何时回复客户最有效

做外贸每天做的最多的就是发产品、发邮件,什么时候回复客户最好,这个问题也一直困扰着外贸人,其实我认为,什么时候发并不是最重要的,重要的在于回复的是否专业,是否足够让客户动心,如果真的要按照时间来谈论的话,我们可以分成下面这几种:

第一种,当我们正在上班,而且第一时间看到了客户给我们发的邮件。这个时候我们肯定是要马上回复,如果只是很简单的产品问题,那么必须马上给回复!因为这个时候客户应该还是在关注着邮件,等待你的回复,我们可以把产品的价格、付款方式、货期等报给客户,这些已经足够可以引起客户的兴趣。如果没办法立刻给出报价的话,也第一时间给客户回复一封邮件,告诉他们你已经收到邮件,已经在处理当中了,会尽快给出回复的。

我们也可以借这个机会向客户要一个即时联系方式,当然说辞是等报价出来会第一时间与他们取得联系,以免他们错过我们的报价,从而耽误时间。在发完邮件之后我们可以给客户打个电话进行确认以及进一步的沟通

第二种,正在上班,但是错过了邮件。这种情况其实是可以避免的,只要我们设置好电脑客户端和手机客户端,一般情况很少会错过邮件,但是如果真的就是错过了,那么我们就赶紧给客户打个电话,回复给客户,告诉他自己一直在陪客户所以耽误了报价,希望他能够谅解。

第三种,正在出差或者开会,这个时候还是可以第一时间回复邮件的,可以用手机端回复客户,告知我现在没办法马上报价给他,会在多久之后给他发送正式报价,再跟客户打好招呼之后,最好尽快给客户报价,顺便也可以要一下客户的即时联系方式,可以与客户直接联系。如果你给客户发了邮件但客户不回复你的话,那么你应该尽快行动了,尽快给客户发报价,或者给客户打个电话。

第四种,时差问题。这种情况也不少见,很多客户会在晚上甚至是深夜或凌晨发来邮件,我们基本是不知道的,等到我们早上回复,他们可能已经下班了,他们回复的时候,我们有差不多休息了……这样的沟通效率低,还耗时,往往很容易丢单。

早上一上班肯定是要先回复邮件,说不定还能等到客户的回复,最好的办法是我们去适应对方的时差,等对方上班的时候再给他打个电话,如果没有电话可以在邮件里面留下自己的手机,告知对方,你会等他的电话。

以上是比较常见的几种情况,如果你们还有其他的,可以留言一起交流哦~

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