客户为什么那么“高冷”

在外贸的工作中,发邮件是必不可少的过程,从接触外贸到现在,有一年了,可是经常遇到这种情况:

我们发了邮件,石沉大海,不知道那边什么情况 ; 要么就是已读了,也不会反馈 ; 还有一种最揪心的,问你要了catalog跟报价,然后就没了下文...

我也试过很多方式想去弄明白为什么,为什么客户这么“高冷”。也参考过很多类似外贸同行的分享,慢慢发现,既然是同行,客户本身没有绝对的不感兴趣,有时候也不会是我们邮件写的很糟糕,只是客户找不到对他有价值的信息,没有回复的理由。

首先,我们要知道客户的具体需求,越具体就对推销越有利,只有你发的东西有价值了,他才会理你。但是我们跟客户不熟,也不是世界知名的品牌,客户不了解,也会担心被骗。每天他收到的邮件肯定不止我们一封。所以一开始只能先去做好传递信息的工作,把自己的产品,优势告诉给客户,至于他们会不会看,看了回不回复,我们控制不了,在写邮件的时候尽最大努力去把自身的价值优势体现出来。也就是体现自己的卖点,当你把自己的优势,价值各方面深入灌输给客户的时候,他下一次有需求,他就会想到一直有这么个人坚持不懈给他发邮件。

当客户有问到价格目录的时候, 也说明了我们get到了他的需求,这个时候,就要我们通过沟通去了解他的具体需求。很多人都往往在这个环节又把客户丢了,因为你有可能直接附件给一个目录跟价格,让他要其他的再随时联系你... 这样子就相当于失去了沟通的机会,个人觉得大可以综合你的经验,向客户说明几款细节,推荐我们最具特色的产品,以及在他们国家卖的最好的。这样子一来,客户会觉得你比较细心,有比较专业。可能这里有人会怕说太多客户会觉得你烦,总之一句话,对他有价值就是机会,没有价值就是骚扰!但是有这个机会就不能白白浪费了,尽管有可能你回复了他就没有下文了,我们也算尽力了,因为其中原因就很多了。

所以,这个函电也是不容易的事情,这肯定没有什么办法能让客户一看到就回复,一回复就下单。除非你是他亲爹了,哈哈开个玩笑。

我也是平时学习多一点自己的产品知识,锻炼自己的沟通,然后拿客户来练练手,每次推荐点不一样的东西,相信总有一款适合那个人!

客户不回复是常态,现在也是慢慢练得淡定了,指不定哪天也能获得巨大的回报。个人的一点点感受,有更好的办法期待分享噢!

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  • Jade.Wang
    Jade.Wang

    我把已读回执给去掉了,曾经有别的人给我发邮件,带阅读回执的,觉得很烦,所以设身处地,我也不设置了。

    2018-08-21
  • 茜

    现在的开发信,发出去就是没有回复诶。

    2016-10-28
  • bailetianjuyi
    bailetianjuyi

    和我们国际货运一样,打电话过去,不要,有固定的,FOB ,甚至有的说你不知道啊,被你们害死了。我很惊讶,她说 你不知道啊,徐玉玉不是死了么?a哎,一把辛酸泪

    2016-08-30
  • 美丽的吴洋洋
    美丽的吴洋洋

    你用的什么邮箱,已读了会有提示啊

    2016-08-30
  • 东汉末年-LED
    东汉末年-LED

    看过以后,感觉醍醐灌顶啊!

    2016-08-29
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