外贸一点通:一般跟踪客户的邮件书写

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All products are digital pulse 12 chips.Promotion: buy one  monitor, you will be given 2 bags of printing paper for free. Over 5 sets, you will be given 5 bags of pringting paper and 2 blood pressure monitors for free.
CNF price FOR automatic analysis 12.1 inches monitors to South Africa is:
$10/set for 2 sets;
$190/set for 5 sets;
$170/set for 8 sets;
$170/set for over 10 sets.
CNF price for standards 8 inches monitor is:
$100/set for 3 sets;
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$80/set for 15 sets.
Automatic analysis is our unique software in the world, it saves time and employees because it can auto analyze all the monitoring parameters and provide reports and grades.
Feel free to contact me anytime.
这是我一个成交过的客户的第一封邮件,这邮件为什么成功?第一,结构很清晰,报价一目了然;第二,突出了独一无二的卖点,首尾呼应,让客户更注意到,感受到。
邮件分三种情况,这是大格局,必须要清楚:
1.不知道是不是客户;比如,大肆搜刮来的邮箱;
2.知道是客户,但是不知道具体需求;比如,关键词很匹配或者一个索要价格表的客户;
3.知道是客户,并且知道明确的需求;比如较详细的询盘或者RFQ。
第一种回复率是最低的,发邮件的目的是过滤,看对方是不是客户,所以,要求是直接了当阐述你是做什么的,简单一句:
Will here.Supplying(Producing) monitor(产品名称).Contact me please.
别介绍你们公司多牛逼,还不到时候;谈业务把握节奏非常关键,“交浅言深”,也是谈生意的大忌,先是让客户认识你,然后通过高价值的展示,跟客户建立联系,然后才是谈订单的时候,所以,不能NEEDY,TOO DIRECT;如果客户不做这个,自然不理你,或者把你拉黑,而有意向的客户可能会观望或者回复;
接下去就跟踪,建议每次只讲产品的一个小卖点,多次跟踪,前两周每周两次,后两周每周一次,接着半月一次发两次,最后一月一次跟踪,直到客户回复。
第二种知道客户是做这行的,就把你们特色介绍出来就好,像我们是软件优势,可以写:
“Manufacture of fetal monitor here(意味着价格优势).Automatic analysis of all the 3 parameters.Also with Laser printer.Contact me by ways below:加上联系方式。”
这考验你的总结和专业能力,我们便携式胎监仪很少有激光打印机的,更很少有自动分析的,所以,这个邮件,只要是做胎儿监护仪的客户,一看就知道其中的不同之处,这些只有我们有,还省钱省力;
第三种要根据客户需求刚正面,如果需求和供应不匹配,可以不回复;如果供需匹配,可以针对性回复,客户问什么,就答什么,并且要把自己的特色糅合进去,思考下客户为什么会对这个方面有要求,找出其需求的根源,然后把下一步可能的问题也给客户解决了。
邮件正文要求,邮件细节的要求
龙头(标题有“杀伤”力)+魔鬼身材(正文要浓缩,字字珠玑)+“钩子”(用问问题的方式结尾)
标题有杀伤力不难,把优势或者唯一的点作为标题,你们价格有优势,可以写AFFORDABLE(不建议CHEAP),某一个功能唯一,标题可以写那个功能;没有发现怎么办?第一,问老板,第二,好好想想,第三,造一个,不过,别太夸张;
推荐的一个标题:卖点+产品名称。
正文要求首先是解决客户的问题,问什么答什么,别答非所问,想表达什么,就精确的表达什么,别七扯八扯,其次,必须中心明确,是为了认识客户,还是推销,方式可以暧昧,意思必须让客户感受到;
浓缩的正文要求多用被动(your mail has been received写成mail received...),多用一些简单句,少用从句,用精确地词语解决的问题就不用句子,缩写除非是通用的,否则慎用(U=YOU这种口语化的东西别在邮件中使用ASAP这种可以用,不过,最好别这样催客户。),不要觉得写的少了显得自己水平低,只要解决客户问题的都是好邮件,能让客户懂你的邮件就是好邮件,哪怕你只是回答了一个字母,帮客户解决问题就行,传达到了你的意思就行。
钩子尾巴问什么问题呢?只要可以勾引客户回复的都是好问题;
第一,客户要求不清晰或者有误的;
第二,你必须要知道才能报价的或者继续交流的;
第三,王婆卖瓜,自问自答,真想不到问题,可以把你们的优势用一些个问题展现出来,比如,你可以问客户想要带激光打印机的胎监仪么?是的,我们有。。。
邮件的分类:
1.垃圾邮件不光我们收到,我们也制作垃圾邮件,一封不知所云的邮件就是垃圾邮件;
2.其次是一般的邮件,很长,无用信息(公司发展历程,文化宗旨什么的)一大堆,二百个字二十个字就可以概括完:你们是厂家(贸易商),卖什么产品,联系我吧。
3.再次是简洁但不丢重点的邮件,清晰,有逻辑,有代入感;
4.最后是,不仅所有重点都讲出来了,有可读性,并且很有特色和美感,新颖独到,这是大家级别的。

本文经邦号 【外贸人潘银超】 投稿,并经邦阅网编辑,转载请注明出处、作者和【本文链接】。

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评论
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  • Wang.ben
    Wang.ben

    其实邮件要对应所属的行业,一般能做到简单直接就好

    2016-11-04
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