掌握催款妙招,不怕客户不付款


客户常常拖欠款项,迟迟不付款,我们究竟要不要催款呢?不同用户应该采取什么样的催款方式?


这个问题只要是做外贸的几乎经常会遇到,想想做外贸也真不容易,天天被各种客户烦,要样品、要降价、要这要那最后还不愿付款,统一回复:“再等等吧”;Herry就是这样被折磨了5年,多次想逃离,最终还是留下了。

其实说道催款,在我们内心似乎催与不催都不好,这就是一对矛盾体,想要解决矛盾的关键在于找到突破点;其实客户不付款的原因有很多,我们要去分析这客户是哪里人,是否有过合作,之前是否也出现过类似的情况等等。根据上述原因,我们就可以知道这个客户该不该催,应该怎么去催。

先来看看不同地区客户的一些习惯;

1、东方人,这里主要包括亚洲、东南亚以及中东地区。

这些地区的客户都不怎么喜欢被人催,特别是中东、阿拉伯地区的客户,但是想要客户付款的时候怎么办呢?这里来给大家说一下我是怎么去写邮件给客户的。

给这些客户发邮件的时候,语气要尽可能婉转,打个比方,现在客户订的产品已经生产好了,想要客户付余款,然后就可以开始发货,遇到这种可以这样告诉客户:“您订购的产品已经生产完成,如果您没有任何问题,请安排付款”,这样礼貌的告诉客户,不会引起用户的反感。如果说客户没有反应,我们也不要着急去催客户,可以等一两天后,再发一封邮件给客户,这时候可以这么讲“我已经发邮件通知您,您的订单产品已经完成,但我们还没收到你的尾款,可能是您太忙没看到我的邮件,所以今天我想再和你确认一下。。。”,类似这样的语句,礼貌又能达到你的目的。在邮件中多使用“ if you dont mind 和 please arrange”这样的词,可以让客户感受到你的诚意。

2、西方人,主要就是欧洲、美洲和澳洲这些地区。

由于中西方的文化差异,我们写催款邮件的时候就和上面不太一样,可以稍稍直接一点,因为西方人性格比较直爽,做事又将效率;当然谁都不喜欢被催。

同样上述情况下,我们可以这么去写“您的订单产品已经完成,如果没有问题请支付尾款,为了不影响交货期限,我们收到款之后会安排发货”,这样的说法明显比上面直接,其实就是告诉客户,你付款了我就发货,也许我们会觉得不怎么礼貌,但西方人的文化一向是这样。

上面讲的大致一些中西方用户的一些特点及表达方式,但如果说客户一直拖着不付款,或者说付款很慢,有什么方法可以促使他比较快的吧款付清呢。下面我来介绍一些说法,虽然有些很常用,但还是比较有效的。

1、我们的工厂最近要放假/仓库爆仓了,为了防止你的货期间出现意外损坏,最好您能够尽快付款,我们安排发货。

2、最近的运费价格比较低,现在出货对您来说非常合算。

3、如果你怎么说都没有用,那我们只能抛弃善良的面貌,给客户一点点压力及威胁,适当的吓吓客户,比方说,告诉客户,由于你一直不付款,我们可能会将你的货物转卖给其他客户,现在已经有两家在洽谈中,如果您在3天内还是没有付款,那么我们就会将这批货处理掉,而您付的定金我们不予返还。一般情况下,客户都会去安排付款。

以上是在我们已经生产好产品后的情况,下面我们看一下怎么催客户付定金,或者是付完款再生产的情况。

1、告诉客户,这个价格是争取了很久老板才同意的,如果您这边迟迟不安排付款,那么这个价格可能就无效了。

2、可以这么告诉客户,我们最近正好有个优惠活动,如果您现在能够确定付款,可以帮你申请。

如果说发现客户不付款是由于资金出现问题,对于大订单,特别是老客户,我们可以尽量的给予条件放宽,并且能在邮件中给予安慰。

其实对于催款来说,千万不要在邮件中表现出觉得客户就是故意拖欠款项的情况,毕竟我们都是合作关系,弄得太尴尬肯定是不利于之后的生意,因为即使这次不成功,那还有下次,若客户被惹怒了,那么就再也没有下次机会了。

关于催款今天就先讲到着,希望可以给新手们get到一些小技巧。

本文经邦号 【Herry.Li】 投稿,并经邦阅网编辑,转载请注明出处、作者和【本文链接】。

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投稿邦号
评论
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  • Caiel.juan
    Caiel.juan

    太实在了

    2016-10-27
    邦号回复

    实实在在最好,现在就是套路太多

    2016-10-28
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