外贸老鸟工作中注意的细节 

我们经常所说的专业不仅是有着丰富的经验、流利的语言、对产品熟悉、对同行了解等。更重要的是还要懂得随机应变,根据不同的环境改变策略,并且在一些细节处理上很细腻,让人找不出毛病,我认为日常工作中的细节有以下几点:

1) 收到客户询盘,不能马上进行报价或者回答客户的问题时,告诉客户已经收到邮件并且在什么时候回复他,这个很重要

2)发给客户的邮件内容中是否有完整的签名及其联系方式,比如座机、手机等。因为客户如果有很急的事情找你时,邮件没回,电话就是最直接最快速的方法,即使曾经给过客户名片在写邮件时也要重新写下联系方式等信息

3)回复邮件,该抄送该密送的人都要弄好,都要做到

4)很多外贸人比较粗心发给客户的邮件没有进行检查内容的拼写、语法等就发给客户,这是不对的,在发给之前应该全部都认真检查下

5)经常跟外贸人说开发信在于质量不是数量,展会邀请函也是,最好能做到一对一的发送

6)紧急在事情进行电话沟通后,再用邮件进行跟进,把之前电话里讨论的事再用 Email进行再一次的确认。

7)客户邮件中如果附件是图片,尽量做到每张图片进行压缩处理,并且给每张图片进行重命名,图片是什么就用什么命名,简单粗暴,客户可以一目了然方便办事。

8)给客户的报价单命名尽量完整,便于客户保存并且查找,其实跟第七点是同样的道理,比如说你的公司名称为DE,那报价单就可以命名为“Quotation sheet for led light(KJ235)- DE.xls"

9) 给客户寄样时连同报价单一起寄给客户,这样客户收到客户就可以对照报价单看产品的参数和对应的价格。

10)给客户的样品上最好要有sticker,标注产品的一些信息和公司信息及联系方式,因为有的客户可能同一时间问不同供应商要了样品,样品多了容易分不清属于谁,写清楚信息容易分。

11)给客户寄纸质资料时最好要用塑料袋进行包装之后再放进信封袋,这样避免送快递遇到下雨时淋湿或者撕过头不小心撕到里面的资料。

12)样品被快递员取走后,第一时间发送给客户。

13)寄给客户的东西要随时跟进进展,看什么时候送达,什么时候签收。如果不是客户签收的话,把查到的截图发给客户,因为一般公司的快递都是前台收的,如果不跟进的话包裹可能要过好久才能到客户手中或者丢失了也有可能的。

14)在一些节假日给客户发祝福时,因为要先了解客户的宗教信仰,这样拍马屁才不会拍在马腿上,因为不一定客户生活的某个国家或者是某个国家的国籍就过某个节日的,因为历史遗留问题或者移民,现在每个国家都有不同的人

做业务一定的细节不是必须的,但是也是万万不能缺少的,俗话说细节决定成败,这句话的存在不是没有道理的。因为很多时候在价格、质量、服务等一样的时候往往细节就是成功与否的关键了。

今天给大家分享的其实是做外贸的一些基础东西,虽然可能很渺小但很多时候可能你都没有注意到这些细节,不要说不重要其实有时候细节也很重要。

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