不守信用的客户,看我怎么治他!

如果有人问我:你最讨厌什么客户?我肯定不假思索地回答:不守信用的客户!因为这些客户曾给我带来无尽的烦恼,让我寝食难安,一个头两个大。但今天写这个故事时,我的心情是愉悦的,尽管当时也曾咬牙切齿。为什么呢?且往下看。

这个客户是中东人,叫M,我们对他的第一印象很好,笑眯眯的,人很随和。来我们厂看了看生产线,测试了几个样品,价格谈妥后直接订了一个柜。我乐得开了花,心想:如果客户都像他这么爽快就好啦。现在想来,如果都像他那我可麻烦了。

当即做了合同M只加了一条:随货配送2%免费配件,我们同意了。合同签订后,他拿出1W人民币,告诉我们这是订金。What? 这怎么可能!我们要求30%订金啊。M连忙解释说:“中东国家周五银行不上班,下周一公司会直接T/T 30%美金。你们可否今天开始备货呢?我们要货很急!”考虑到他订的是常规畅销品,除了标帖换成阿拉伯文外没有其它改动,我们也同意了。

周一,付款水单如约而至,备货也在顺利进展中,心情不错。M来电,问能不能先发2台样品给他?他们要做宣传,样品费和余款一起付。我头脑一热,答应了。

过了2天,美金却还未到账,我致电M,他却轻飘飘一句“一周后没收到再找我”将我打发了。我又检查了一遍银行水单,公司名账号什么的都没有问题,那只好等了。

很快我们原材料全部准备就绪,即将上线生产了,可订金仍然迟迟未到账,这时离M汇款已经一周多了,我再次致电他,却听到了一个很糟糕的消息,让我从头凉到脚。M说:美金退回去了!我懵了,怎么会这样呢?M安慰我说:“别担心!退款到账后我们马上同余款一起付过来,你们生产继续。

太郁闷了!太郁闷了!

我心里虽有疑虑,但也找不出什么破绽,M说话滴水不漏。而生产这边呢,这个时候让他们停下来已经不合适了,那就继续吧。我心里着急啊,一边默默祈祷快点付款吧快点付款,一边紧盯客户,心神不宁!要知道,万一订单黄了,提成没了不说,好几千元的样品费也要我承担啊。

货全部做好了,我也总算把M盼来了,可是他一开口,又把我打入冰窖了。

M说,他这几天去看了几家工厂,别人的价格比我们低不少。这个我相信,附近是有几家小厂价格很低,但不论是外观设计还是质量性能都无法和我们产品相比。M接着说:“你们可否考虑再降10%呢?”不可能!我脱口而出,但同时,我似乎意识到了什么。果然,这个中东人巴拉巴拉地说了一大通,在合同上写了“cancel”后扔给我说:跟你们老板商量一下,降价了我马上付款;不降价不要货了。

我气的牙痒痒,思维却没有停下来:他所谓的付款水单肯定是蒙我的!他要样品肯定是蓄意的!我不能让他得逞!

打开M公司的网站,我发现他们已经开始大量宣传我们的产品了,那他真的弃货的可能性应该不大,无非是觉得我们手头订金少,跟他耗不起。既然不想弃货,我就有办法了,你都能用个假水单蒙我,我为何不能以其人之道还治其人之身呢?我联系了一个会阿拉伯语的前同事,他在迪拜工作,表示愿意帮忙。

我约M来工厂再谈谈,果然,他还是那套说辞,我不置可否。这时,传真机响了,是一份来自迪拜的采购合同,中阿双语的,M自然看得懂:合同上要采购的和他的订单一模一样!紧接着,SKYPE电话来了,有个人大声地说着阿拉伯语,我同事翻译:我们要货很急,收到款后马上发货不得不说,我同事假戏真做的水平真高,M还真的相信了,紧张地看着我。我告诉他:“你要取消订单,没办法我们只好找新的买家了。”M马上说:“不行!那是我的货,你怎么可以卖给他?”我故作诧异:你不是不要货了吗?M眼睛瞪得铜锣大:谁说我不要货了?我为什么不要货?我们余款都准备好了!中东人真的急了。很快我们又收到了M的水单,很快美金就到账了,一分不少。

事情还没有完。

发货时,我没有给M 2%的免费配件,他质问:合同上都有为什么不给?我反唇相讥:哪个合同?我们只签了一份合同可是你取消了呀。我把cancel指给他看,M狠狠地瞪了我一眼,想说什么又说不出来。哈哈,好爽!

我终究没有给他免费配件,但答应他若再订货会补给他。我没有食言,M也成了我们老客户之一,再没有出现毁约弃货这种事了。

好了,总结一下吧。

首先,严格按合同办事,切勿轻信口头承诺,尤其是新客户,就是他说出一朵花儿来,我们也要“不见兔子不撒鹰”。本例中,如果我们坚持收到30%订金再做货,如果我没有头脑发热一看见水单就给了他2台样品,那我们就不会如此被动,M也不会有底气要求我们降价。

其次,如遇客户毁约,不要乱了方寸,也不要随意妥协。客户为什么要这么做?他是真想毁约,还是有什么别的目的?分析原因然后对症下药。

最后,供需双方是平等的,我们应做好自己的本分,客户亦是如此,不然终将为自己的行为付出代价。


声明:该文观点仅代表作者本人,邦阅网系信息发布平台,邦阅网仅提供信息存储空间服务。

下一篇
分享至:
投稿邦号
评论
登录 后参与评论
爱心公益
举报
问题反馈
返回顶部