首先,让我们谈谈为什么要使用 Facebook Messenger

我们经常认为社交媒体只是FacebookInstagramTwitter LinkedIn 等主要社交媒体网络。但这种思维忽略了社交媒体的一个重要部分,一个能够与人产生即时互动的部分,这就是通讯应用。

根据 BI Intelligence 的数据, 每个月使用四大通讯应用 (WhatsAppFacebook MessengerWeChat Viber) 的人会比四大社交媒体应用 (FacebookInstagramTwitter LinkedIn) 的人多。

Facebook IQ 对全世界使用手机通讯进行了一项研究, 并在被调查的人群中发现了几个趋势:

*63% 的人表示, 在过去两年里, 他们与企业的通讯有所增加;

*56% 的人宁可留言, 也不愿打电话给企业寻求客户服务;

*61% 的人喜欢来自企业的个性化推送信息;

有鉴于此,柏励今天给大家分享的主要内容,就是通过 Facebook Messenger 进行营销7种方法。

1. 为你的内容找到更合适的推送渠道

向用户发送内容的最常见方法是使用电子邮件HubSpot 曾经做过一个实验,他们想知道使用 Facebook Messenger 是否是更好的选择。因此, 他们选择直接通过Facebook Messenger获取内容, 而不仅仅是要求人们填写表格, 通过电子邮件获取系统内容。经过四周的测试, 他们找到了一个明显的赢家。

Messenger 的打开率提高了 242%, 点击率提高了619%

7大技巧带你玩转Facebook Messenger营销

2. 为关注者找到最喜爱的内容

除了向你的追随者推送内容外, 你还可以使用Facebook Messenger推送他们最喜爱的内容。

我们可以通过许多Facebook主页找到Messenger启动聊天的各种问候方式。许多知名的品牌都有Messenger聊天机器人, 可以为他们的追随者找到他们想要了解的内容。

这种方法扭转了内容营销的尴尬局面。现在, 您可以通过这种非侵入性方式向目标受众提供个人化内容。在我们设置聊天机器人的时候,请务必注意以下几点:

–像对待内容营销一样对待你的聊天机器人。销售不应该是你的首要目标, 但你可以使用内容将使用者发送到你的网站。

–确保您的网站响应行动装置。

–如果客户需要其他说明 (包括客户服务问题), 请告知他们如何以及在何处与您联系。

–设置常见问题提示。这使得使用者更容易找到他们感兴趣的内容, 即使他们还不知道他们到底在寻找什么。

3. 鼓励你的粉丝参与活动

例如,当您想要举办一个活动,可以通过Facebook Messenger邀请你的关注者,在活动前一天发送提醒, 其中包含将排程添加到日历应用的连结。活动结束后, 跟进询问追随者是否喜欢这个活动。

这种活动非常适合Facebook线上举办,同时也适合应用于线下。

4. 产生高质量的销售线索

由于Facebook Messenger仍然是一个相对较新颖的营销渠道, 它通过特别的方式吸引人们的注意力, 并产生高质量的销售线索。更好的机器人聊天体验与更多的参与观众通常能够获得80-90% 回复率。即使是遇到不愉快的经历也能够控制在35-40% 的范围内。

让我们来看一个B2B案例,某知名汽车集团在他们的Facebook主页上创建了一个Facebook Messenger聊天机器人,为当地汽车经销商争取线索和销售。他们在 Facebook 上投放带有位置定位的点击到Messenger广告, 以覆盖他们的目标受众。当一个人点击广告了解更多的东西时, 她将被带入Messenger与聊天机器人的对话, 该对话引导她提出不同问题,当然她也可以选择和真正的销售代表交谈。

在几个月内, 他们触及了 100, 000+, 通过 Facebook Messenger chatbot 每月创造了大约50人次的销售。

5. 重新接触潜在客户

大家也许会问,那么我如何让人们在Facebook Messenger上主动与我对话呢?

我们推荐使用Facebook广告。

您可以使用两种类型的 Facebook Messenger广告。第一种类型, 点击到Messenger广告, 我在上面简要提到, 允许您引导人们从 Facebook news feed与您的Messenger对话。第二种类型, 赞助的消息, 让那些曾经与您在Facebook主页上有过互动的人群。

使用 Facebook Messenger 广告的一个很好的方法是重新吸引潜在客户, 例如访问过您的定价页面但未购买您的产品的用户或通过 Facebook Messenger 向您提问的使用者。例如, 您可以使用点击到Messenger的广告为他们提供一个提问渠道, 或者您可以使用赞助的消息向他们发送相关内容和优惠。

6. 一对一地覆盖目标受众

Facebook news feed充斥着广告。想象一下, 如果能够在没有任何干扰的情况下一对一地接触到你的目标受众,这将极大提升转化率。

有了Messenger广告, 你就可以做到这一点。用户在其 Messenger 移动应用的主页选项卡中看到您的广告。当他们点击广告时, 他们将被带到您的首选目的地,您的网站或发起Messenger对话。

7. 提供快速的客户支持

使用Facebook Messenger的最后一个方法,就是通过Facebook Messenger提供及时的客户支持。

很显然, 人们更喜欢通过通讯联系品牌, 而不是通过其他渠道联系。

而且他们希望品牌做出回应,更加快速的响应。

如前所述, Facebook发现56% 的受访者宁愿发短讯, 也不愿给企业打电话寻求客户服务。在一项针对1000多人的调查中,大多数消费者预计在4小时内就会在社交媒体上得到响应 (而品牌平均需要 1 0个小时才能回复)。他们还发现, 如果一个品牌不能及时响应需求,那么3 0% 的人会选择去找竞争对手询问。

随着越来越多的人采用即时通讯, Facebook Messenger 营销和发展业务的潜力变得更加巨大。而Facebook也在努力让Messenger成为一个功能更强大的工具。例如, Facebook广告创建了一个新的 "信息" 目标, 让你能够接触到最有可能在Facebook Messenger上回复你的业务的人。

以上是小编给大家分享的 Facebook Messenger 营销的七种方法,各位都学会了吗?赶紧去设置并投放你的Messenger广告吧!

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