外贸菜鸟晒第一单,P.S.慎用联邦快递到付

外贸第一帖,本来有很多话要说的,但是闲事不表,先说这外贸第一单吧。

来这个公司四个月了,才出了个样品单,另外两个人都是第二个月出单的,这可让寡人情何以堪。
我们用阿里巴巴平台,每个星期都会有一些询盘,老板偶尔也会转给我几个询盘,一直在认真回复,但是从来都没结果。

某天老板又转给我一个询盘,内容特别简单,就类似“告诉我这个产品的详细信息”之类的。刚始我压根儿没在意,毕竟询盘虽少但很多无效询盘。所以我就按照以前的方式,很随意又不失礼貌的给回复了。

没想到客户很快就回复了,说他想要油罐车上用的泵。瞬间寡人就激动了,客户这么说了,肯定是有意向啦,那就认真跟。

油罐车上的泵跟他从我们阿里巴巴上选的泵不一样,所以我给他推荐了另一款油罐车专用的,客户还是很高兴的。

正当我要甩膀子大干的时候,发生了一件非常喜庆的事:圣诞节到了。

好几天没有到客户的回复,我还是比较着急的,因为有意向的客户不多——只是我手头上有意向的客户不多,公司其他人的单子走的风生水起。

发了几封跟踪信,客户总算回复了——刚始我是从来都不发跟踪信的,很傻是吧。客户回复说他正在度假,我一看客户回复的时间,心里想着应该是在亚洲度假,后来跟他说了我的猜测,客户说“呵呵,我在英格兰。”

虽然没有猜对,但是我想着好像是拉近了我们之间的一点点距离,再接再厉吧。

客户也很给力,度假中的他用手机跟我来往了几封邮件,确定了一些参数,感觉有戏,后来在尺寸上有点儿卡壳。客户发过来一个他之前用的泵,问我尺寸是否一样。当然不一样啦,我的心一下子就揪起来了,只好硬着头皮说不一样,但是我们的泵是专门用在油罐车上的,你们也一定能用;还说如果你不放心,可以先个样品试试,毕竟也不贵。

客户说如果尺寸一样,我就可以了直接给我之前的客户,既然不一样那就算了;即使是尺寸不一样,我也会个样品的。

瞬间我就爽了,这样说来样品单是跑不了了,而且根据他之前说的,如果样品可以通过测试的话,以后会有不少单子,还是蛮不错的。

慢慢的邮件就始没营养,他说等他下周一回公室就跟我确认尺寸信息,然后就下样品单。我很心的祝他玩儿的心。

没想到这个时候他又摆了我一道,发了邮件问了几个问题,我当时对产品信息也不了解,费了老大劲儿才给他回复。后来又给他整了尺寸图,按照他的要求选出了好几个泵,每个泵又有不同的规格,所有的规格都给他报了个价,目的就一个,等他打这个附件就能一目了然,然后下单,省不少事儿。

谁知道下个星期客户都没理我,我发了几封信也没理我,真是让人捉急。从周一都到周五了,我才到他的邮件,说下周一跟我确认样品。周一复周一,周一何其多。不过总算又约了个时间。

又到周一的时候,我赶紧给他发了个邮件,这次我还问他有没有skype或者阿里旺旺。之前一直没想过在线交流,虽然我们一直登着阿里旺旺,但是有的客户就是发邮件不在线那也没法;而我们公司又没有skype,只能用自己的,我又怕老板不让我们用,所以一直就把skype id放在邮件签名栏,有客户加我就加,没有我也从来不问。

这次我是真着急了,赶紧问客户有没有skype和阿里旺旺,并且告诉他我的skype id,想让他直接加上我。

结果客户周一没回复,周二一早我才到他的邮件,说了他的skype id,还说他新申请的,不会加人。我感觉自己好庆幸,以前一直以为外国人用skype的比较多,自然而然的觉得他肯定有只是不乐意加;他回复了才知道人家之前不用,如果我不要他要跟我一直邮来邮往了。

早上加上他的skype,到下午四点多的时候他给我回复邮件,说他在送上学,一会儿就给加我。
我们五点下班,到四点半左右他才加我,这一下我才知道我是多么幸运,让他加skype是太有必要了。

之前给他发的邮件,我自以为已经很详细了,他能从中选个泵,结果他又问了一堆问题,有的问题甚至我自己都不知道答案,然后又问了同事慢慢回复给他,一直到五点半的时候才聊了个七七八八。如果我没要他的skype,就这么一个个参数的核对,不知道要到猴年马月才能确认这个订单。

后来选好了泵,我问他是否给他发个fob价的pi, 他说发exw的吧,我楞了一下,然后他说我给你我的fedex的到付账号。

我赶紧问老板我们能不能联邦快递到付,因为我们这里 和dhl都不到付,毕竟是个小县城嘛,到付的话快递员木有油水。

老板说先跟他谈单子,怎么着都能给他发走。这下我就放心了,跟客户说我们能fedex到付。

客户又问能不能用paypal付款,我说不能,我们只能用tt。客户比较失望,说你要是能用paypal我马上给你打钱,我们这即使是一小笔钱用tt也要付30美金。我心里又一紧,前些天刚看到一个帖子,说客户要用paypal付款老板不让然后单子黄了。好在我这个客户比较好,没再跟我纠结付款的事。后来我说一会儿我给你发个exw的pi,他说好。然后我就关机下班了。

我加他skype后,他通过了之后第一件事就是给我发语音邀请。可惜我们的电脑木有配备耳机和耳麦,我的英语……

回到家第一件事就是给人家pi,但是我对他的公司信息什么的不太确定,虽然他邮件签名档写着公司名字、地址和电话,但是我在pi中还是把他的信息给空出来了,他的信息标题我也用红字给标出来,就是想跟他确认。

