碰到问题客户,可以这样试试!

做外贸经常会遇到很多刁难的客户,最常见的是关于价格和付款方式这;两大问题,但是遇到问题不能退缩,要自己想办法处理,什么都不做等于断了自己“食物来源”,遇到问题先解决boss再解决客户。
         我们在跟客户谈的时候,经常会被当成“夹心饼干”。在上个星期遇到一个客户,他跟我说我的价格跟他们当地是一样的,然后我跟客户说由于你要的数量不多再加上运费当然比较贵了,如果你想拿到比较便宜的价格的话可以多订点货,这样运费还能省一笔,虽然不知道客户接不接受,会不会像我想的那样做。但是我会选其中一种产品给客户在一定数量给他算了CIF价,然后再跟客户当地的价格进行比较,这样客户看着会更心动哦。这只是我的一种策略。当然其他大神还有不同的方法来对付客户,所以应对起来也比较得心应手。有些时候,客户的问题就是我们的问题,自己的问题解决了,我觉得还是会有成就感的。
我们经常还会遇到客户收到快递说少件了,相信这种问题大家应该也有遇到过。如果老业务员由于时间做的比较长,可以叫顾客把包装拍给你看,然后就能确定数量不对,少了哪个。很多外贸同行在大公司上班不一定很多事都自己动手,但我觉得还是自己亲自跟进好了,万一客户反馈有问题可以立即得到解决。如果遇到货物不够一箱的,最好封箱前拍照进行留底,不然后面出现问题,怎么解释都是狡辩只有证据才够说明。如果是大物件的话可以在装集装箱之前拍个照,如果货物少了的话这是有利的证据。如果快递一些不值钱的小配件的话可以多放点,如果丢了的话还有备用的,总比重新发货给客户要好的多,这叫防范于未然。
总结:
1、首先需要把客户的问题弄清楚,是发货前的问题还是发货后的问题,如果是后者需要做的是安抚客户,说些好听的话给客户听,然后摸清楚现在的状况好应对客户。
2、其次如果是老客户可以咨询下客户的意见,如果是新客户的话就需要通过套话知道他想怎么处理。
3、在谈客户时,需要根据自己对客户分析,根据客户的需求来定一些策略。下了单的客户如果出现问题,要处理得当,多花点心思在这上面。所以最好在出货前检查自己的货物是否损伤及数量对不对,不要等着客户给你提出这个问题。如果客户在价格或者其他地方纠结时,可以搞些优惠策略来吸引客户,当然自己的报酬问题要想好怎么得到。
    其实我们可以通过不同方法不同途径来解决客户的问题。客户是需要我们培养的。经常有人说客户的“问题”就是我们的“问题”。换个思路想其实这个说法很正确,因为客户是上帝,而我们想要跟客户合作,就需要解决问题,而不是看着问题产生确不知道如何解决,更不要指望着客户帮你解决问题。作为外贸工作者我们需要自己多研究,提升自己,多学习才能展现出最好的自己。

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