接待老外时要注意这几点

外贸业务员开发客户过程中避免要接待远道而来的客户,对于一个外贸新手来说,接待客户时总会出现一些问题。记住这几个技巧可以帮助你更好的完成接待工作。

1、 向客户表示你的诚意和欢迎

当客户和你确定要来访时,你应该告诉客户,你会帮他安排好一切,让他在住行等方面没有后顾之忧,另外要表达出你对他来访的欢迎,表现出你的诚意,也让客户觉得你的专业。

2、 准备资料

根据客户的要求,在客户来访前准备好详细的资料,比方说可以需要产品的样品,介绍册,公司的介绍册等,很多时候让客户亲自看到实物比你说100句都管用,若产品中有很多技术类的问题,接待客户时不妨加入一位技术人员,避免客户问相关问题时无法回答。

3、 沟通时避免出现干扰

在接待客户的过程中,如果由于你这边的某些原因而中断了那就不太好了,首先谈判中的中断,会让谈判变得不流畅,让客户觉得你对他不怎么重视,所以在接待客户前,你必须安排好其他人员来处理可能中断你谈判的事情。

4、 要有解决问题的能力

在和客户沟通中,肯定会遇到某些问题无法及时确定,或某些难处,但千万不要说“不行”或我决定不了,这会让客户感到反感,你可以这么说,我会根据你的需求尽快做个方案给您,这样不仅不会因为出现的问题而打断正常的谈判过程,让你有更多时间去考虑解决问题的方法。

5、 确认重要细节问题

在谈判中如果对价格、运输条件、交货期等这些问题进行确认,之后合同中对于这些内容也要仔细确认,若发现问题就要马上咨询对方。

6、 不要不懂装懂

由于语言的差异,有时候我们可能会对客户表达的意思出现误区,如果当你理解客户意思的时候不能十分确定,一定要以自己的意思和客户确认一下,不要自以为是怎样就怎样,或者没有听清楚客户所说的,就要求客户再说一遍,不要碍于面子而不说。

7、 要懂得说NO

很多时候业务员为了拿到订单都尽可能去满足客户的需求,但是,我们要知道需求是远远不断的,我们不肯能满足每一个客户的需求,所以在某些决策上要敢于和客户说NO;该拒绝的时候就应该直接拒绝,不要想着可能激怒客户而语言上过于委婉,很多时候在商务谈判中不行就是不行,如果你表现的稍稍弱了一点,就有可能改变谈判的局势。

8、 顾忌客户的感受

不要因为你想要的结果而让客户难堪,即使真的是客户产品的问题,也不要直接针对对方的产品去说,而可以针对整件事件来给客户做分析,或者举之前相似的例子来告诉客户。

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