常有人抱怨,和南非人做生意不好做,有时明明是一番好意,却引来对方的误会;有时下了很多功夫接近甚至讨好对方,人家却毫不领情。

南非有独特的国情民俗,要想与南非人做生意,必须对他们的生活方式、风俗习惯、禁忌爱好和思维方式等切实了解,充分尊重,以他们最能接受的方式与之打交道,才能够把生意做好。

社交礼仪

南非社交礼仪可以概括为“黑白分明”,“英式为主”。所谓“黑白分明”是指:受到种族、宗教、习俗的制约,南非的黑人和白人所遵从的社交礼仪不同;“英式为主”是指:在很长的一段历史时期内,白人掌握南非政权,白人的社交礼仪特别是英国式社交礼仪广泛流行于南非社会。

以目前而论,在社交场合,南非人所采用的普遍见面礼节是握手礼,他们对交往对象的称呼则主要是“先生”、“小姐”、或“夫人”。在黑人部族中,尤其是广大农村,南非黑人往往会表现出与社会主流不同的风格。比如,他们习惯以鸵鸟毛或孔雀毛赠予贵宾,客人此刻得体的做法是将这些珍贵的羽毛插在自己的帽子上或头发上。

一篇文章教你了解外商做生意的性格(南非篇)

服饰礼仪

在城市之中,南非人的穿着打扮基本西化了。但凡正式场合,他们都讲究着装端庄、严谨。因此进行官方交往或商务交往时,最好穿样式保守、色彩偏深的套装或群装,不然就会被对方视做失礼。此外,南非黑人通常还有穿着本民族服装的习惯,不同部族的黑人,在着装上往往会有自己不同的特色。

餐饮礼仪

南非当地白人平日以吃西餐为主,经常吃牛肉、鸡肉、鸡蛋和面包,爱喝咖啡与红茶。黑人喜欢吃牛肉、羊肉,主食是玉米、薯类、豆类,不喜欢生食,爱吃熟食。

南非著名的饮料是如宝茶。在南非黑人家做客,主人一般会送上刚挤出的牛奶或羊奶,有时是自制的啤酒,客人一定要多喝,最好一饮而尽。

做生意时的性格特点

南非客户一般脾气比较暴躁,因此要温和,不能与客户发生正面冲突,一定要有耐心。当事情稍微有点不顺利的时候,客户很容易暴怒,一定要注意自己的言辞,尽量安抚客户。当发现由于自己的问题给客户带来麻烦的时候,客户可能会向你发脾气,一定要压住自己的火气,向客户道歉,态度温顺,再想办法补救。

南非客户没有时间概念,一般喜欢迟到,这是他们的一种文化, 没有什么好生气的。很多不了解南非人这一文化的外贸新手,等了一会儿见客户还没来,就不愿等待走掉了。其实,客户并不是不来,只是会晚到一会儿,如果他们到的时候你已经不在,能谈成生意才怪。也是因为需要等待,你要安排好行程,留出充分的时间来接待非洲客户。

南非人非常喜欢占小便宜,包括吃饭,住宿等方面,最好提前给他安排好。同时要给小便宜让客户占,让客户高兴。这会让你在接下来的谈判中会比较顺利。

南非人性格直率,不喜欢绕圈子,他们会直接表达自己的想法。因此,和南非人做生意,一定要学会开门见山,直接表达你的想法,反而会使非洲客户感到兴,迂回曲折的暗示只是浪费双方的时间。

南非人对价格要求比较低,产品质量要求不高,但是每次走货的量比较大,喜欢物美价廉的东西。同时在和他们做生意时,要有技巧的让利,最好是帮他们计算好利润,让他们有利可图。这样会让客户感觉到你的贴心,客户与你成交的可能也就大大增加了。

习俗禁忌

信仰基督教的南非人,忌讳数字13和星期五;南非黑人非常敬仰自己的祖先,他们特别忌讳外人对自己的祖先言行失敬。

跟南非人交谈,有四个话题不宜涉及:

1.不要为白人评功摆好;

2.不要评论不同黑人部族或派别之间的关系及矛盾;

3.不要非议黑人的古老习惯;

4.不要为对方生了男孩表示祝贺。

南非人很忌讳种族歧视,因此不要在客户没有同意的情况下拍照,要尊重客户,不能抱有歧视黑人的想法,客户对这点非常敏感。

例如,不能称呼客户Negro(黑人之意,尤其指原藉非洲,被贩卖到美国做奴隶的黑人及其子孙),否则他们会勃然大怒。南非人对Negro、Black二词不但有抗拒心理,而且不承认它的含意。

做生意一定要坦诚相待,同时要晓之以情,动之以理,这样就可以增加生意成功的可能性了。

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