亚马逊“黑五”、“网一”已落下帷幕,今年有的卖家一夜爆单库存空了,有的卖家实现了0突破。

尽管这个狂欢时刻已经过去,很多卖家急于求成又不熟悉amazon平台的规则,便想着通过邮件快速解决评价问题。

但是,你想过吗?赤裸裸的索要好评,不仅引起客户反感,甚至还时不时来个差评。而且亚马逊是一个非常重视用户真实体验的平台,一旦违背亚马逊的相关规定(也就是操控评论),轻则会被屏蔽邮件,重则可能牵连账号被封。

前两天就有某大卖,只因为在产品中放了礼品卡:只要客户给了产品好评,就能免费领取小礼品,这不,被亚马逊判断为操纵评论,好评差评一锅端。

索评邮件这样写,可以做到0差评| 亚马逊索评软件

索评邮件怎么写?

当然,我们还是可以每一个订单给客户发一个回访邮件,这是最基本的售后服务。但要写哪些内容呢,这个还是要细抠一下。

接下来,从以下四个方面来分享一下:

1. 标题

最好直接在标题中体现写这封邮件目的。

(1)对于一般的订单,标题可以这样写:

Thank you for choosing our product, you may reply this email if meet any problem.

任何售后问题都可以通过该邮件通知我,以便为您提供最及时的售后服务.

这个标题传递给买家的信息是:我们的产品不是卖出去就不管了,同时我们也是有良好的售后服务的,让客户对售后保障非常放心。

(2)对于需要提供特殊信息支撑的产品,标题可以这样写:

This is Special Product Information for Your Amazon Order

您购买的这个产品,我们为您提供了一个额外的帮助信息,目的是为了让您更方便的使用.

这个标题则在提醒买家:一旦买家遇到了使用上的相关困惑,看到这个邮件,就会感觉这个信息来的很及时,很贴心。

(3)对于重复购买或批量购买的客户,标题可以这样写:

Thank You for Your Repeat Order

Thank You for the Bulk Purchase

我们能够明确识别出您是重复购买或批量购买我们产品的客户.

这个标题传递出:让客户获得特别受尊重的感觉,提升再次购买的几率。

另外,不建议耍小聪明,比如:带上“Re:”或”Fw“等字样,这样可能带来更多的邮件打开率,但买家会有一种上当的感觉,引起反感。

2. 内容

(1)称呼

不能千人一面的写:Dear Customer/Hi Customer,要准确的叫出买家的名字:Dear×××,不要让客户觉得你不尊重他。

(2)准确致谢购买的什么产品

准确说出客户购买的哪个产品,包括订单号、产品名字,最好有产品图片。

这两个部分这样写,让客户感觉到你这封邮件是针对他个人认真写的,不是千篇一律的广播。

(3)声明万一有不满,请先联系我们

向客户说出我们的售后服务目标:保证让客户满意,假如遇到任何问题和不满,请向我们提出来。保证立刻给予解决,再次让客户放心,并暗示:若有不满先不要留差评,直接回邮件告诉我们,我们立刻给予解决。

这部分的目的就是为了减少差评,有问题,先联系我们。

(4)委婉索取好评

劝说客户,若此次购买或我们的产品给您带来快乐,独乐乐不如众乐乐,何不通过留Review的方式写出来呢,可以让其他买家一起分享你的快乐,也可以给其他买家一些购买参考。并在下方附上方便留Review或FeedBack的链接,客户一点链接就可以留评了。

注意:不要硬邦邦的要求客户给留个5行好评。

3. 结尾

你可以这样写:

Have a nice day!

Yours,

×××from×××Customer Service Team

最后最好附上自己店铺的Logo图片

小结:

1. 标题明确说明邮件目的

2.正文个性化编写,不能千人一面

3.声明自己有良好的售后服务保障,有问题,先别留差评,邮件直接回复即可解决问题

4.索评要委婉

5.结尾个性化

TIPS:催评过程中注意事项

1.注意发邮件的时间,尽量选择老外白天时间,可以在邮箱里设置定时发送;

2.注意发邮件的内容,模板要慎重;

3.发邮件的频率,一般在订单时间的7-10天再开始发邮件,这样买家在已经收到货了前提下,才更有兴趣去看你的邮件;

4.注意发邮件的内容,邮件内容以询问买家体验为主,催评不要太露骨,这样可以保证不被亚马逊抓到辫子的同时,减少买家拒收邮件的风险。

所谓的催评邮件,其实最重要的一个作用,是能够减少差评。通过每个订单自动给客户发一个邮件,建立一个和客户沟通的渠道,通过客户的邮件回复,解决有可能出现的产品问题,在客户留差评之前,提前化解客户抱怨。这样客户的体验就提升了,大部分差评是可以减少的,给好评的概率也会增加。

当然每天订单那么多,我们也不可能手动去发,现在有邮件功能的第三方工具软件还是挺多,比如天秤星的自动邮件,设置规则和发送时机等都做的很灵活,支持法语、德语、意大利语、日语、西班牙语6中语言,有邀请评价特定产品、邀请留卖家反馈、邀请留产品评论、通用售后跟进、发送售后资料5种邮件模板,还可以个性化定制邮件模板,满足你的需求。

可选择过滤已操作取消、退货、退款的订单,过滤feedback留过中、差评的卖家,也可选择「Confirmed」「Shipped」「Delivered」三种订单状态发送邮件,系统只会为选中状态的订单发送邮件,自定义设置发送时间,提高买家消费体验,加大留评率。

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