外贸寄样品后如何做好后续跟进工作

对于外贸业务员而言,达成必要的任务订单数量很重要,但是如果想要努力提高订单转化率,促成外贸交易的达成的话,首先我们要有一个质量稳定可靠的产品支持,其次,就是客户认可我们的产品并愿意下订单购买。那么怎么样才能让客户认可我们的产品质量呢?那么让客户与产品进行接触,这肯定是一个必不可少的过程。其实,让客户接触到我们产品实物的途径有很多,客户可以直接过来工厂参观,也可以通过外贸寄样品操作直接给客户寄送一定的样品。相较于前者,似乎是后者实施起来更为广泛。当然,我们在寄样品之后,考虑到一些客户的不自觉性,我们切忌被动地等待客户反馈回复,一定要做好寄样品之后的跟进工作,主动出击,努力推动有效订单的完成。

但是,在确保客户收到样品之后,我们跟进客户的时候要适当把握住跟进的程度,记住是跟进不是骚扰。不要隔三差五地就问客户同一句话---“您觉得我们的产品怎么样呢?”这种问题很没新意,营销性质直接而明显,很容易对客户造成困扰,令他们心生厌恶的情绪。收到样品之后,我们要给客户一个评鉴和考虑的过程,同时太过直接地表达出我们的催促客户下订单的意愿,要多站在客户的角度去思考,委婉地表达,慢慢来,不要太过急切,以免吓跑客户或者直接被客户拒之门外,把好好的潜在外贸客户给丢了。这时候我们就可以采取一定的外贸寄样跟进工作技巧了。

首先,我们在确保把外贸样品寄出去之后,保留好必要的快递单号信息,及时传达给客户,让客户有个接收样品的心理准备。然后我们要及时关注好外贸样品的物流动态变化,当看到外贸样品已经送达目的地的时候,我们可以给客户发一个贴心的注意查收提醒,从而确保客户及时有效的收到外贸样品。在这样一个外贸样品寄送的动态物流信息变化时,我们在给客户发送物流动态变化消息提醒时,只需要在开始寄出时发送一个快递单号信息,让客户做到心中有数,然后在外贸样品送达时发一个注意查收的信息提醒即可,不要每一个物流动态信息都给客户发送提醒,频繁了发送信息会给客户造成困扰,降低了他们对外贸样品抱有的期待感。

其次,我们在确认客户已经签收了快递样品的时候,我们这时候需要跟进一下客户,只不过要注意我们在整个过程中的沟通表达方式。我们首先可以进一步确认一下客户是否已经收到我们寄送的外贸样品,接下来的话,不要太过直白地询问他们样品怎么样的问题,这是一个很败好感度的问题。我们可以站在客户的角度上去换位思考一下,然后转而询问他们是否需要任何咨询帮助之类的问题。这样的话,我们既可以再次刷新了我们外贸样品的存在感,让客户注意到,又可以让客户觉得我们的服务十分贴心和礼貌,提升客户对我们的好感度,两全其美。

第三,在我们已经进行了初步的跟进工作,并进一步确认客户已经收到外贸样品后,我们在后续跟进工作上可以慢慢来,在相关跟进联系工作上不要太过频繁。我们在间隔十天半个月之后再次展开跟进客户工作,诚恳并耐心询问他们是否遇到过什么难以解决的问题,并且是否需要我们提供适当的帮助。这时候时机一般差不多了。如果客户购买意向较强的话,他们一般会给出一些适当的反馈回复,如果客户无意购买的话,他们这时候给出一回复往往很官方很敷衍。我们这时候可以根据客户的回复反馈情况进一步调整对客户的下一步跟进工作实施计划。

最后,根据客户的回复结果,如果客户就产品情况提出一些问题或者反馈结果,这种客户一般都是潜力股,达成订单的可能性比较大,这时我们要认真对待,力求给客户就相关问题作出耐心而专业的回复,循序渐进地展开跟进工作,努力消除客户疑虑,让客户下订单。对于无意购买的客户我们也不要气馁,可以给他们时不时发送一些产品更新的内容介绍,为以后的贸易合作打下良好的基础。总之,认真对待潜力股,却也不要放弃每一个存在可能也潜在外贸客户。


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