谈谈南美国家客户特点

说道南美国家,不知道大家有没有接触过那里的客户,在我们的想象中,南美人是热情、狂野的;然而和他们做生意似乎不怎么能擦出火花。

我本来是负责欧洲客户的,今年公司说要开拓南美市场,就把我扔到这块新的市场中,然后就出现了这样的情况:一个巴西客户已经下完单了,结果之后就联系不上了,一个墨西哥客户接触了几次谈的都很不错结果也莫名其妙没了踪影,另一个委内瑞拉的客户都已经谈了2个月了还没有结果。。。这让我的心感到非常疲惫。通过半年多和南美客户的接触,可以总结几个特点。

1、先来说说他们的语言吧,南美主要有西班牙语、葡萄牙语、当然对于采购商们来说英语也是必须会的语言,但并不是日常用语;所以说如果想给南美可以留下个好的印象,使用西班牙或葡萄牙语来发邮件,能获得客户比较高的回复率,当然如果你不会那就没办法了,只能从其他方面来吸引客户了。

2、就如我上面说的,南美的客户处理事情是比较拖拉的,和他们做生意你一定要有耐心,有可能你发了一份邮件后要等几天后才能收到回复,如果说你发邮件的时候正好遇到他们的节日,那么客户更不可能马上回复你了,他们可不像我们这么勤劳,周末加班、过节加班,对于当地人来说早就跑去狂欢了。所以当你某天发现收到了一个南美客户的回复,不要惊讶,也许你几个月前和他联系过,现在才来回复你。

3、说道谈价格,南美客户砍价的时候跟印度客户有的一拼,所以我们报价的时候也要留有给客户还价的余地,有时候和他们的价格谈判周期也会很长,大家都要有心理准备。

4、从诚信上来看,很多人都说南美客户的诚信不太好,但对于大多数生意人来说诚信上还是可以的,当然也不排除一部分不讲诚信的人,催南美客户付款依然是一件非常困难的事情,经常催余款要拖好久才回付清。在付款上,他们很喜欢使用信用证,在南美做信用证条条框框非常多,发过来的信用证中也许还会夹杂着西班牙语,看得会让你头疼,然后还要和客户沟通哪里哪里要修改。

由于近两年南美的市场行情不怎么好,像巴西这种汇率波动大,客户下单的很少,另外有些国家对外汇比较严,所以在付款中都会出现一系列的问题。虽然这么说,但也有一些比较好的地区,比如智利市场还是不错的。

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