客户询盘沟通谈判的时候,总有一些我们做不了主的问题,比如说客户报的价格是我们的权限以外的,但是公司老总可能是能够接受的,这种情况下,我们就做不了主。遇到这一类做不了主的问题的时候,我们应该怎么处理,才能在客户心里保持良好的印象,不会流失订单呢?

我们在沟通谈判的时候,总会在各种各样的情况下遇到这类的情况,每一种情况下都会有不同的处理方式,那么,都有哪些情况?这些情况下该怎么处理?

以价格问题为例:

情况一:在邮件沟通的时候遇到做不了主的情况。

一般来说,邮件的沟通方式周期性相对来说比较长,收发邮件需要有反应时间,有时候网络不好时间会更长,这个特点也是大家默认接受的,这个特点也给了我们很多的操作空间,我们有也有时间正确而妥当的回复邮件,当然,邮件的沟通也是比较正式的,如果在邮件沟通的时候,一般是客户需要一个能落实到文件上的合同价格,真实有效的那种。

价格问题上面,我们做不了主的情况下,邮件一般都会有半小时至两小时的回复处理时间,对于我们做外贸的来说,因为时差关系,这个时间还能延长更多,在这段时间里面,我们可以申报上级,获取权限或者决定答复等等。

申报上级的方式虽然可靠,但也要注意把握言语和尺度,在公司这一方,自然不用太多的禁忌,只需要把握住时间而已,一般上级领导回复时间不会太快,而客户不能等太久,时间太久容易造成客户的恶劣印象。

如何处理谈判时做不了主的问题?

二十分钟以内能够给出回复的,可以不用解释太多,一般客户都能接受在这个时间段的邮件回复,这也是邮件发出者默认的给对方的反应时间。

如果超过二十分钟,在不超过五十分钟的情况下,在邮件回复的时候最好带上“让您久等了”之类的抱歉性话语,并且附上一些迟到的理由,哪怕只是你编出来的理由也可以,但是要合理才行。

如果超过了五十分钟,达到一个小时,甚至更长时间,那就得说明这么迟回复邮件的真正理由了,你可以明确地告诉对方,价格不再你的职权范围,你需要向上级申请。当然,在半个小时左右的时候,你就需要先去一封这样的邮件,告诉对方你无权决定这个价格。

情况二:在电话沟通的时候遇到做不了主的情况

由于电话沟通是实时沟通的缘故,我们不能像邮件一样有充足的时间基础去斟酌,因为电话询价的客户一般都是比较心急的,但是因为是口头的沟通缘故,我们仍然可以不用绝对的将价格说死,而是可以模糊的给出我们的价格建议。

但是如果客户真的态度很坚决的需要一个明确价格的时候,我们就需要有一个妥当的话术去缓冲,为我们争取申报上级的时间基础,比如说:这个价格已经超出我能决定的权限了,但是我可以将情况申报给上级,为您争取这个价格,请您稍等一下,稍后给您回电。

在这样的情况下,客户一般也是能够接受的,当然也会有一些特殊的比较心急的客户,仍然不会买你的账,这个时候你就需要取舍利益得失了,在你职权范围之外,你觉得你仍然能够稍微做主一部分的,同样也可以先行报给客户,但是如果客户还不满意,那就只能这样了。

情况三:在即时通讯软件上遇到做不了主的情况。

在即时通讯上的沟通又不同于邮件和电话,即时通讯因为传讯时间短,速度快,比起邮件沟通更加及时,同时也会限制了我们的处理时间,但是相较于电话沟通来说,它又是一个速度相对较慢的沟通方式,不同于口头的沟通,它也是类似邮件“白纸黑字”般的存在,同样需要斟酌沟通。

及时通讯的沟通方式,一般给我们的反应时间是在15分钟左右,时间再长点的话,就需要道歉了,这么短的时间一般都不够申报上级并得到回复的,所以如果遇到做不了主的问题而客户又很需要直接的答复,你得很抱歉的让对方等待一下,说明价格不再你职权范围的这个原因。

不管是邮件、电话、还是即时通讯工具,遇到难以做主的情况时,我们都需要斟酌的回复客户,根据客户对问题的具体需求强烈程度来判断,选择最适合的方式去回复客户,以期望获得客户的满意度,为客户下单打好基础。

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