会“来事”就能增加客户粘度

外贸最难的不是客户数量,而是客户不搭理,也就是客户粘度太低,当然客户粘度也是指老客户,新客户总是更难一些,本文主要讲如何“没事找事”来增加客户粘度。

来事,是有技巧的,哪些问题碰不得,哪些问题可以碰,怎么来事,都是有些讲究,我们一一说起:

1.哪些事不要来?

A.个人隐私;年龄,婚姻,财务等等;

B.文化忌讳;有的国家的人不喜欢谈论他女朋友,媳妇,大部分客户都不喜欢谈论国家政治等;

C.悲观消极。悲观消极的话给客户带来不好的心情,对你的印象也不好,禁止谈论一些悲观的消极的话题。

2.哪些事可以来?

A.中性话题;地里,个人经历,趣事,旅游,爱好等等;

B.客户主动谈的话题:客户都主动给你话把子,还不好好利用?

3.怎么来事?

A.否定法:

当跟客户聊到一些问题(一些不是重点的问题,可有可不有的问题)的时候,明知客户说的是真的,也表示不信,也表示否定,客户被冤枉了,肯定要拿出证据反驳 你,而这些证据又为你提供了新的对话话题,跟客户的互动也就更深入了,对你印象也就更深了,否定法师利用了人性的一个小技巧;

B.发脾气:

如果客户有些语言上的小失误,你可以表示气愤,How can you say this to me?Me angry very much.比如客户用了一些不太雅观的词,你都可以对客户发脾气,当然,不是真的发脾气,只是伎俩,就跟情人闹别扭那感觉似的,你的情绪的波动会引诱客户情绪波动,他对你的情绪波动越剧烈,对你的印象将越深,粘度也就越大,甚至很多年后也忘不了你;

C.锚定法:

比如客户给你讲了一个雨伞引发的趣事,你一旦想笑的时候,就不要打HAHAHA了,可以打UMBRELLA,客户既明白你的意思,又感觉有共鸣,暗爽的很;锚定是我从一本书上看来的,跟我在书中看的其实是一模一样的;

D.索要照片:

你可以以没去过某个国家为由,让客户给你发一些当地的美食,美景,习俗以及各种差异性的照片,客户给你发了照片,就得稍微解释下吧?解释的过程就是跟你加深联系,增加粘度的过程;而且,拍照的时候说不定一些趣事就来了。

E.涨价法;

客户迟迟不下单,或者犹豫不定,你可以制造一些压力,比如,下周就涨价了,一涨就涨多少多少,现在不买多不划算?

F.运费法:

你可以讲最近运费正好降价,赶紧下单吧;也可以讲,最近运费要涨,赶紧下单吧;还可以讲,货代给我降低了运费,所以,你的运费也低了,赶紧下单吧;

G.一石激起三层浪;

客户忽然提到有只宠物狗,你可以让他把狗狗的照片P给你,顺便聊聊狗的趣事,你每次都聊聊他家狗狗的事情,这样,客户每次看到你,就像看到了他的宠物狗,充满爱意;

I.诱惑法:

如果客户特别喜欢美食,你可以经常把美食的图片P给他,加上你吃的时候的照片,评论,馋死他,既投其所好,还要让他欲得不能,与巴不得。

来事,是一种方式,一种态度,一种真诚,其实,我个人认为,把你的真实展示出来,就是最好的来事,因为最真实的就是最个性的。

本文《会“来事”就能增加客户粘度》就到这里,再会吧!!!

本文经邦号 【外贸人潘银超】 投稿,并经邦阅网编辑,转载请注明出处、作者和【本文链接】。

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  • Abby.Woo
    Abby.Woo

    哈哈, 这也是满满的套路呀, 一直都觉得自己挺能聊, 原来还有好多做不到呢, 学习了!

    2016-10-20
  • nana
    nana

    呵呵呵,看来我真的不会来事。

    2016-10-20
  • bealwayshere
    bealwayshere

    来事容易,处事不容易。

    2016-10-20
  • mandy.Gao
    mandy.Gao

    楼主写的很好,与国外的客户都通有很多技巧,但是最重要的是诚心。国外的客户一般都特别热情,喜欢交朋友,只要你肯说,敢说,说错了也没关系,老外不会介意的。

    2016-10-19
  • 外贸人潘银超
    外贸人潘银超

    嘿嘿

    2016-09-25
  • 东汉末年-LED
    东汉末年-LED

    来事容易,处事不容易。

    2016-09-25
  • Ruby.Huang
    Ruby.Huang

    很多老外好奇心都很强,对中国的文化,美食什么的都很感兴趣,可以多聊聊,增加人情味。

    2016-09-24
  • Lina
    Lina

    学不来~~

    2016-09-23
  • 九姑娘
    九姑娘

    谈客户的时候还是以走心为上策换位思考再加上楼主的idea good

    2016-09-23
  • vivian.D.Lee
    vivian.D.Lee

    我经常 是来访了之后的客 户也是抓不住, 变得越来越陌生

    2016-09-23
  • Adela77
    Adela77

    知世故而不世故,真诚的人必会遇到真诚的朋友~~

    2016-09-22
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