外贸,电话该怎么打?

做外贸,跟客户打电话是必不可少的,业务的开发不仅仅是发邮件,发开发信那边简单,必要的电话沟通是必不可少的一种手段。但是电话该怎么打,打到什么程度 ?打电话之前我们需要做些什么?

一般打电话,要么是客户没回复我们,要么是事情很紧急,邮件联系太慢了。这里主要来说说电话跟进的情况,但是无论是因为上面哪种情况打电话,一定要记住两件事:
 
1.打电话之前要先给客户发一份邮件,这样,打电话的时候可以跟客户说,我是xxx,我给你发了一封邮件,请查看一下.
2.打完电话之后还要再给客户一封邮件,告诉客户你们在电话里面谈了些什么东西,这样更能加深他的印象。
 
但是,有很多的时候,我们的电话不能直接到达客户那里,那么这种情况该怎么办呢?
 
1.电话没人接,只有语音提示
老外的座机很喜欢设置语音提示,没人在办公室就是这种情况。所以我们尽可能地打客户的私人电话,如果私人电话也是语音提示,那换个时间再打吧。
 
2.前台接的,客户在公司
我打给客户的电话,80%的时候都是直接打到了前台,这个时候就需要让前台帮忙把你的电话转给你的客户。
 
我记得我打给一个西班牙的客户是这样的,我打过去的时候前台接的。电话通了之后对方(女的)直接给我来了不懂得,应该是hello同样的作用。我听不懂直接hello了过去,对方一听就知道怎么回事了,也hello了一下。接着,我直接说,may i speak to Christian ? ,前台说,Mr. Hanster ?  我说,yes .这样电话直接转了过去。(客户全名Christian Hanster) .
 
3.前台接的,客户不在公司
老外也会时不时地外出,这个时候你的电话到了前台就需要客户转告了,而且你可以问一下前台知不知道客户什么时候回来,如果告诉你了,那么到时候再打一次;但是如果没告诉你,或者他也不知道,那么你不要管前台有没有转告,你还是要再选时间打一次。
 
一般的情况就是上面三种,但是也许有人会问,打一次电话就行了,老打电话别人会不会烦啊。我可以很肯定地告诉你,会。
 
但是,即使是客户感到烦,我们也还是要打。为什么? 你既然给客户打电话肯定是说明客户是对口的客户,有这方面的需求。
 
好了,既然是对口的客户,而且是有需求的,那么这就是一个很有价值的客户,你为什么不好好地把握这个客户呢,难道仅仅因为客户感到烦就放弃了么?
 
外贸的工作本来就是一个坚持的过程,长期打电话给客户的作用不是让他在很短的时间之内给你下单,而是要让他记住你,记住你的产品,记住你的公司。这个作用就是跟广告的作用是一样的。
 
比如佳洁士的牙膏,天天在电视上看到他的广告,就算你现在用的是高露洁,但是当你的高露洁用完了,要换一种牙膏的时候,出现在你脑子里的一定是佳洁士,这就是广告的作用,同样的也是你长期打电话的作用。
 
客户可能现在没有这个需求,但是一旦有这个需求的时候,客户首先想到的就是你了,你打的电话就发挥了作用。
 

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