外贸新人---给客户打电话

很多外贸新人在刚刚开始的时候最害怕的就是给客户打电话,甚至客户打过来电话都不敢接。我们总是害怕听不懂客户的英文。所以,很少给客户打电话 ,都尽量的避开给客户打电话的机会。实际上在有的时候打电话还是比较方便的。 

这就需要我们要事先做一下准备,肯定的我们给客户打电话,我们也一定要先入为主,我们可以用我们的问题引导客户。那么每次打电话之前我们要怎么做呢?

1,  如果是潜在的客户。那么我们打电话的时候就先简单地介绍一下自己,之后我们就利用我们准备好的问题问客户,尤其是是不是需要什么产品的时候。这个时候其实我们也是事先做好功课的,我们既然给客户打电话,那么肯定就是这个客户是需要我们的产品的,于是我们了解一下客户的官网来了解客户的产品的范围,以及客户的公司的情况,那么打电话的目的主要就是和客户确认一下是否需要,之前从哪里采购,有没有意向用我们的试一下。一般这个时候客户问我们的都会比较少,一般都会让我们给她发邮件。那么再一个就是确认一下邮箱是不是这一个。最后成功的要下邮箱在给客户发一份邮件确认,这样可能双方的继续联系就从这个电话开始了。 

那么还有一个问题就是当客户说邮箱的时候,我们可能会出现听觉上的障碍,那么我们就利用最简单的单词的首字母来和客户确认:例如:A--for Apple。并且我们知道@.com 或者“-”类似于这样的符号如何表达。那么就不会有什么问题 

2,  如果是成交的客户。这个时候刚开始大家肯定是寒暄一下。我们给客户打电话肯定是有什么比较急切的问题出现了并且希望很好地解决问题。所以我们要尽量的一一列举一下我们之前和客户邮件中出现的问题,以及我们的解决方案。这样我们尽量的罗列出我们可能用到的词语,之后和客户慢慢的沟通。 

3,  如果是中断合作的客户。我们打电话就会比较困难一些。因为我们要让客户相信我们重新和我们合作,所以我们一定要有充足的准备,我们向客户展示我们的改进,尽可能的争取让客户给我们一次机会。 

日常工作中,给客户打电话的缘由无外乎就这几种,所以我们只要在平时积累一些我们产品的相关的词语,以及产品技术用语,那么我们在与客户的沟通过程中就会很少有障碍。我们还要了解客户的上班时间,我们要选择很好的时间给客户打电话不能太早也不能太晚。

本文经邦号 【萱萱】 投稿,并经邦阅网编辑,转载请注明出处、作者和【本文链接】。

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投稿邦号
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  • bealwayshere
    bealwayshere

    是的,打电话也需要多练习,多打几次就好了

    2016-11-03
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