回来找我的”,所以,客户反而会对你的镇定比较佩服:我这么大的客户来找他,他都不卑不亢,不错哦;

3.一些悲伤的节日不宜联系;

悲伤的节日我们还是躲着吧,本来就是异国他乡的人,人家的习俗又不懂,万一说错话,直接被打入黑名单,我见过一个圈友,在一个国家很悲凉的节日里,发了一封祝贺信,那时候把我惊呆了,我不知道客户有没有骂他,但是,绝对对他没有好印象了;

4.客户告诉你休假了,这时候不宜联系;

玩的时候,都不希望被打扰;

5.当你确定客户看了邮件而没回复之后,你就不宜联系客户了;

如果确定客户看了你的邮件,而客户没有回复,这往往是比较悲观的结果,客户不回复往往有他的原因的,要么是你的产品根本不是他要的,要么是你的要求太过分,他如果看了你的邮件还不回复,最好的解决办法就是:不联系他,等他联系你;就当没有这个客户,继续开发新的客户;

我是新手的时候,曾经多次让客户给我发传真件,结果客户就是没理我,我多次催促,后来客户终于回复了,但是,带着一股子愤怒:你让我发这个有用吗?我的问题你都没给我解决呢!!!

6.产品无法满足客户需求的,即便你很想联系他,我也不建议你联系他;

我们做医疗的,没有FDA,很多美国客户我都是直接忽略,但是,我也会看他们的RFQ和询盘或者资料,也会关注他们,因为万一我们哪天有了FDA呢?

因为美国客户就是要FDA的,你联系他没用啊,产品照样无法清关,对吧?这个时候,要耐着性子,不断关注这类客户,等哪天他们采购不需要FDA的产品时,再去联系他们, 这样才有一击即中的效果;

销售不一定要热脸贴冷屁股,对于很多习惯了热脸的客户,冷脸反而是新鲜的,让子弹飞一会,不能见了客户就要上,噗,我自己笑了。

本文经邦号 【外贸人潘银超】 投稿,并经邦阅网编辑,转载请注明出处、作者和【本文链接】。

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  • Jade.Wang
    Jade.Wang

    第五条,很多客户就是不爱回复,有的隔三差五的联系一下,就回复了。

    2017-05-11
  • Jade.Wang
    Jade.Wang

    关于第三条,就跟一个外国朋友在清明节那天给发了条“节日快乐”一样。

    2017-05-11
  • Moly
    Moly

    该联系的就要去联系,要不然一点机会都没有

    2016-12-05
  • 进口外贸
    进口外贸

    呵呵,趁热打铁,没楼主说的这么严重,只要实实在在做事,每次给客户联系的都有实质消息,客户是不会反感的

    2016-12-02
  • Belle wu
    Belle wu

    这些错误,几乎都犯过的。。。。。

    2016-12-02
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