【外贸案例】当客户说希望样品费能免,我该怎么说?

今天五月份我在Google找到一个英国的客户,通过不断的沟通客户表示对我们的产品很感兴趣,想要我寄两个样品给他看看,我用FEDEX寄的,两个样品总共15美元,如果正规手续银行付款的话手续费可能都比样品费贵了,所以客户跟我说快递费他付,但是希望样品费能免,当时我就比较尴尬因为公司规定不能免费提供样品,从和这个客户交流下来我觉得成单的希望很大,所以就跟老板说看能不能样品费免了,但是老板说如果样品费不付的话,说明客户对这个产品不是很有兴趣啊,老板又说可以跟客户说你先付样品费,等下了订单再退。其实我知道老板的初衷现在骗免费样品的人越来越多了,叫客户付样品费也是以防万一。最后我就按照老板的意思进行了回复:No need for additional items. I will then give the PI forward.后来客户回复说:I will send you the PI once I get it myself ,然后我又再次跟进了下客户就没有下文了,直到现在客户也没有回复。后来我想了想我是不是太死板了,可能这样做是为了防止骗样品这件事发生,但很多时候往往因为这个我们可能也错失了潜在客户,值得吗?

这也间接的表明我们老板也是没什么经验,没有在海外工作和生活过,不了解外面的世界,还是在坐井观天。举个例子很简单的例子,在国外,公和私分得很清楚,11美元是公司的费用,buyer根本就不会自己承担,不管多少,这是一个原则和态度问题。所以真正的问题来了,他或许就要问公司申请这笔费用,要系统里写application,然后给他上司确认。然后他上司确认后,他还要把邮件转给财务部的leader,再确认后,才可以继续转给具体的同事负责转账。 这每个环节,或许都是一次次的审核,还需要向公司去解释,为什么需要去支付这笔费用。你觉得客人会怎么想?他不会觉得麻烦么?不会让他领导觉得他如此无能,这么屁点大的事情还需要申请?

所以,换位思考。假设你在国内找供应商,需要纸张样品,一张纸就可以,你要看看纸张品质。所以在你看来,无非就是让工厂快递一张纸给你,这又什么成本?大不了你告诉他,寄顺丰,快递费我到付,对吧?如果工厂跟你说,寄一张纸的样品没问题,但是请你付1块钱手续费。你会怎么想?然后你又发现,这1块钱要付到他公司账户,你的私人网银还没办法直接转账。如果你要跑银行去转账1块钱,银行的人会觉得你吃饱了没事干。如果你要向公司申请,一层层审批就为了付1块钱样品费,你觉得你的领导和上司会不会觉得你脑子有问题?你都丢不起那人。所以换位思考,你也会跟工厂说,我又不会赖你1块钱,你赶紧给我寄样品吧,快递费我承担,快递到付的费用都要20块了,我很有诚意的。然后工厂业务员回答你,不行,我们领导说了,有诚意的客户,样品费是不会在乎的,一定会付,等你下单后,我们是可以退给你的。如果你觉得1块钱不方便,那你多买些样品吧,我一次寄给你,你付50块好了。

这件事让我损失了一个潜在客户,也让我对样品费是否一定要收有了疑问,最大的收获就是具体问题具体分析,很多时候有舍才有得。

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投稿邦号
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  • 凤飞堂主
    凤飞堂主

    自己斟酌了。。看看客户的网站 评价其专业性。然后如果是真实的买家。。。自己掏钱也可以试一下的

    2016-11-02
    邦号回复

    是这个道理。

    2016-11-03
  • 常熟纺织
    常熟纺织

    那样品到底是寄呢还是不寄?

    2016-10-26
    邦号回复

    我觉得不能绝对化了,还是要具体问题具体分析吧!

    2016-10-26
  • Paris
    Paris

    遇到了同样的问题,原本谈的好好的客户因为200元的样品费失去联系了,有时候样品非真是个挺纠结的问题。

    2016-10-26
    邦号回复

    是的呀,很多时候因为公司规定,或者怕客户是骗样品的,所以不敢免样品费,但往往就会错过一些客户。

    2016-10-26
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