无论你是做对外贸易的生意人,还是外贸建站的产品经理,网站的用户体验一定是你每天都会听到的词,因为你的外贸网站让人看了第一眼就想关闭的话,我想你的产品即使做的再好,价格再怎么实惠,都不会有人坚持到下单那一步了。

那到底一个外贸网站的用户体验应该是怎么样的呢?做soho快两年的吴女士一直在烦恼这个问题,由于吴女士她并不是专业程序员科班出身的,对于外贸建站她一直都是一知半解,认为网站就是建好了上传产品,放在互联网上给客户看就可以,只要有客户,订单可以慢慢谈。可是就这样子,吴女士的网站一直处于被动状态,为了解决这种情况,她找来了从事外贸建站行业十年多的联雅网络,希望专业的人士能够帮助她改变现状。

联雅网络的陈经理在帮吴女士策划新网站的同时,为她指出了旧网站的一些问题,这些无非都是用户体验差而导致的。其实我们该怎么衡量一个外贸网站的用户体验好呢?

简单来说,就是5W法则:who-what-where-why-when

Who:谁是网站的访问用户?

对于外贸网站来说,访问用户肯定就是外国人了,在设计网站之前,就应该调查清楚,你的访问用户他们的审美是如何的,有没有因为风俗习惯,对某些字眼,图案甚至是颜色产生不好的感觉?设计的时候必须根据这些细节进行适当的调整,避免一开始就踩中用户的雷区。

What:网站是卖什么的?

谨记你的网站是卖什么的,无论如何设计,加入什么样的文字和图片,都必须首先突出你卖的产品,不要让你认为的美妙设计元素喧宾夺主了。

外贸建站用户体验的五个原则和一大对策,你都知道吗?

Where:我现在是走到哪一步了?

不要让你的用户迷路,无论用户点击到了什么链接,都要告诉他现在身在何方,条理清晰的导航,可以指引用户快速到达他的目的地。

Why:为啥要给我看这个?

要给用户一个点击或者下单的理由,不能强迫性让用户页面跳转到你希望他看到的页面。尝试用may you like”或者“related products”“user also like”等建议性的用语来邀请用户点击网站更多的页面。

When:什么时候有库存,什么时候可以收到商品?

网购最大的乐趣在于收快递的那瞬间,最大的失落莫过于你要购买的商品缺货了。明确并主动地在页面上或通过邮件等通知功能告诉用户准确的时间,可以让用户心理有数,即使缺货不能让用户变为客户,最起码也要让他成为潜在客户。

联雅网络帮吴女士打造的新外贸网站,最大的一个特点就是细节人性化,无论是前端设计还是后台操作,都非常省心便捷。吴女士在网站上线之后,在每月的客户回访时,都会和联雅的售后戏称说,用户体验五个原则是who-what-where-why-when,而一大对策就是选对了联雅网络来做外贸建站

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