外贸人,你会和你的客户发脾气吗?

最近这两天,我一直催一个客户给我回复,真的很生气,本来很着急的事情,他每次阅读之后就是不给我回复。于是我们每天他上班的时候给他确认一下。

具体的经过是这样的,上周五我和客户确定的订单10KG,那么客户的PO也发过来了。我们就等着这个星期一给客户发货了。可是包装好定好航班之后,客户给我邮件说可能要追加到12KG。于是下面给我列了3个问题。

Also we need below clarifications.

1.)    Storage Condition – 0-10 C mentioned. – How you are planning to ship the material ?  Have you exported this before?

2.)    Stability Data – Provided for one year, then how the material manufactured in last Aug’15, can meet our desired quality?

3.)    Have you exported this product to any foreign nation before? If yes, how it is transported?

We need by Cargo mode. Can it be shipped before 10 Nov 2016.

我也用不同颜色的字体在他的问题后面作出回复了。并且我注意到客户问我1110号之前可以发货吗?我很关注这句话,我也对于交货期给客户做出了回复。因为我们的产品的是现货所以我可以现在就发货,但是客户要发过来修改的PO。但是一直到今天我跟进客户,这个印度客户居然又给我发了一封一模一样问题的邮件.

我的天呢?难道这几天你没有看我给你的回复吗?但是我确定客户阅读了我的邮件。于是我就开始抱怨了。难道你不能好好的看一下邮件回复内容吗?我还特意用其他颜色的字体和黑色字体区别开来。但是还是这样。难道印度客户真的是这样的低效率吗?

其实我们每一个销售都很为客户考虑的。我这面因为航空公司和我说现在航班紧张,所以我提前订了仓位,现在就等客户的回复,但是这个客户还不回复,但是又考虑到客户对交货时间的要求,所以我才会每天给客户一封邮件,真是应了那句话:皇上不急,太监急。即便是这样我心里面很气,我还要很耐心的再给客户发一次我回复过得邮件。只为了让客户能够满意。并且能够按照客户的要求提前交货。

真的是,即便客户对我们的态度令我们很不满意,我们私底下可以发发牢骚,但是当给客户回复的时候,我们还是要很认真的给客户回复。力争让客户满意。

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  • 外贸搜索神器
    外贸搜索神器

    客户虐我千百遍,我待客户如初恋

    2016-12-27
  • Chandelier.Chou
    Chandelier.Chou

    即便客户对我们的态度令我们很不满意,我们私底下可以发发牢骚,但是当给客户回复的时候,我们还是要很认真的给客户回复。力争让客户满意。非常赞同

    2016-11-11
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