客户不回邮件怎么办,分析加跟进拿下客户

相信很多外贸业务员都有着一样的经历,在跟客户交流中,客户忽然不回邮件了。这时大家都一脸懵,不知道为什么,怎么做?客户不回邮件在外贸行业中常常会碰到,所以我们外贸业务员一定要有一个良好的心态来应对这种情况。

客户不回邮件首先我们要搞清楚原因然后对症下药,不要像个无头苍蝇一样到处乱撞,最后也没撞出什么结果来。

一:客户不回邮件的原因:

1、来凑热闹的,近期没什么具体的需求,先来了解下市场行情。
2、可能邮箱做了设置,你的邮件根本没有到客户手上。
3、同行速度比较快,已经获得客户的认可,已经进入具体的谈判流程。
4、客户已经有固定的供应商,而且合作的很满意,目前没有换供应商的需要。
5、 对我们提出的付款方式,价格不满意。
6、只是备胎,作为跟别的供应商讨价还价的工具。
7、在发邮件前没有对客户进行了解,客户主营产品、性质等,只有进行了一定的了解之后才能进行邮件的发送,要不然可能你发的东西客户根本不感兴趣。
8、客户可能在外出差或者其他原因没有及时回复。
9、同时跟好几家供应商联系,正在等着其他供应商回复。
10、邮件发送太频繁。设身处地的想下如果别人一直缠着你买一样东西,即使你之前购买欲望很强,被烦的也不想买了吧。

二:情况,针对不同做具体跟进

分析好原因之后,我们需要针对不同的情况和进度,进行不同程度的跟进。一般客户可以分成这几种情况:
1、客户进行询盘,回复之后再跟进,客户就不再回复了。
2、进行报价之后,客户就不再回复。
3、进行报价之后,客户回复嫌价格高,我们进一步针对价格进行回复之后,客户就没有回复了。
4、跟客户交流的比较速度,就差下单了,忽然客户玩消失,不见了。
5、因为付款方式、价格等因素,交流的不是很顺畅,客户后期就没有回复。
6、PI都已经弄好了,客户说去付款,但是一去不复返,没有消息。
7、寄样之后联系客户,客户就没有回复了。
8、来工厂看厂之后,后面再联系,客户就没回复。

三:跟进建议

1、我们常常在跟进客户过程中吃“闭门羹”,但是我们还是要保持一种好的状态来面对客户。个人觉得前期跟进客户需要用你的热情来跟客户沟通,随着时间的推移跟客户有一定的了解之后可以稳稳的跟进,用你紧密的判断为公司追求利益最大化

2、客户不回邮件,首先我们要确定的是邮件是否已经成功到达客户的邮箱,然后才能接下来的一切行动,可以对邮箱进行设置,确定邮件是否被查看

3、给客户发邮件之后,客户回复是有个周期的,一般建议以两个工作日为期限。两个工作日后客户还是没有回复,可以再发封邮件,告诉客户大概在几点钟,回电话进行拜访。当然因为时差的原因在打电话之前要先了解客户的工作时间。在这里着重说下如果客户长时间不回复邮件,可以电话进行跟进,不要在那抱怨客户为什么不回,直接一个电话过去什么事都解决了,不要节省一点电话费钱,如果成单带给你的利润是多少,孰轻孰重可以考虑下

4、在发邮件前,我们可以换位进行思考。看着你即将要发出邮件,站在客户的角度去思考。如果你是客户这封邮件吸引点在哪,为什么你要选择回复呢?如果你是客户你最想了解什么,还有什么需要补充的。换位思考后你的邮件能更加适应客户

5、有基本原则,虽然说客户是上帝,但是做生意底线还是要有的。无论是在价格、付款方式上。如果一个产品最低价是30,而客户不满意说已经找到更便宜的供应商了,报价是26。我们应该怎么办?很明显的用别的供应商来进行压价。这时可以跟客户说我们最低价格就是30,现在已经没利润了,然后跟客户说你们的差别在哪,如果客户比较满意你们的话还是会回来的。我们不能因为别人的无限降价而失去了原本的底线

如果大家觉得好请点赞,点赞是对我的肯定,谢谢大家。下篇我就如何跟进报价之后客户不回复怎么办,做出详细的解答,大家如果感兴趣的话可以敬请期待,很快就会更新,下篇会附邮件案例,具体分析。

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