外贸寄送样品五大问题分析(二)

外贸寄送样品五大问题分析(一)

问题四:要收样品费客户没下文,如何跟进。

a: 以快递费用为切入点:
dear sir,
i learned from shipping department that dhl would give us a favorable discount, only usd30 for the sample delivery to your place.
you may choose to transfer the freight in advance to save your cost. what do you think?
look forward to your advice.
regards
mighty

b: 以样品费为切入点:

dear sir,
i hope you have received my previous mail below. is there any question i haven’t figured out?
poland is a good potential market and we really wish to explore it with your joint effort.
today i talked with my boss and got his approval to refund the sample cost in the first order.
this is our special service only for you. look forward to your comment.
regards
mighty

c: 以市场为切入点:

dear sir,
haven’t got your comment by far. hope everything is going well.
christmas promotion is around the corner. it usually takes 3-4 days from sample approval till mass production delivered.
to launch the product in time before this big season,it’s better to get everything ready by xxxx.
pls advise what we should do with the sample. we are still waiting for your confirmation on the pi and your courier account.
regards,
mighty

d: 以样品进度为切入点:

如果不收样品费的, 想让买家出运费,如果样品制作的时间不长,不管样品是不是真的ready,都可以告诉客户说样品已经完成了,说不定买家一看,东西已经可以寄啦,那我再看一眼吧。

dear sir,
sample is ready now. pls advise your courier account and we will send it out immediately.
regards
mighty

总结:
1)  以上方案可以根据自己的情况再调整

2)  跟进方式不仅限于邮件,必要时电话沟通还是很重要的

问题五:客户收到样品不回复的原因分析。

很多时候,样品我们免费了,快递费用也付了,客户要样品的时候会催的很急,但收到后往往就不理你了,没有下文了。大致有以下几种情况:

1、对于贸易商,他不是最终用户,他要提供给他的客户,此样板是寄给最终客户试用的,他也没有得到消息或者订单。这种情况下要定期跟催客户。

2,对方是商店。他只是需要购买你的样品放在店面展示给客户看,有订单了才会找你。

3、在收到样品之后,客户或许对质量,款式感到不满意,使他不再理你。

4、样品测试需要的时间比较久。如纺织品,可能有测试或成份检查等,电器则有相关的认证等,这需要一段过程。特别是化工产品,有些测试可能会长达一年甚至几年的时间。

5、客户只是想收集样品,已经找到了更好的替代品或将您的样品放入他们的档案做收集资料,找借口搪塞,无任何希望。

6、可能样品是比较满意的,但相关条件令人不满。

碰到这样的事,则要有耐心,能有订单则最好,若没有,也很正常。要努力去跟催客人的情况,以求好的效果。如果本次不成功并不意味没有希望,经常保持与客户的联系和沟通。

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  • nina.haung
    nina.haung

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    2017-03-04
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