没想到客户直接告诉我会安排秘书打钱,又告诉我到付账号,根本不跟我说他信息的事儿,我也就没再说什么,想着等发货的时候再问。

钱过了一个周末才到账,这期间着实让我捉急了一把。不过最后还是到了,虽然不多,就不到两百刀。

钱到了,我就告诉人家我会尽快安排发货。本来以为万事俱备也不欠东风了,谁知道横生枝节。

我们这里没有联邦快递,所以我在网上找,这一找才发现河北只有唐山和石家庄有,我的那个心啊,差点儿受不了那个刺激。

然后我在联邦快递的官网跟客服小姑娘聊。之前我是个很傻很天真的人,从来都不知道什么叫举一反三,都是有什么问题问什么问题,由此衍生的问题从来都不想,也想不到。虽然我依然是外贸菜鸟,但是我拼命发动自己的脑筋想着会遇到什么问题,然后跟客服讲。

这一讲不要紧,差点儿让我背过气儿去。

首先,我们没有联邦快递号,如果要到付,还得让客户发个到付保证函,还得拿上我们的营业执照到联邦快递石家庄站自己填写单子,或者个联邦账户。

第二,我们是私有企业,还不能。联邦的客服说私人、私有、个体什么的都不能,我一看除了国企、外企、合资什么的没别的了。但是我还是小心谨慎的问我们能不能,被客服妹妹无情的拒绝了。

最后,寡人怒了,问了一句:我们就是要到付,怎么操作吧。

客服妹妹给力了,说你们让客户到当地的联邦个rpi的服务。

首先,我们跟客户说,你去你们当地的联邦,个rpi服务,也就是“遥控取件”,告诉当地的联邦我们的信息和产品的信息。

第二,当地的联邦会我们的联邦,告诉他们可以我们的货。

第三,我们的联邦我们,告诉我们个编码,就能去送货了。

我一看,操作目测也不太麻烦,然后又问了一堆可能遇到的问题,最后才关闭窗口。期间我这里还断了一次网,没想到后来又连到联邦的客服时还是同一个人,我心里那个庆幸啊,省了不少事儿。

这事儿吧,我赶脚自己的确是有一点成长了,如果是以前,我估计我就会跟老板说,钱到了,安排发货吧;然后他们会华丽丽的发现他们发不了联邦快递;然后我跟联邦,他们说我们不能联邦账户的时候,我估计我就已经傻了,最后还得踢给老板。现在自己能独立操作完这件事,虽然过程并不复杂,但是期间可能产生的问题基本上都想到了,还是为自己高兴。跟客服的时候,很多问题都是我问了她才回答,真让我庆幸,如果只是她说什么我听什么,那我就完了。

客户那边也给力,我中午发邮件告诉他怎么,他下午四点多估计他刚上班就发来邮件问我到底怎么回事,他理解有一点偏差,然后我告诉他到底怎么以后,他就没再理我。到晚上七八点钟的时候,我到了他的邮件,说他那边搞定了。我当时可真是惊喜啊,这工作效率还真是高。

他转给我的是他跟联邦快的人的所有邮件,其中联邦快递的人抱怨了一句,说以前发货都是你给了他们到付账号就完了,从来没遇到过这样的事情。我当时也挺惭愧,估计是他以前的供货商都有联邦快递账户吧。我之前也没问,谁知道联邦快递发到付这么麻烦。

他给我发过来的邮件中有一个参考号,我最早也没注意。我之前跟联邦的客服的时候问过她一次,如果客户那边搞定了,国内的联邦什么时候会通知我们,她说一两天。所以我就是等,等他们我,就这样等了一个上午。

后来我一想,这事儿好像还能主动,于是我这次直接给联邦的客服打电话,告诉她参考号和我们公司、产品信息,她说已经生成了,问我是她给我还是等联邦的人主动我。我就问,你帮我效果一样么,她说一样,我说那你就帮我吧。

从头到尾不到二十分钟搞定了,这要是等联邦的人主动我还不知道什么时候呢,我那个庆幸啊。只是当时货已经准备好了,但是太晚了发不了。

当时我跟联邦客服在网上聊的时候,她告诉我河北就石家庄和唐山有站点,后来我把情况告诉老板,老板就给客服打电话,一问之下才知道我们市有联邦的,虽然要我们自己送到市里,但总比送到石家庄好。

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投稿邦号
评论
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  • Ivy.Lee
    Ivy.Lee

    天哪!看一遍真的是要费好大劲,但我竟然看完了。。。

    2017-06-22
  • 邦友1483953096154
    邦友1483953096154

    写的太多。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

    2017-01-09
  • Abby
    Abby

    不错。。。加油

    2015-09-07
  • 肖寒月
    肖寒月

    对我来说怎么走完全不用纠结,纠结的是稳定的客户

    2014-09-26
  • Jim
    Jim

    不错,我第一单还没有- -

    2014-08-27
  • 凯迪海运李剑
    凯迪海运李剑

    凯迪海运 全国全方位散货拼箱第一庄家 整柜 空运快递一级国际货运 客服专员:李先生 QQ:2694661054 sales-46@gz.lllcn.com 手机:13828425024 直线:020-28829532

    2014-08-26
  • 深圳庆方国际Lee
    深圳庆方国际Lee

    四大国际快递到付账号分析,希望对你有用http://blog.sina.com.cn/s/blog_5de516ad0102uz56.html

    2014-08-22
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