在做外贸工作的时候,我们的客户其实也是需要分等级的,其实前面我们也有提到过,最重要的莫过于老客户,新客户偶尔下个单的利润是没办法持久的,我们不只是要利润,我们还需要稳定的利润,所以老客户对于我们来说特别的重要,如果排一个重要程度,老客户肯定是在第一位的,我们为什么需要维护好客户,不就是想要客户催生新订单,持久下单嘛,我们业绩的最重要的组成部分其实就是老客户的返单。

老客户返单,我们自然是喜闻乐见的事情,但是高兴的同时,也不要放松警惕,因为我们如果放松了警惕,就很容易在工作中出现失误,导致造成一些不必要的损失,客户流失了,那么前期维护客户的精力就白白浪费了。

为什么这么说呢?因为很多的外贸人,在跟客户熟悉了以后,对他们的订单也就熟悉了,不需要太多的耗费时间和精力,省去了你来我往的有关于各个方面的谈判时间,客户发过来订单信息,打定金,收到定金后安排工厂排产备货,然后就安排出运,一气呵成。长久以往的按照熟悉的流程办事,但当客户突然出现一些细微的调整的时候,我们就很容易忘记并且出错,然后就容易造成大批量的损失,然后就出现纠纷,客户也就流失了。

比较容易出现问题的有哪些情况呢?

一、交货期

一般出现问题最多的就是交货期的问题,很多在这方面出现问题的都是客户计划部署的调整和我们时间没有掐准有关系,比如说客户原来给你的交货期是在预估了你的生产完成情况后留出了半个月左右的预留期,以便计划调整,而你却把这段时间当成了自己的时间,遇到客户调整计划需要提前出货的时候,你的产品就生产不完了。

另外还有的就是我们有时候把握不好旺季的到来时间,旺季到来或者长假前期是很容易出现爆仓甩柜现象的,这个时候如果你还是按照原计划在做,没有预备的方案或者预留的时间,就很容易出现问题。

二、订单信息

第二个比较容易出现问题的就是订单信息的修改,有些客户在返单的时候很有可能会修改订单信息,而你如果没有看清楚,匆匆安排生产,就容易出现问题,这种问题一般出现在外包装上面,比如说吊牌价格、贴标、包装印花的修改等。

老客户返单也有风险,别被好事冲昏头!

吊牌价格是最容易出现问题的,当客户需要做一些销售活动的时候,就会修改吊牌,比如说来个折扣价格,当我们还是按照原来的订单信息生产,就出错了。我们曾经就遇到过这种情况,本来客户新的订单信息是16.9$,而我们还是按照原来的生产9.9$,还好发现的及时,在验货的时候被发现了,后面就是整批量的返工,耽误了几天时间,还好客户的货期并不是那么紧,不然就真的要出大问题了。

还有一些印花外包装和贴标的问题,也是容易出现这种类似错误的。

三、产品规格

产品规格如果做修改,出现的问题就不是包装方面的那种小问题可以返工出来的,比如说有一次我们一个工厂出一款马桶,孔距被修改了,当时没有注意到,生产出来以后才发现,不管是去修补还是重新排产都来不及了,耽误了客户的货期,客户发飙我们只能想办法弥补赔偿

在产品规格方面,是要特别注意的地方,如果客户做了修改,出现的问题一般都会很大,整批量的产品都出不了货,客户不买单,只能滞留工厂。

四、产品质量

我们做得越熟悉,在产品质量方面就越容易放松警惕,觉得重复的订单不会出现什么质量问题,工厂生产过肯定有经验,质量控制肯定没有问题,但是往往这样想就容易出现问题。

比如说有一次工厂安排生产一批塑胶手套,跟以前的订单一模一样,我们就放松警惕,觉得肯定没有什么问题,只是客户的船期早了两天,我们刚刚生产完就要交货,刚生产出来是没什么问题,可是因为还没有完全冷却,没有完全干透,在船上一压,到客户手中的时候就全都黏在一起了,这么大的质量问题,客户肯定就没了,还得赔偿。

所以在我们有老客户返单的时候,不能随意的放松警惕,不能把好事变成了坏事,想要长久的维护好老客户,不是一单两单的事情,而是长远的用心。

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