PI都给了,为什么客户取消在我们这得订单?

开这篇帖子得目的是,我要重新“做人”。为什么会这么说呢,因为我刚刚丢掉一个客户,可能是潜在得大客户,只因我得工作细节原因,让这个客户舍我而去。

9月份收到一个德国客户的询盘,很开心呀!毕竟是客户主动发来的询盘,这个意向和时效性就比较好了呀。成单的概率是非常高的,我也非常用心的给客户进行了回复。很快客户看了我的回复他要我这笔给他们发个样品,想看看质量怎么样。于是我这边准备好样品,很快就给客户发过去了。客户收到样品之后,我们中间一直保持联系的,包括客户要的产品的规格,包装,付款方式等等都谈好了,我这边也把PI做好了发过去了,当时客户都没说有什么问题,于是隔了两天我问客户预付款付了没有,大概什么时候能支付,客户的回答让我惊呆了,此处有泪水!

客户回复:

Dear Fay

Thank for so much for all of your assistance! 
At this moment in time, I have decided to proceed with a different company for this order. 
If there are any issues with them, I will contact you to continue our work together. 
You really have been so helpful and I will absolutely consider your company for work in the future. 

Thank you again. 

我以为这个单子是稳定拿下的,结果却丢掉了。我不是很明白,之前我们和客户聊的都非常的开心,中间的沟通也非常的愉快,包括我后面给客户发的PI,客户也没有说什么,为什么后面都眼看要付预付款了,客户说不做了呢?

我还是不甘心,于是我有发邮件询问客户,为什么他选择另外一家中国的供应商,而不是我们呢,我们中间的沟通也并没有太大的问题呀。后面我一直追问这个客户到底什么原因导致他取消了和我的合作计划,而找另外的供应商。

客户在我的追问之下很快就回复了我,邮件内容我就不贴出来了,主要的几点内容如下:

第一:客户的关于产品的问题同行公司每次都是按照问题一条一条的列出来回答

第二:该业务员还将客户担忧的事情都做了一一说明,

第三:该业务还添加了客户的社交软件,这样的话,有利于及时沟通

第四:通过以上几点客户觉得该业务员比较专业,沟通起来比较顺畅。

从这件事情中,我也在反思自己的工作,我觉得这个客户选择对方没有选择我是非常正确的选择,如果是我的话,我也会选择一个至少看上去相对专业沟通比较顺畅的合作伙伴的。我想告诉同行的小伙伴们,我将PI发给客户了,这只是一个比报价稍微进一步的单证,并不是正常的成交,只有收到客户的预付款,我们把货物发出去,全部结清了才算完成了单子,不然的话,任何一个环节出现问题都可能导致该单子夭折的。

很多业务员认为我PI发了,或者说客户都把已付款打过来了,但是一切都是变化的,我师傅之前就遇到做了一半货物,客户突然说不做,或者说全部做完交货了,在付钱的时候客户各种找理由挑刺不给钱都是有的,所以我一直认为我们外贸人必须要有一个强大的心理素质的。

其实后面我又想想,这个客户是不是只是拿我来比价的,也许他之前已经和那家公司合作了,然后我们的报价又一样的,那当然还是会信任老合作用户多一点呢。客户还提出说对方添加了自己的社交软件,如果说客户有需求也可以主要向我要这个的,但是没有。不过我也承认我自己工作上确实存在问题,我自己没有主动的去要客户的联系方式,没有把工作做到细致。

不过客户都是五花八门的,每个人的喜好都不一样的,我们业务员也不可能所有的客户都能搞定的,不是所有的可能的潜在客户都会成为我们的实际客户的,所以我觉得业务员在工作中还是需要一颗强大的内心,处事不惊,我们要在工作中不断的总结自己的问题,并且去改善,让自己更好!

我希望这次的客户询盘沟通能给我带来点改变。

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  • sharon-qiao
    sharon-qiao

    我也遇到过类似的情况, PI发过去, 结果最后客户不同意付款到离岸账户

    2017-04-13
  • 一带一路
    一带一路

    你这就是上杆子不是买卖,那么早邮寄样品给客户留下上杆子的意思,什么业务员精湛都是胡扯。

    2017-03-07
  • 鸿佰川丝网深加工
    鸿佰川丝网深加工

    做业务必须要有强大的心理呦!!否则你真的干不下去的呀!!!

    2016-12-30
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