如果产品出现问题,我们该如何向客户交代?

做外贸除了能接到订单以外,你还会面临很多其他的问题。相信很多业务员都被一个问题困扰,就是当你的产品生产出来的和你当初和客户沟通时候确认的样品有较大差距的时候,你是否要第一时间告诉你的客户?很多时候生产出来的产品和当初确定的样品有出入的问题都在于公司想要降低成本等等原因了,这个我就不详细说明了。大家自行体会!遇到这样的问题,站在公司的角度肯定是不希望你把这个事情告诉客户的,最好是客户发现不了,顺利成交就好了,但是作为客户,出了多少钱,当然要拿到多少什么样的产品了。不管是什么样子的,我们总是很为难,到底要怎么办呢?其实遇到这样的问题,大家也不要想的那么绝对,下面我来给大家分析分析,或许对你有所启发!

很多刚刚从事外贸业务的人员再遇到订单生产过程中出现的产品质量或者其他方面的问题的时候,首先肯定是找内部的人员沟通解决办法,如果说内部无法沟通解决的问题,作为新人就想找客户来沟通解决,这种情况一般情况下都会遇到客户极度的反感的,客户一般都会要求重新生产或者是给予赔偿的。这样一出,工厂就赚不了钱了,你的老板肯定也会骂你。很多老板为了自己的利益偷工减料,实现自己的利益最大化,但是往往这样,生产出来的产品都会出现问题,作为老板就是再老外不知情的情况下,先把货物发出来,等客户发现了再说。但是很多情况下,当客户收到产品发现问题的时候,会出现各种问题,很难收到尾款。这样真的是得不偿失的。我们为什么就不能好好的生产产品吗?

其实遇到上面这样的问题,作为业务员需要学会灵活变通,把问题分开来看,不要过于简单的去思考这样的问题,但是你也不能按照老板的想法完全的欺骗客户。这样的话,你确实是维护了老板的利益了,但是你损害了自己的信誉,得不偿失。

产品出现问题,首先我们要考虑的是这个产品的问题出现在哪里了?客户是否能轻易发现?如果不能够从外观等方面发现的话,如果说使用之后会出现什么样的问题呢?

那当我们遇见什么样的问题不需要和客户说呢?假如说你和客户沟通的时候,客户要求包装用的颜色为某个指定的颜色,但是工厂在生产的时候,在包装颜色上做的有稍微的色差,也不是很明显能看的出来的,那么这个时候我们就不需要去给客户说这件事情了,因为色差不是很大,如果你去和客户强调这个问题的话,可能出现客户要求你重新换包装重新去生产的,这样的话你的成本就加大了,得不偿失。

那什么样的问题,一定要和客户说呢?比如说你和客户沟通的产品是螺丝,客户要求的是直径为10MM的,但是你生产出来的螺丝直径是9MM,当你发现这样问题的时候,你必须要和客户说的,你生产的螺丝的直径比要求的少了1MM,这样就照成了生产的这批螺丝完全没办法用了,根部就套不上去。对于客户来说,收到这样的产品就是一堆废品,毫无意义的。如果你不告诉客户就发货了,等客户发现了到时候就是会出现索赔,产品海外全面召回等等问题。所以当出现这种严重性错误的时候绝对不能出货,不能隐瞒。

很多业务员在业务过程中喜欢抱着侥幸的心理,我觉的如果产品出现的是不易发现的小瑕疵,又不影响实际的使用,美观及安全性,我们就可以先压一压,不要第一时间的告诉客户,因为你一说可能你的利益公司的利益就没有了,客户的利益是得到保障了。虽然你告诉客户,客户的利益得到保障了,但是可能对你造成很多伤害,首先最直接就是订单赔钱,奖金没有了,可能客户因为这样的问题再也不相信你了,直接走了。那你之前花费的时间精力全部都白费了。我们在和客户沟通的过程中,最重要的是要得到客户的信任,实现更多的订单,让你辛苦开发的客户成为你的老客户,那么我们在国际贸易业务中就要更多一点用心,少出问题,少给客户找麻烦。

因为和客户打交道的是我们业务员,不是公司,我觉的业务员的个人能力和信誉更重要,就算这笔订单因为公司的原因出现的种种问题,你和客户解释,客户是不会听的,他不会觉的是公司的原因的,他只会觉的是你的问题,你没有把这个跟单做好,从而导致了产品出现问题,不管你怎么解释,都无法撇清关系的。这样做只会损失自己的信誉的。

一个优秀的业务员,要让客户时刻记得你,并且提到你的时候都会觉的你这个人很不错,会很喜欢和你打交道的。比如说有什么事情或者什么问题都会第一时间找你来咨询,这样的话你就在客户哪里建立了良好的形象了,因为客户觉的你做事情他会很放心的,把订单交给你的话,他不用过多的操心。那说到遇到产品质量问题的时候,如果是公司的原因造成的,我们不要去给公司背着这个黑锅。如果出现的问题很容易被发现,可能还会造成危险。你这个时候去问这个问题怎么解决,要是返工的话,需要多久呢?如果你去询问领导要不要和客户说,一般得到的答案都是瞒着先不要说。我的建议就是直接跳过领导,告诉客户心怀邪念的问题,已经后续解决的办法。一旦客户知道了,领导责怪你,这个时候你就需要圆滑一点了,不要直接和领导讲道理,你要给领导道歉,承认自己的不懂变通,等等不好的方面,再把领导夸一边。这样的话领导就算想要怪罪你,也会消气很多了,后面的事情就好做了。但是这样的话,你的好处就大了呀,客户那边你尽到责任了,自己这边也维护好了客户,公司领导这边也不至于太过生气,何乐而不为呢?

作为业务员,我们要圆滑变通,学会见人说人话,见鬼说鬼话,真真假假,能够和好稀泥就是最好的了。同时,我权衡好公司、客户、个人的利益,这才是一个优秀的业务员。

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  • 邦友1522727500224
    邦友1522727500224

    产品出问题了,有件事想咨询你一下 ,而且就是你所说的螺栓

    2018-04-03
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